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用心“浇”出诚信之花

2015年07月24日 来源:烟草在线 作者:孙建明
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  烟草在线专稿  时光匆匆流逝,一转眼,我经营烟酒店将近6年了。开店6年来我和妻子一直坚持诚信经营,童叟无欺这一经营理念。在经营的过程中,特别是卷烟,我一直坚持从烟草公司购进,假若顾客有质疑,我也可以理直气壮地拨打烟草举报电话12313为自己维权。也让顾客明白我的店里不销售假烟。因为我深知卖出去一包假烟就会得罪一个顾客,卖出5包假烟就会得罪5个顾客,卖出10盒假烟就会得罪10个顾客……所以,为了卖好店里的每一款卷烟,我都做了认真的思考,而且在经营中,我一直坚持从以下几点做起,店里生意做得顺风顺水,顾客的好口碑不断相传。

  第一、防止骗子浑水摸鱼

  开店以来,在经营中,我店一直坚持自己的原则,不受任何人的忽悠和欺骗,其它渠道的卷烟再便宜我也不会有丝毫动摇。店里闲暇之时,去别的同行哪里“取经”。为了确保店里我经营的各种卷烟,不受到任何损失,在经营过程中我通过积累,总结出了不少经验。我花了一点小钱,印制了一批个性化标签,我就把店里经营的120多种卷烟都粘贴一个,用笔写上进货的时间,以及自己的名字,但是标签必须粘贴在隐蔽处,只有自己可以知道,其他人不容易觉察到才可以。因为夏季的到来天气比较炎热,空气湿度较小,卷烟容易变得干燥,我经常打开空调,并用空调上面的加湿功能,增加超市的空气湿度,可以有效调节超市的温度。每次新购进的卷烟都用个性化标签标注,这样一眼就可以看出来。知道便于自己查找那些卷烟是先购进的,哪些卷烟是后购进的,确保店里卷烟的新鲜度。想问题要站在顾客的角度去想,给顾客提供优质的人性化服务,还可以防止不法分子对店里卷烟实行调包招数,在经营中,我趁店里闲暇之时,还把如何识别真假烟的妙招讲给顾客听。

  如:真烟的上下封口处两条线对称,拉线成弧形,用手可以蹭到。而假烟则不是对称,且封口处粗糙不是直线弯弯曲曲,拉线不容易蹭到,且不再盒子的边沿。我这样做的目的就是让顾客增强防范意识,识破卖假烟的骗局。

  第二、人旺财更旺

  对于我们开店的零售户来说,一定要和顾客搞好友好合作关系,因为我们做生意店里就靠人脉。在日常经营中,我接触的顾客比较多,开店时间长了,我也练了一招“嘴巴甜”,遇到来我店买烟岁数大的顾客就大伯大娘地叫,慌忙给他们搬来板凳坐,让他们歇歇脚,喝点水,店里闲暇之时我就喜欢和他们拉家常,遇到岁数小的的顾客我就老弟,大妹子的称呼他们。让他们有乡里乡亲的亲切感。回家的路上,遇到有认识的顾客,我就大老远地招呼他们,给他们递上一支烟,加深顾客对我的印象,这样以来他们会感到我的平易近人,遇到亲戚朋友家里有喜事烟酒首先来我店里购买。

  记得那是在今年端午节期间,店里生意不忙时,我站在店门口张望,这时,我刚好看到了经常在我店里买黄鹤楼(硬大彩)的一个大哥在我门口买东西,我慌忙走上去搭讪,大哥在政府机构上班,平时人缘很好,我就招呼他一声来店里坐坐。大哥在我的招呼下来到了店里,我泡了一杯茶,我们便拉起了家常,大哥说:“他的外甥马上就要准备从深圳回来结婚,到时候要操办30桌酒席,需要什么就直接来我店里购买。”

  时间过的真快,一眨眼就到了大哥外甥的结婚之日,大哥开车领着在外开厂有钱的外甥在我店里购买了20条中华(硬),和20件淡雅五粮醇,还有10件红酒,不敢算一下也是一笔不小的收入。

  第三、对品吸烟出手要大方

  开店几年来,我每天打开店门,我首先看看品吸烟还有没有了,如果没有了我就立马打开一包品吸烟放在店里的卷烟柜台上。在我的零售经营中,我总认为我们卖烟不能过于小气,特别是每次烟草公司上市的新品种,只要我店购进,我就会借助品吸烟来做好卷烟宣传,对于购进的那些新品卷烟要大大方方地递给进店的每一位顾客品尝,因为我们卷烟的销售和其它商品不同,首先要让顾客感受到该款卷烟的口味如何,而且还要根据顾客的消费水平和消费档次,注意一定要因人而异,推荐的不同价位的品吸烟,才能迎来更多的回头客。

  曽记得,那次黄金叶(百年浓香)在我们宁夏上市,我就很大方地打开两包,放在卷烟柜台上面,刚好邻村的小周来店里买烟,我就递给他一支,并且简单地给他介绍了这款卷烟的文化内涵和价格高低,小周抽了之后,就立马购买了两包,回去经他已宣传。第二天,村里几个小伙子都来我店里店名要黄金叶(百年浓香)。通过小周朋友圈的介绍,于是,来我店购买这款新品卷烟的顾客就会越来越多。另外,在经营中,我店每次购进一款新品卷烟,我都不忘自己先来试吸,这样做的目的就是对该新品卷烟的口味有所掌控,做到心中有数,这样才可以很熟练地向顾客推荐该款卷烟,成交率达到90%以上。所以,在经营中,我们不要吝惜品吸烟,其实,一包品吸烟有时候带来的利润空间不可估量。作为零售户,我们不能只看眼前一时,一定要把眼光看的更远。俗话说的好“舍得舍得,有舍才有得”。

  总而言之,在经营中,只要我们多动脑筋,诚信经营,做到童叟无欺,用心服务,细心观察,你会发现身边的商机无处不在。只要我们能够用心抓住这些商机,扬长避短,生意照样可以做得像三伏天的天气一样火爆!

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