烟草在线专稿　　随着零售店数量的激增，一方面为广大消费者提供了快速便捷的服务，极大地方便了居民生活；但是同时又加剧了零售经营的竞争压力。尽管竞争压力大，但只要零售户守法守规经营，同时充分地运用一些零售技巧，那么我们的零售业完全是可以做得好的。但是遗憾的是在实际中，许多零售户做生意却不守规矩，尽管他们懂得守规矩的意义，但总是心存侥幸，企图蒙混过关。因此，作为零售户要想自己的生意好，那么就必须严格守规矩，按规矩行事，要抛弃一夜暴富的妄想，甩掉一本万利的美梦，要遵规守纪踏实经营。实际上，在国内经济新常态下，零售户要想做好自己的生意，就更需要做到这一点。下面，笔者结合自己的调研以及与部分零售户的交流，就此谈谈个人看法，希望能给广大零售户有所启发。

　　一、强化规矩意识，做到守法经营。

　　在当前情况下，零售户要想做好自己的零售经营，那么就必须强化规矩意识。俗话说“无规矩不成方圆”，只有心中有规矩，行动才会守规矩。作为零售户，强化规矩意识，其实就是要有法纪意识，

　　做到守法经营。以经营卷烟为例，零售户要合法经营卷烟，首先申请办理卷烟零售经营许可证。其次要严把烟草进购关。也就是要从烟草公司等正规渠道进购，确保烟草质量可靠，从源头上确保卷烟品质，杜绝假冒伪劣品，维护国家和消费者利益。再者要明码标价销售。零售户要按照烟草专营专卖要求，严格执行国家有关烟草政策，明码标价经营，切忌私自乱涨价，严禁囤货居奇，扰乱卷烟市场正常秩序。这严重违反了卷烟经营专卖法，实际上无形中也难以保证卷烟品质，从而有可能侵害消费者利益。例外还比方说经营烟花爆竹，也必须先办理经营许可证，这就是规矩意识，否则就是违法行为。笔者在实际调研中发现，不少零售户出于自己私利考虑，总是想自己利润最大化，从而想方设法多赚钱，赚多钱，于是他们往往视法纪为儿戏，将规矩不当一回事。为了多赚钱，淡忘法纪意识，甚至不惜以身试法，零售户要坚决消去这种错误想法与做法。说句实在话，零售户不按规矩守法经营的话，那么也只能偷偷摸摸地进行，这不仅自己提心吊胆，同时也不利于顾客购物。由此可见，强化规矩意识，守法经营的重要作用。

　　零售户何大海说：“算起来，我从事零售经营快30年了，30年来尽管世道变迁，经营商品品种、规模以及顾客不断变化，但是我心中始终有一点没有改变，那就是树立规矩意识，做到守法经营。也正是因为这一点，使自己在顾客中赢得了较好的口碑，许多顾客也成为长期稳定客源，我想这也是自己生意一直红红火火的一个重要原因吧。尽管时代在变迁，零售业面临前未所有的巨大压力和挑战，但是我想这种意识不仅不能丢，相反而且还应该逐步强化。我自己一定会努力坚持下去，并且要求越来越严。”

　　二、同行之间竞争，守规矩创和谐。

　　现在零售经营户越来越多，无疑同行之间竞争也就更加日益激烈。那么零售同行尤其是相邻零售户之间如何相处，也是一个必须认真对待的问题。因为弄不好，轻者会引起双方矛盾影响生意，重者可能还会引发刑事案件等等。笔者认为“同行是冤家”这句俗语，有一定的时代局限性。社会发展到今天，法制、文明、传统道德更加健全，作为今天的零售户，不能总是将同行视为竞争对手，视为是冤家。其实，同行之间的竞争要做到守规矩，只有严格地守规矩那么也就有可能共创和谐。笔者建议，如今零售户同行之间既有竞争，更要视作朋友与合作伙伴。必要时相互之间可以相互学习，相互促进，共同提高。也就是说零售户之间尤其是相邻零售户之间，要相互理解支持，相互取长补短。建议邻近零售户要保持自己的经营特色，从而确保零售经营正常有序。要坚决防止通过恶意价格战，相互辱骂诋毁等等不恰当形式进行竞争。这样不仅伤害自己，更伤害他人。实际上，有时候如果同行关系处理得好的话，那么可以相互帮助，相互补充，共同发展。

　　零售户孙东海说：“我是我们村第一位零售户，开店之初因为零售店稀缺，那是做起生意来顺风顺水，生意异常火爆。可是没过几年，我的零售店附近又新开了两家零售店，说实在的当时心里很不舒服。考虑到自己客源充足，商品丰富，加上自己也有两年零售经验积累。于是我就采用降价销售的方法争夺客源，希望以低价吸引顾客。但是有的商品因为价格低，以致于部分顾客感觉心里不踏实，甚至怀疑我卖的是假牌货。一些顾客开始跑的另外两家新店购买。顾客流失不少，于是自己也进行了反思，我想零售中还是要守规矩，要通过热情待客，诚信经营来增加吸引力。同时还通过不同方法观察另外两家零售店特点，结合自己特点加以改造。努力做到人无我有，人有我精。与两位零售户进行适当交流，有时自己店里缺少什么，还到他们那里去借，通过这种方式反过来促进了自己零售的发展。”

　　三、售后按规操作，提高服务质量。

　　零售户要想做好零售经营，还要注意商品售后按规操作，切实提高服务质量。我们说现代零售售后服务也是很重要的一个环节，这个环节做得好的话，可以充分地吸引人气，赢得顾客的信赖和尊重；相反如果零售户处理不恰当，可能会主顾引起矛盾，引起顾客反感。那么零售户如何做到售后按规操作呢？我想其中重要一点，就是要按照商品说明书和保修卡操作，一旦遇到商品质量问题，一定要严格兑现自己对顾客所在的承诺，切忌推三阻四找借口，只有切实按照当初承诺去做的零售户，才会彰显自己的诚信和诚意，也会赢得顾客的赞赏和支持。因此，零售户要懂得按规矩办事，要真正地将顾客视为上帝，把顾客的事当做自己的事来办，而且努力办好办实。尤其是在遭遇商品质量纠纷时，作为零售户要头脑清醒，要有担当意识。按照当初向顾客所做的承诺去办，要多于顾客换位思考，想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，这样真正将顾客放在心中，才会切实做好服务。

　　零售户王大明说：“作为零售户在平日的零售经营中，难免会遭遇到顾客购买商品出现质量问题。在我看来出现问题并不可怕，可怕的是此时零售户对顾客态度冷漠，方法简单，不负责任。这样不仅不利于问题解决，甚至还会引起矛盾。我从事零售经营快20年了，这20多年来，说没有出现问题商品那是绝对不可能的，关键是自己头脑冷静，为顾客解决问题态度真诚，很好地打动了顾客。于是处理起来简单多了。同时也赢得了顾客的信赖和支持，促使自己的生意顺畅顺利。其实正确及时处理顾客提出的问题，这其实也是一种规矩意识。不可小视”

　　结语

　　现代零售经营越来越不好做，要想做好那么就更加难。零售经营活动包含道理多、智慧多、技巧多。作为零售户要一心一意求发展，那么就必须实心实意懂规矩，要严格依归办事，从而促进自己零售不断兴旺发展。