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你不依法 法不依你(图)

2015年08月19日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  日前,在走访市场过程中,笔者从一位零售户口中,听到一句经典“名言”:你不依法 法不依你。初闻此言,觉得风趣生动,值得玩味。由此,与辖区几位卷烟零售户进行促膝交谈,了解当前卷烟零售户守法经营的状况,共同探讨零售户在日常经营中守法经营的益处以及非法经营的弊端。

  “自毁长城” 坚决不干

  李维鸽 陕西武功县普集镇人民路“鑫玉烟酒店”

  开店快十年了,我的烟酒生意始终不错,可以自豪地说“生意兴隆通四海、财源茂盛达三江。这些年,有人问我成功秘诀是什么?我常常这样回答:与其说天时地利人和,倒不如说守法经营是个宝。

  十五年前,我初中毕业,在西安打过工,干过酒厂促销员,代理过白酒产品。可以说,年轻时尝过打工的酸甜苦辣,也与各种各样的客户打过交道。在外奔波打拼中,特别是在生意场上,我渐渐悟出一个真谛:做生意和做人一样,诚信为本,信誉第一,不能违法经营,欺骗“上帝”,自毁“长城”。2006年,我在县城开了一家烟酒店,为了树立信誉牌子,我视守法经营为“镇店之宝”,首先,通过参加烟草据组织的客户培训,系统学习了烟草专卖法律法规,知道了经营卷烟的“条条框框”,并向烟草局郑重承诺:绝不卖一盒假冒走私卷烟,绝不乱渠道进货,绝不参与真烟非法流动。在日常经营中,我始终做到“心中有法、自觉守法”。这样以来,虽然我的店是新店,但守法经营,很快就取得顾客信任,也得到烟草公司的认可。开店第二年,就被烟草公司树立为“诚信经营示范户”,专卖同志还将我的店确定为“无假烟示范一条街”的中心户,每次客户会议的都在我的店举行。如今,时隔10年,诚信户的牌子依然挂在店铺醒目位置,犹如一个金字招牌,吸引顾客眼球,聚来了人气,带来了财运。

  有一年冬天,市场上几种紧俏卷烟时常“断货”,虽然我耐心解释,但消费者听不进去,有的嘲笑我:“你这么大的店,竟然没有我要买的烟,还有什么好解释的。”有的劝我:“你看人家商店要啥烟有啥烟,从来不断货。做生意脑筋要活,快想办法从别的渠道进烟,不能干坐板凳等着饿死。”面对顾客的嘲笑和“好心人”的规劝,我从不生气,总是笑着回答他们:“紧俏烟不断货,怎么能叫紧俏烟,这很正常。烟草公司正在积极解决紧俏货源供应问题。再说断货也是暂时的。咱不能以此为由责怪烟草公司。更能为了多卖几条紧俏烟去乱渠道进货。大家都知道,卷烟真假难以辨认,乱渠道进货,质量无法保证,一旦进到假烟,岂不弄巧成拙,砸自家牌子,毁了信誉,坏了名声。”经我多次解释,顾客渐渐地明白其中道理,不再嘲笑我了,纷纷夸我是个诚实人,遵法守法,能做大生意。 

  这些年,烟草服务好。上门送货,监管细致,特别是客户经理指导咱网上订货、陈列卷烟,提高新品上柜率,宣传推销新品,服务看得见、摸的着。深得客户信赖。有一回,在访烟当日,自己的电脑突然死机,无法登陆订货平台。当我打电话求助客户经理小赵,她二话没说,冒着烈日,骑着自行车及时赶到店里,帮我排除电脑故障,让我及时订烟。这件事令我十分感动。我常常对家人说:“将心比心,知恩图报,咱开店一定要守法,不能辜负烟草人的一片真心。”

  点评:烟草服务,至真至诚,作为零售户,要守法经营,回报烟草,坚决不干违法经营、自毁长城的事情。上面这位零售户的成功经验告诉我们:守法经营生意好,违法经营信誉倒。

  违法经营 自食其果

  李女士 陕西武功县普集镇西关市场卷烟零售户

  都说烟酒生意好做,不愁卖,能赚钱,但我觉得,这句话必须有个前提:守法经营。有的人老觉得这是题外话、吓唬人的话,甚至认为,开店做生意,只有赚大钱,才能证明自己有本事,有能力,别人才能瞧得起,在市场上才能站稳根基。那么,事实果真如此吗?发生在身边的一个真实案例,就是最好的证明。

  我所认识的一位零售户,是一个精明能干的中年人。他经营批发部将近20年,做生意有门道,经验丰富实力大,仅在周围农村的送货网点多达百户。就拿卷烟经营来说,他每月订货量都在八九百条以上,称得上数一数二的经营大户。按理说,经营烟草多年,他比别人更熟悉烟草专卖法规,更知道什么事情能做,什么不能做?可是,随着生意越做越大,他竟然财迷心窍,铤而走险,干起了违法事情。几年前,他就开始在市场上违法收购、囤积、倒卖真烟,赚取差价,多次受到烟草局的查处和打击。面对罚款、停货,他并没有收手。去年下半年,因非法运输卷烟,被外地公安机关依法查获,关进了监所,今年又判了刑。这个案子教训深刻,大家都为他感到惋惜、痛心。如今,市场上,别的店生意照做不误,只有他的店门庭冷落、无人问津。

  点评:受诸多因素影响,开店做生意有好有坏,千差万别。但不管怎么说,守法经营是“放之四海而皆准”的真经。如果偏离了这一“轨道”,那么再好的条件、再有利的因素,也会因违法经营行为丧失优势,陷入萧条境地。由此,提醒广大卷烟零售户:违法经营,自食其果。做生意一定要守法经营。丢失了这把“保护伞”,后悔就来不及了。

  心存侥幸 迟早出事

  丁女士 陕西武功县普集镇后稷路“顺发烟酒行”

  我的商店在县城繁华路段,紧靠饮食街,与烟草局隔路相望。这些年,在客户经理的指导服务和专卖执法人员的严格监管下,我一直守法经营,规范经营,卷烟零售生意蛮不错,经营利润长期保持在10%左右。因而,每次订烟接货、配合专卖检查,我都十分主动积极。但有一回,自己却犯下了一个低级错误,至今后悔不已。

  那是五年前,春节过后,一位远房亲戚提着三条“好猫”烟进店,说是礼品烟,舍不得抽,让我代卖。起初,我坚决不要,理由是:如今卷烟条盒上有条码,一旦被烟草局发现,就要查扣处罚。再说礼品烟来路不明,是真是假,难以辨认。可亲戚非要留下烟,让我按原价或者降价处理。老公说:“亲戚关系很重要,就帮他这一回。”我说:“出了问题怎么办?”老公说:“烟草局的人对咱的店放心,再说检查也是随机抽查,不要担心。”老公这样一说,仿佛给我吃了颗“定心丸”。于是,收下亲戚的礼品烟。为了安全,我将烟放在柜台下面的隐蔽处,时机出售。

  谁知,倒霉的事还是发生了。那天下午,烟草局的人进店检查。我表面上热情招呼,心里却忐忑不安,生怕那三条异地串码烟被他们发现。结果呢?稽查员那天检查的十分细致,不到三五分钟,就将那三条烟摆到柜台上。一看到违法卷烟被查出,我急忙解释原因,请求驻法人员理解原谅。稽查队长对我说:“在证据面前,再多的解释都是徒劳的,你要承认违法行为,自觉配合执法,接受处罚教育。”事后,我对老公大发雷霆,老公唉声叹气:“都怪我。以后再大的人情面子,也不管是谁的礼品烟,一概不要。”这几年,我始终做到了这一点,专卖人员每次检查都是两手空空,没有查出一盒违法烟,也没有一个顾客投诉举报。

  点评:开店光明正大,守法诚信为本。这是做生意的成功之道,也是聚人气、得口碑的唯一途径,如果心存侥幸,违法经营,迟早会“搬起石头砸自己的脚”,到头来,信誉扫地,得不偿失,再换回损失,就不是一件容易的事情。

  进假售假,最为愚蠢

  郭女士 陕西武功县普集镇后稷路卷烟零售户

  卖假货不得人心、睡不安稳、得不偿失。街道上有一位零售户,门面装修高档,店里有鲜花、沙发、空调,环境很好。但店主是个“精明”的奸商,他喜欢上网,看上网上有销售假烟的,便念起了歪经,暗中从网上购买一些高档假烟,藏在店里伺机出售,欺骗陌生顾客。终有一日,顾客上门讨说法、要退钱,他不但不承认事实,还以“烟酒离柜,概不退换”为由,将顾客拒之门外,不予理睬。顾客一气之下拨打12313举报投诉电话。这下,有好戏看了。执法人员进店检查,在他的卷烟仓库发现了三条假冒“芙蓉王”烟。证据面前,他无法自圆其说,不得不低头承认违法事实,乖乖地接受处罚教育。 

  俗话说:好事不出门,坏事传千里。卖假烟的丑闻一经传播,这家店的烟酒生意受到影响。原先常来买烟的顾客少了。店主坐在门口笑脸邀请顾客进店,顾客总会找个理由,不进他的店或着进店不购物。 有一回,望着愁眉苦脸的他,我对他说:亡羊补牢,犹未为晚。一要从思想认识上除病根,不能再干进假售假、欺骗顾客的蠢事。二要向顾客公开道歉,承诺今后绝不卖假烟,假一赔十,接受监督。三要配合烟草局收集假烟情报线索,用实际行动赢得烟草局的信任,及时挽回诚信牌子,重新树立信誉。听了我的话,他连连点头,从此,再也没有听说顾客投诉的事情。这些年,他守法经营,烟酒生意又红火起来。

  点评:开店做生意要老老实实、一步一个脚印地向前走,不能走歪门邪道,不能靠卖假货欺骗顾客,自毁信誉。如果有人要问:做生意有什么捷径?回答只有一条:最大的捷径就是守法经营。

  结语:

  你不依法,法不依你。这句话的含义并不深奥,无需再述。作为卷烟零售户,不论是大户小户、老户新户,一定要牢记这句话,严格遵守烟草专卖法律法规,自觉服从专卖管理,积极参与卷烟打假和市场整治活动,共同提升市场净化率,确保市场秩序稳定,维护国家利益和消费者利益,只有维护好这两个利益,也就是维护了我们零售户的自身利益。最后,用一句心里话,与各位零售同行共勉:无规矩,不成方圆,不守法,创业梦终究难圆。

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