烟草在线专稿 随着零售店数量的激增,一方面为广大消费者提供了快速便捷的服务,极大地方便了居民生活;但是同时又加剧了零售经营的竞争压力。尽管竞争压力大,但只要零售户守法守规经营,同时充分地运用一些零售技巧,那么我们的零售业完全是可以做得好的。但是遗憾的是在实际中,许多零售户做生意却不守规矩,尽管他们懂得守规矩的意义,但总是心存侥幸,企图蒙混过关。因此,作为零售户要想自己的生意好,那么就必须严格守规矩,按规矩行事,要抛弃一夜暴富的妄想,甩掉一本万利的美梦,要遵规守纪踏实经营。实际上,在国内经济新常态下,零售户要想做好自己的生意,就更需要做到这一点。下面,笔者结合自己的调研以及与部分零售户的交流,就此谈谈个人看法,希望能给广大零售户有所启发。
一、强化规矩意识,做到守法经营。
在当前情况下,零售户要想做好自己的零售经营,那么就必须强化规矩意识。俗话说“无规矩不成方圆”,只有心中有规矩,行动才会守规矩。作为零售户,强化规矩意识,其实就是要有法纪意识,
做到守法经营。以经营卷烟为例,零售户要合法经营卷烟,首先申请办理卷烟零售经营许可证。其次要严把烟草进购关。也就是要从烟草公司等正规渠道进购,确保烟草质量可靠,从源头上确保卷烟品质,杜绝假冒伪劣品,维护国家和消费者利益。再者要明码标价销售。零售户要按照烟草专营专卖要求,严格执行国家有关烟草政策,明码标价经营,切忌私自乱涨价,严禁囤货居奇,扰乱卷烟市场正常秩序。这严重违反了卷烟经营专卖法,实际上无形中也难以保证卷烟品质,从而有可能侵害消费者利益。例外还比方说经营烟花爆竹,也必须先办理经营许可证,这就是规矩意识,否则就是违法行为。笔者在实际调研中发现,不少零售户出于自己私利考虑,总是想自己利润最大化,从而想方设法多赚钱,赚多钱,于是他们往往视法纪为儿戏,将规矩不当一回事。为了多赚钱,淡忘法纪意识,甚至不惜以身试法,零售户要坚决消去这种错误想法与做法。说句实在话,零售户不按规矩守法经营的话,那么也只能偷偷摸摸地进行,这不仅自己提心吊胆,同时也不利于顾客购物。由此可见,强化规矩意识,守法经营的重要作用。
零售户何大海说:“算起来,我从事零售经营快30年了,30年来尽管世道变迁,经营商品品种、规模以及顾客不断变化,但是我心中始终有一点没有改变,那就是树立规矩意识,做到守法经营。也正是因为这一点,使自己在顾客中赢得了较好的口碑,许多顾客也成为长期稳定客源,我想这也是自己生意一直红红火火的一个重要原因吧。尽管时代在变迁,零售业面临前未所有的巨大压力和挑战,但是我想这种意识不仅不能丢,相反而且还应该逐步强化。我自己一定会努力坚持下去,并且要求越来越严。”
二、同行之间竞争,守规矩创和谐。
现在零售经营户越来越多,无疑同行之间竞争也就更加日益激烈。那么零售同行尤其是相邻零售户之间如何相处,也是一个必须认真对待的问题。因为弄不好,轻者会引起双方矛盾影响生意,重者可能还会引发刑事案件等等。笔者认为“同行是冤家”这句俗语,有一定的时代局限性。社会发展到今天,法制、文明、传统道德更加健全,作为今天的零售户,不能总是将同行视为竞争对手,视为是冤家。其实,同行之间的竞争要做到守规矩,只有严格地守规矩那么也就有可能共创和谐。笔者建议,如今零售户同行之间既有竞争,更要视作朋友与合作伙伴。必要时相互之间可以相互学习,相互促进,共同提高。也就是说零售户之间尤其是相邻零售户之间,要相互理解支持,相互取长补短。建议邻近零售户要保持自己的经营特色,从而确保零售经营正常有序。要坚决防止通过恶意价格战,相互辱骂诋毁等等不恰当形式进行竞争。这样不仅伤害自己,更伤害他人。实际上,有时候如果同行关系处理得好的话,那么可以相互帮助,相互补充,共同发展。
零售户孙东海说:“我是我们村第一位零售户,开店之初因为零售店稀缺,那是做起生意来顺风顺水,生意异常火爆。可是没过几年,我的零售店附近又新开了两家零售店,说实在的当时心里很不舒服。考虑到自己客源充足,商品丰富,加上自己也有两年零售经验积累。于是我就采用降价销售的方法争夺客源,希望以低价吸引顾客。但是有的商品因为价格低,以致于部分顾客感觉心里不踏实,甚至怀疑我卖的是假牌货。一些顾客开始跑的另外两家新店购买。顾客流失不少,于是自己也进行了反思,我想零售中还是要守规矩,要通过热情待客,诚信经营来增加吸引力。同时还通过不同方法观察另外两家零售店特点,结合自己特点加以改造。努力做到人无我有,人有我精。与两位零售户进行适当交流,有时自己店里缺少什么,还到他们那里去借,通过这种方式反过来促进了自己零售的发展。”
三、售后按规操作,提高服务质量。
零售户要想做好零售经营,还要注意商品售后按规操作,切实提高服务质量。我们说现代零售售后服务也是很重要的一个环节,这个环节做得好的话,可以充分地吸引人气,赢得顾客的信赖和尊重;相反如果零售户处理不恰当,可能会主顾引起矛盾,引起顾客反感。那么零售户如何做到售后按规操作呢?我想其中重要一点,就是要按照商品说明书和保修卡操作,一旦遇到商品质量问题,一定要严格兑现自己对顾客所在的承诺,切忌推三阻四找借口,只有切实按照当初承诺去做的零售户,才会彰显自己的诚信和诚意,也会赢得顾客的赞赏和支持。因此,零售户要懂得按规矩办事,要真正地将顾客视为上帝,把顾客的事当做自己的事来办,而且努力办好办实。尤其是在遭遇商品质量纠纷时,作为零售户要头脑清醒,要有担当意识。按照当初向顾客所做的承诺去办,要多于顾客换位思考,想顾客所想,忧顾客所忧,急顾客所急,这样真正将顾客放在心中,才会切实做好服务。
零售户王大明说:“作为零售户在平日的零售经营中,难免会遭遇到顾客购买商品出现质量问题。在我看来出现问题并不可怕,可怕的是此时零售户对顾客态度冷漠,方法简单,不负责任。这样不仅不利于问题解决,甚至还会引起矛盾。我从事零售经营快20年了,这20多年来,说没有出现问题商品那是绝对不可能的,关键是自己头脑冷静,为顾客解决问题态度真诚,很好地打动了顾客。于是处理起来简单多了。同时也赢得了顾客的信赖和支持,促使自己的生意顺畅顺利。其实正确及时处理顾客提出的问题,这其实也是一种规矩意识。不可小视”
结语
现代零售经营越来越不好做,要想做好那么就更加难。零售经营活动包含道理多、智慧多、技巧多。作为零售户要一心一意求发展,那么就必须实心实意懂规矩,要严格依归办事,从而促进自己零售不断兴旺发展。
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