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“润夏”服务团队以客户经理、市场经理、营销专业化岗位人员、在线客服人员等为核心成员。前期,宁夏区局(公司)重点围绕“用心服务、感动常在”的服务宗旨和“创造价值、和创一流”的营销服务理念,参照服务标准指导手册,制定形成了服务团队的服务职责、服务流程和服务承诺,并在宁夏烟草客户服务平台进行了公示。
下一步,宁夏区局(公司)将通过强化线上服务评价反馈工作,在有效提高服务质量的同时,进一步扩大“润夏”服务品牌在客户中的影响力和号召力。
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