烟草在线专稿　　日常经营中，零售户会遇到形形色色性格各异的顾客，我们都希望遇到的是好相处的顾客，可是，总有一些顾客让人看起来不那么舒服，我们又不能不接待这样的顾客。其实只要找对了方法，应对“有个性”的顾客也不难。下面就来说一下我的具体做法。

　　贪小便宜型

　　特别是一些上了年纪的老年人，都有一种贪小便宜的心理。经常来光临的杨大妈，平时来店里要上一条烟。抽烟特别大方，只要是她喜欢的口味，按市场价，该花多少拿多少，从不吝啬。买别的商品就不一样了，要上半斤猪肉，非得拿上一棵葱。一箱方便面，叫劲的少给一元钱……长时间的接触，她的这些习惯我早就熟悉。

　　时间长了，不用她先难为情的开口，我也会给她一些小实惠。厂家送的环保购物袋，先给她一个。卖烟时给她一支品吸烟，店里有新上的新鲜食品，先让她品尝等等。她收了这些小实惠，嘴上笑开了花，在路上只要遇见熟悉的人，边走一边给店里作免费宣传，夸咱店的商品物美价廉，当然也引来不少的村民前来采购物品。

　　装醉型

　　前一阵，当街的王大哥，来店时吵着中午没有喝足，还要一瓶高度酒和一盒高档烟。我也没有在意，只是看他脸红脖子粗的，给他拿了酒和烟。只见他打开酒与烟，在我的柜台边就地又抽又喝，不大一会儿，一瓶白酒就下了肚。这下可好，站不稳，倒在店门口走不动了。无奈，我只能叫他的家人来解决。

　　从此，再有来店里买酒喝的顾客，我都一律提醒，不可以在我的店内喝，要喝拿回家再喝，我也会给他们讲述王大哥在我店里喝多了的经过。咱们做生意，店里也要时时刻刻保持整洁干净的环境，如果遇有人来店里看见一醉熏熏的酒鬼，试想想来光临顾客有何感想！也得顾及一下顾客的感受。

　　无理取闹型

　　开店营业，可能或多或少都会遇见一些顾客拿着商品退回，说是商品质量有问题，是不是卖了假货？

　　这天来一陌生男子，从我店里拿了一包泰山（宏图），一会儿就拿着烟回来，说这包烟是假烟，都是生意人，他也不想把这事情闹大了。只见他拿着烟包让我仔细看看，在烟包的封口处密封不太严，结口处的皮外翻了，最后说口感也不纯正，给重新拿几盒正品就算完事。

　　对于这类无理取闹的型的顾客我早有防备，要理直气壮的对他说；

　　第一，我首先声明我的店里绝无假货，更别提什么假烟。

　　第二，拿出店里的烟，一概不负责退换。

　　第三，我把贴在店里显眼处，烟草公司的举报电话指给他看，有疑问的话可以打这个电话投诉。

　　只见那男子丢下一句话，你就等着我投诉吧，灰溜溜地走了。只要店里没有假货，自然也不会害怕他来敲诈。就怕有些店主，从非法渠道弄些假烟来销售，就像那“惊弓之鸟”，让那些无理取闹的人钻了空子。

　　流浪型

　　经常会在大街上等看见一些流浪人员，他们来店里不一定是乞讨，也许是购物。我们要一视同仁，不能戴有色的眼光去看他们。经常有从外面来看着像乞丐模样的人。我心里正嘀咕，是不是该给他拿些吃的食物。只见来者给了我一个微笑，说要一盒低档一点的卷烟，付给我应有的金额。当然，也有一些的确是为乞讨而来的，尽自己的一点善心，给他们一些食物既可。

　　总之，开店经营，阅人无数，什么样的顾客都有可能遇见。我们不光是经营的商品，自己也要有好的人品。先从自身端正态度，再经营商品。遇见“有个性”的顾客，要灵活运用开店的积累的经验，遇事稳而不乱，才能经营好我们的店铺！