烟草在线专稿　　在媒体上看到一则云南女导游因游客没有购买物品在旅游大巴车上拿着麦克风谩骂游客的视频，类似这样的现象，在云南并不少见，但凡去过云南旅游的人多多少少地都经历过这样的事情，买了导游便高兴，不买的，导游嘴撅脸掉的，甚至认为，来云南了我们为你们服务就应该按我们的要求买东西，不然，你们这些人就没有良知。换一句话讲，人们出去是游山玩水来了，不是千里迢迢来此购物的，既然旅游公司开出的价格有多么的低，那是你们的事，跟游客没有半毛钱的关系，如果这里涵盖了购物多少计提利润，那么，旅游公司应事先告知游客，做到双方自愿，不能强买强卖，更不能以降低服务承诺来要挟谩骂游客。

　　鄙人曾去云南的昆明、大理、丽江、泸沽湖、西双版纳游览，每在一个地方就换位导游，各个是让游客购物，而且，对没有购物的游客，虽然没有文前叙述的那位女导游的那么恶劣，但，多多少少地都是出言不逊。一路下来，见了导游上车介绍自己，游客心里都是在打怵，不知道下来这位导游该让我们如何购物？到了西双版纳，上来一位名为岩张的傣族小伙子，他一上车，先做了自我介绍，给大家留下他的电话号码。然后，他向大家讲道：“你们这一路下来，可能导游逼着买了一些不情愿买的东西，心里肯定很不舒服，在我这里，你们大可不必有这个担心，行程安排的购物，大家配合我进一下，至于买不买你们自己决定，我不要求大家，我向你们承诺。”

　　这一路下来，岩张正如他所承诺的，不管大家买与不买，他始终面带笑容为大家讲解。整个游程下来，四十多人的旅行团，每个人不比先前买的少，甚至超过了先前的购买力。包括鄙人，毫无怨言地，心甘情愿地购买，这又是为什么？是因为岩张懂得什么叫顺势而为，他知道，我们这个团已经经历了众多导游的强买强卖，心生厌恶，有了逆反心理，如果逆势而行会产生反作用，使其适得其反。他顺应了人们的心理活动，而是放任自流，结果得到了人们的拥护，得到了人们的认可，人们愿意帮他创造收益，这就验证那句话：“众人拾柴火焰高”的道理。

　　在我们的日常经营活动中同样需要顺势而为，顺应市场发展，顺应顾客需求，无论面对顾客，还是市场形势，还有商品的购进，都讲究个顺势，有了顺势的行为，我们的经营才会顺水顺舟。