烟草在线专稿　　“河南老家的长辈来了，明说了不去酒店，就要在家里吃饭，爸妈不在家，媳妇不会做，怎么办？怎么办？”“哥们儿，有困难，找真靓，电话：1387178XXXX”

　　“明天早8点，要送三份文件到丹江路农行，可是明天外出的火车是7：40，交给别人不放心，自己的时间又实在错不开。怎么办？怎么办？”“哥们儿，信真靓，来个电话：1387178XXXX”

　　“儿子打电话说家里水管漏水，楼下找家来责问。孩子非常紧张，我又无法立即赶回去，怎么办？怎么办？”“哥们儿，让儿子别着急，我去看看情况。”

　　真靓，实名甄靓，是一位90后便利店老板。

　　以上都是甄靓微信朋友圈的对话与留言，相互之间也许认识也许不认识，但这并不影响问题的解决。招待河南来客，甄靓说服自己老娘上门帮忙，一桌地道的河南风味让来客赞不绝口；送去农行的文件，甄靓亲自出马，按照对方的要求分别送至不同的地方，并及时正确地回馈客户态度；漏水那家甄靓指挥老父亲前往，只花了2.5元卖一袋“堵漏王”搞定。甄靓在帮助别人的同时，也赢得广泛好感，为自己店铺争取到源源不断的、忠实的顾客。

　　用甄靓父亲的话说就是：“这小子不正干，就爱瞎倒腾。红牛跟二锅头混一块儿卖，香烟和尿片搁一起卖，你说，你说，这小子搞得是啥玩意呀？不过，也纳闷，小区一帮小年轻还就吃他这套……”“

　　您老就偷着乐吧，咱小区周边这么多大小商店，谁有你家生意好，甄靓脑子灵活，人勤快，还时尚，谁见到谁喜爱……”

　　甄靓挂在嘴边的一句话是“时尚时尚，时时向上”！不仅微信圈、qq群运用地得心应手，而且目前正考虑运用“移动集团网”和大型网店“每天惠”，准备借势上位华丽转变，借助大公司大网络的力量将生意做得更远更大。

　　看到年轻的同行头脑灵活经营有道，我一半是羡慕，一半是失落。羡慕的是小伙子年纪轻轻将生意做得红红火火风生水起，失落的是对方所有资源我一样不少的拥有，却没有利用起来，对自己的生意没有任何提升，甚至偶尔还会因为玩手机、刷微信影响做生意。

　　向优秀者学习，我也试着更新观念，调整思路，以期能把生意做得更好。通过比较与筛选我决定从以下三个方面着手改进。

　　1.与人为善

　　摒弃急躁的性格，跟人交流更有爱更和善些。前些年，生意比现在好做点，上门的顾客也比较多，每有排队交钱的情况，自己便急吼吼地希望动作快一点，成交多一点，难免就显得没有礼貌，在不经意间可能就开罪了部分顾客。

　　以后，跟顾客相处多一点，亲一点。聊聊生活中的不如意，谈谈孩子的成长点滴，或者交流一下假期旅游的计划，在一来二往的交谈中，关系拉近了，顾客选购的商品自然增多了。

　　2.助人为乐

　　邻居电脑没有声音了，帮忙找找原因；小区居民的小狗丢了，帮忙扩散一下寻找启示；捡到一串钥匙，拍照发进小区业主群寻找失主……

　　帮助别人就是帮助自己，这话一点不假。在不断提供些许帮助的同时，我店也赢取了小区居民的认同感，提升了小店的知名度，当然也收获了小区居民的热情回馈。

　　3.勤于引新

　　引进新事物包括很多方面，比如上新品，学习新的经验理念，尝试新的陈列方式，定期更换店招等。就拿更换店招来说吧，最近与某知名白酒谈妥，对方免费提供形象店招。新店招一改过去蒙布印字的板硬感觉，而做成金属条铺底，底上另外用材料制作字模，字模内装灯，晚上灯开以后很远都可以看见而且立体感特强。

　　邻居都说新招牌看上去“高大上”，也显得店铺更加规范，给人踏实放心的感觉。不止一次，我听见晚归的长辈带着孩子，一边走，一边指着招牌在教认字：“夏-雨-超-市！”