烟草在线隆德消息　　为了满足卷烟零售户的系统提升需求，实现新商盟（平台版）卷烟订货的无缝对接。近日，宁夏固原隆德县局（分公司）客户服务部从本辖区实际出发，多举措开展对卷烟新商盟的培训活动。

　　一、针对有能力的卷烟零售户鼓励其自主学习。为了提高本次培训的时效性，针对具有一定文化知识、操作水平的客户进行归类，划分为自主学习型客户。针对自主学习型客户，客户经理通过QQ、邮件等方式将新商盟（平台版）操作手册、操作PPT发送至客户电脑，鼓励客户自主学习新商盟（平台版）的操作，这样一方面提高了客户学习的积极性，另一方面也为客户经理节省了一定的时间，以便用来辅导其他客户。

　　二、针对乡镇街道卷烟零售客户进行集中培训。在客户经理的组织安排下，以街道为单位，在卷烟零售户店中进行集中培训。片区客户经理通过操作新商盟（平台版）PPT，围绕新商盟（平台版）主要功能介绍等内容，向参加培训的卷烟零售客户讲解了主要模块功能、订货操作步骤、网银结算等。讲解完后鼓励卷烟零售户进行现场演示操作，针对其存在的问题进行现场指导解决，实现了与卷烟零售户的互动性。

　　三、针对操作能力较差的客户开展“一对一”培训。通过“我给你演示、你来真操作”的原则，客户经理先给客户演示操作，后让客户自行操作。在操作中找问题，在操作中解决问题，在操作中让客户真正掌握新商盟（平台版）的操作使用。对“一对一”培训的客户进行培训后的评估测评，将客户对培训方式、培训效果、培训建议进行评估测评，起到了很好地预期效果。

　　此次培训，丰富了培训的方式、提高了培训的效率、优化了培训的效果，提高了零售户新商盟（平台版）的操作和使用能力，为新商盟（平台版）的应用奠定了基础，培训取得了较好的效果。