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河北邯郸市局打造“服务+”助推市场化取向改革

2015年08月27日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:王旭东
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  日前,河北邯郸市烟草专卖局(公司)全力打造“服务+”新模式,进一步走进客户、贴近市场,掌握第一手资料,科学指导经营,切实提升客户服务和盈利水平,全面助力市场化取向改革。

  一是上门听意见,给服务+码。扎实开展“接地气”的客户大走访活动,由县局(营销部)领导班子带队,选取辖区重点客户、弱势客户进行一对一实地走访,听取客户意见建议,切实帮助客户解决困难和问题。

  二是责任落实处,给服务+速。坚持首问负责制,落实首问接待、一次性告知等制度;全面梳理工作流程和部门职责,避免客户“多头跑”、“多门找”、“重复问”等现象发生,切实提高服务效率。

  三是平台多提醒,给服务+温。依托QQ群、微信以及新商盟网上订货平台等手段,及时发布行业政策信息和实时在线交流,积极开展卷烟订货提醒等多项服务。

  四是分类精指导,给服务+力。严格按照零售客户分类制定拜访计划,主动传授经营技巧、服务技巧、品牌宣传促销技能、卷烟陈列知识等内容,并结合客户订货、销售、库存、价格等情况,有重点的定期帮助分析经营状况。

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