烟草在线专稿　　在零售经营中，我们经常会遇到一些奇怪的现象。比如，有的店主看到我们的超市生意兴隆，于是自己就乔装打扮来我们这里打探，也有的在我们的超市拍照，他们的心思没有在购买商品上，而是处处留心我们超市的特色，观察了一阵子之后便离开了。对于这样的一些人，我们很容易识别，有的店主对他们进行驱赶，有的还与之发生矛盾，甚至大打出手。那么，面对这些来，我们究竟该如何处理呢？下面，请听听各位嘉宾的发言。

　　嘉宾：十字街宽圆超市　刘老板

　　说实话，对于这些来打探的人，我非常气愤，为什么这么说呢？因为，很多时候，我们的一个做法和创意都是自己的独创，我们的创意想法的受益者应该是自己，可是他们自己不动脑思考，却想享受别人的劳动果实，这实在有些不妥。并且他们连一声谢谢都不说，仿佛我们的方法就得让他分享似的。其实，让他分享是我们的一种风格，不让他分享也不能算作什么。有一次，一位一看就不像是买东西的人到我这里四处看，根本就不像是买东西的。然后，他又拿出了相机对我的橱柜陈列进行拍照，而且还不止一下。看到这种情况，我很生气。因为，在这之前，我们的超市的创新做法就已经被人模仿去了，他们利用我们的创新方法和我们展开竞争，这多少让我们心里不太舒服。于是我就制止了他，他很不好意思地说：“我觉得你这个陈列很有创意，所以就想学习一下。”学习是可以的，可是你可以大大方方地跟我说：“何必这样呢？”后来，他很不好意思，而从那以后，他再也没有来过。后来，我就在超市里贴出了告示：“禁止拍照、谢谢合作！”以后再也没有发生过类似的事儿。其实，对于来打探的人，我是不赞同的。因为每个超市都有自己的特点，我们不能不劳而获，而应该自己多动脑思考，这样才有利于自己的发展。乔装打扮去学习别人的东西，这是不自信的表现，自己都不自信又怎么能够取得突破呢？所以，对于这些打探的人，我是坚决反对的。

　　主持人：刘老板的做法非常好，能够对事情有一个清楚的认识，能够坚守自己的底线与原则，的确能够避免很多的麻烦和矛盾。下面让我们听听王老板的高招吧。

　　嘉宾：公园小区单东楼丽丽超市　王老板

　　同行来偷艺的行为我经常遇到，每当我的超市搞活动或者顾客比较多的时候，附近几个超市的老板就坐不住了。他们要么自己乔装打扮，要么就是派人过来侦查。很多时候，我都能够发现。可是我并不生气，他们之所以能到我这里来学习，心里肯定是非常羡慕我们的，有人羡慕自己这是好事，我们为什么要生气呢？再说了，看到我这里生意红火，他们没有采取其他卑鄙的手段进行破坏和干扰，这说明他们本质是好的。以前，我在另一个地方开超市的时候，附近有一个竞争对手，他比不过我们，于是就采取卑鄙的做法。他散布谣言，说我们这里的商品如何如何地不好，对顾客造成了一定的影响。此外那个人还趁夜深人静的时候，对我们进行了恐吓。和这些人相比，我觉得那些到我们这里来打探的人还是很文明的，是值得称道的。他爱学习，并且向我学习，我既称道他们的求学精神，同时也为他们的做法而高兴。于是，我就会主动对他们说如何搞创新，如何经营。听了我的话，他们感到很吃惊，因为我并没有生气，而是宽容了他们。这样一来，我们还成为了好朋友。我有什么好点子都会与他们分享，而他们有什么好办法，也会告诉我们。这样一来，我们就实现了双赢。因为，谁都有自己的优势，也会有自己的不足，我们的合作实现了彼此的互利互惠。

　　主持人：王老板的做法可谓是让人耳目一新，面对来学习的人，自己非但不生气，而且还感到高兴。足见店主的博大胸怀，正是这种宽容与大度，才博得了更多人的信赖。彼此合作实现双赢，这是一个非常好的做法。接下来，我们听听郑老板的发言。

　　嘉宾：农场大院一号楼美艳超市　郑老板

　　我的超市位于一个比较繁华的地带，我们这里顾客比较多，而附近也有两个和我类似的超市。可是，他们的生意一直都没有我的好，主要原因是我总能够搞一些创新，我的创新吸引了一批一批的顾客，看到我的这些做法，那两个超市的老板很羡慕，于是就经常从我的超市门前走过，目的就是偷偷地学习。有一次，我将超市门前的区域进行了装修，使得超市门面突出了一块，我就利用这突出的部分摆设了一个摊位，这种方案效果非常好，顾客不用进店，从门前经过的时候直接就可以接触柜台，购买起来非常方便。自从有了这个摊位之外，我的顾客越来越多。每天可以让我多卖二三百元。没几天，附近的一个超市也采用了这种方式，不用说肯定是照着我学的，可是每个人都有自由，这个又不是我的专利，我并不生气。依然经营着我的店铺，可是他的店铺依然顾客稀少。原因是我们超市的摊位前面就是人行路，可是他们超市的门前却不是，尽管也摆出了摊位，可是距离行人比较远，效果并不好。那个店主这次投入可是不少，他的店铺前面的墙全部推倒，而后重新垒起的。事后，那个老板后悔不迭。其实，对于盲目效仿的做法我是不太赞成的，我们一定要结合自己的实际情况，而不能够盲目地效仿，适合别人的，不一定合适自己。而对于模仿我们的人，我们也没有必要指责与愤怒，像我这样采用不予理会的做法，不仅表现出了大度与涵养，而且还不会得罪对方。

　　主持人：郑老板的确值得称道，这种不理会对方做法的思想很前卫，很有指导性。是啊，在零售中，我们能够做到如此的高姿态，实在是很难得。最后，让我们听听吴老板的发言。

　　嘉宾：火车站二道街君君超市　吴老板

　　到我们超市里来偷偷学习的人非常多，只因我的超市生意好。那天，有一位女孩子又来偷艺，一看就是附近的店主派她来的，从她的眼神和动作都足以证明，因为我的眼睛还是比较犀利的，一下子就能够读懂顾客的内心世界。女孩用手机边看边拍照，我并没有生气，因为拍照是她的权力，对我并不会造成什么影响。后来，她简单地买了一个面巾纸正要离开，而我趁机对她说：“我们这里还有很多富有特色的地方，光用手机拍效果不明显，如果你感兴趣，可以加我的QQ！”我的一番话令那个女孩非常吃惊。后来，她加了我的QQ，说出了实情。其实，对于来学艺的人，我们应该理解与尊重，他们也有自尊，我们最好不要当众揭穿，有些时候睁一只眼闭一只眼才是最明智的选择。有一位附近超市的店主，他基本上半个月就会到我们这里走一趟，我已经认出了他的真实身份。他每次来的时候，都四处细看，分明就是在学习。我还是装作不认识，仅仅是把他当做顾客而已。我不怕他学到什么，他每次都能买一些商品，这样不也很好吗？在我这里消费啦，让他学习一点什么有何不可？更重要的是我维护了他的尊严，这一点是很重要的。

　　主持人：吴老板果然豁达，面对来学艺的人不仅不生气，而且还尊重对方，实在是太让我感动了。今天，听了各位店主的慷慨发言，我觉得自己打开了眼界。其实，像这种到我们超市拍照或者学艺的人有很多，我们采取的做法也不尽相同。但是不管怎样，大家都是采用比较灵活的方式妥善地处理，没有谁愿意使用武力解决。一般情况下，我们应该本着和气生财的原则，既不影响自己的心情，同时也不影响他人的情绪。妥善地处理这个问题，才是最理想的选择。我们几天的讨论就到这里，听了大家的发言，相信一定会对广大的零售户朋友产生帮助，我们期待下一次的相逢。