烟草在线专稿　　在我们实际经营中，每天都会遇到各种各样的事情，开店做生意，谁都希望一帆风顺，那样生意才会兴旺发达。但有些时候会遇到一些意想不到的问题，如果解决不当，对日常经营和店铺声誉造成影响。所以，在超市经营中，遇到特殊情况，我们零售户必须机智应对，巧妙解决问题。

　　我在经营中，就遇到这样一件事：一天晚上，我在店里忙活着，准备整理好店铺早点休息。这时候，突然进来一个喝得酩酊大醉的顾客，进屋就要买一箱啤酒，我看他一个人，就主动上前劝他：“大哥，时间不早了，你都喝得差不多了，就别买酒了，早点回家吧。”还没等我说完，这个顾客“蹭”的一下站立起来，指着我的鼻子说：“你说谁喝多了，我看你是喝多了，我今天就要买酒，还想再喝，你管不着。”他说话的语气越来越生硬，有时还带点脏话。当时气得我简直就想马上和他辩论一下，但是，细想一下，一个都已经喝醉的人，和他一般计较还真不值得。我强压着自己的脾气再次走上前，问他：“您想买什么啤酒？”“来一箱百威。”“对不起，大哥，白天百威全都卖光了，别的可以吗？”我与顾客商量着。“不行，就买百威，你家没有，你上别家给我买去。”这位顾客脾气显得更加强硬，丝毫没有退步的意思。我给他拿了一瓶矿泉水，他一口气全都喝了。当时已经是晚上十点多了，这个时间，各家的店铺也都关门了，我上哪给他买去。“大哥，我这里虽然百威啤酒没有了，还有青岛纯生，价格是一样的。”开始的时候，他说什么也不同意，在我软磨硬泡的情况下，这位顾客终于同意了。可是，必须想办法劝他离开超市，几次问及他的家庭住址也没有结果。正在我为难的情况下，顾客的手机响了，当时这位顾客已经醉得不成样子，连接听手机的劲儿都没有了，我请示顾客，我来帮他接听电话，顾客点点头。原来是这位“酒鬼”的妻子打来的电话，我告诉他的妻子准确地址，不一会的功夫，他的妻子和几个男同志来到我家超市将他背走，望着他们离去的背影，我紧张的心才放松下来。

　　遇到“酒鬼”，不能以强势对人，表面看是喝多了，但是心里还是清醒的。面对此情景，需要的是镇静，无论顾客怎样恶语相加，我们都要学会忍让，要学会用智取的方式对付此类人。一是可以请求邻居援助。如果顾客以喝醉为由到超市闹事，我们可以联系几个要好的邻居一起来到超市帮忙劝阻，人多力量大，“酒鬼”看见超市人多，自然就不会太嚣张；二是学会与顾客打持久战。只要顾客不打人，我们应该善于揣摩顾客的心理，表面上答应他所有要求，实际也在寻找制服“酒鬼”的措施和方法；三是要勇于报警。对于那些经常喝醉来超市捣乱的，在劝说没有效果的情况下，为防止恶性事件发生，最好选择有利时机报警，让他们受到法律的制裁。