烟草在线专稿　　前不久，我到市区一家水果蔬菜超市购物，刚进门，四十多平方米的超市空无一人，只见店主在电脑旁边打游戏，有时还拿起手机语音微信。我主动问道：“你好，我想买一斤新奇士美国柠檬。”店主头都没有抬一下，回应说：“28元一斤。”说完，那个店主又忙着玩起了电脑游戏，偶尔在兴奋之余，还大声欢呼起来，我将钱送到他身边。这时候，只听“滴滴”一声，店主急着去玩语音微信，大约等了五分钟左右，看见店主并没有将顾客当回事，我拿起桌上的28元钱气愤地离开了超市。

　　还有一次，我到小区附近的理发店剪发，一进理发店，看见有三人正在店里打电脑扑克游戏，理发师小郑一边给一位老先生理发，一边向玩扑克的三个兄弟眉来眼去的，有时竟然停下来，凑过去还想亲自指导一番。我粗略地统计了一下，小郑给老人理发时间20分钟，小郑先后走过去观战打扑克有四次，眼神东瞧瞧西望望有六次。我看着老先生坐在那里一声不吭，苦苦等待，等理发结束的时候，只听到老人一声“唉”的叹气声，然后付完钱离开了理发店。看此情景，我轻声对小郑说：“你在理发的时候不能三心二意，顾客会有意见的。”“那能咋地，这些年我都习惯了。”小郑很无奈回答。这期间，小郑妻子接着说：“可不咋的，有不少顾客都提出来了，还有的人来一次后就再也没有来，我多次劝过他，他就是不听话，说什么该来的总会来，不愿意来的挽留也没有用。”听着小郑妻子的解释，我明白了，原来小郑早已习惯了，在给顾客理发的过程中，经常看看正在在播放的电视节目，或者一边理发一边玩手机游戏……

　　“这样下去可真不行，万一溜号头发被剪坏，那可就惨了。”我奉劝小郑。小郑呵呵一笑。“咱们是为顾客服务的，来的每一位顾客都是上帝，我们首先要学会尊重顾客，这样顾客才会信任咱们，也会经常光顾的，否则的话，像你这样的坏习惯，顾客迟早会离开的，久而久之生意会受影响的。”

　　大约又过了半月左右，小郑妻子给我打来电话说，现在理发店的生意比以前好多了，多亏了我的好言相劝，及时提醒，小郑不仅改掉以前的坏习惯，理发店生意也日渐红火，小两口心里甭提多高兴了！

　　时下，流行一些如“手机控”、“电脑控”等等，主要是一些人沉迷于新兴的游戏和高科技通讯工具，一时间很难从中解脱出来，对此“很上瘾”。但是，作为我们服务行业如果这样做，很难令顾客接受。首先，我们必须对顾客面带微笑。笑迎八方客，喜交四海宾。说的就是要对待消费者就像家里来的客人一样，真正让消费者高兴而来，满意而归，脸上时刻要保持面带笑容。这样，顾客满意，我们的生意也会做得很顺利。其次，要主动迎客。即使对网络游戏和手机微信颇感兴趣，只要有顾客光顾店面，无论对方最后什么决定，我们都要主动与其搭话，这样，才能让消费者觉得心里舒服一些。最后，要礼貌送客。进了咱的店门，就是咱们的客人。在消费者光顾过店面的过程中，要做到礼貌待人，有的顾客会提出这样那样的无理要求，甚至是拂袖而去，我们都要礼貌地欢送他们，并真诚邀请他们下次光临。不能因一时之气，失去了一个顾客，我们需要的是更多的回头客。

　　所以，作为店主切记：不能因自己的“坏习惯”而影响了生意，对待顾客必须要专一，千万不能“三心二意”。