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别让“回流烟”损坏店铺形象

2015年07月02日 来源:烟草在线 作者:孙赵强
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  烟草在线专稿  端午节过后“回流烟”又开始耀武扬威地流入市场。作为零售户,我们面对端午节过后熟人送来的各种品牌的“回流烟”,不能脑子一热就爽快地收下,一定要考虑好收下一条或者两、三条“回流烟”所带来的危害。那么面对熟人送来的“回流烟”我们是收下还是不收下呢?在不得罪顾客的情况下,我们该如何委婉地拒收从而得到顾客的理解呢?今天就来看看端午节过后,我们以下几位零售户是如何做的,和大家分享交流一下:

  河北省沧州市卷烟零售户刘老板

  端午节过后,小孩的爷爷拎着两条亲戚送的烟来我店里。对我说:“娃,这是你表哥端午节前从深圳回来,特意给我买的的两条好日子烟。他知道我平时没有别的爱好,就喜欢抽烟,这种烟太贵了,我可舍不得抽,还不如拿到你的店里换点便宜的烟多抽几天呢。”听了公公的话,在他的眼里感觉什么烟都可以随便乱换,其实,作为一名零售户,面对亲人以及朋友送来的“回流烟”,我们也十分为难。

  作为零售户,“回流烟”在亲戚朋友面前坚决不能徇私情,要委婉地拒绝他们,不要言语过重,这样会伤了他们的自尊心。面对公公送来的“回流烟”,作为儿媳妇,我也得给他一个很好得解释。我就笑嘻嘻地说:“爸,表哥那么多年没有回来了,这次回来给你带的烟,可不要随便卖掉吆!这可是代表俺表哥的一片心意,你眼看就快80岁的人了,现在不抽到90岁再抽好烟啊?别心疼钱了,价格贵点的烟抽着对人体的危害程度小。”公公一听似乎很有道理,就同意拿回去自己抽掉算了。

  湖北省枣阳市马老板

  “小马,在家吗?”一进门就听到邻居张大伯拎着个黑袋子问道。

  “什么事,张大伯?”“小马啊,你大姐端午节从湖北武汉回来看我,给我带回来两条湖北所生产的黄鹤楼烟、一箱好酒,酒嘛!我就自己喝了算了,你看这孩子给我买那么贵的烟,干嘛!我这把老骨头,只要便宜点的烟有抽的,不断顿就可以了,她没有看我是抽好烟的料不?

  我慌忙接过烟打开一看,原来是两条低焦油的黄鹤楼(大彩)烟。就笑着对张大伯说:“大伯啊,这两条子烟你坚决不能换。”大伯好奇地问道:“为啥呀!”我就给大伯搬来一条板凳坐下,心平气和地对大伯说:“你闺女是孝顺你,才给你买了两条低焦油的黄鹤楼(大彩)烟,如果这次我帮你换了几条子便宜烟,俺大姐下次回来知道了可要拿我试问吆!那我可是出力不讨好呀!”张大伯一听,感觉有道理,姑娘即使买的是两条好烟,我干嘛不自己抽了算了。就说:“小马,我不换了,自己决定拿回去抽了,人家还掏钱买好烟抽呢,我还能活几年呢,就抽了呗!”

  河南新乡卷烟零售户张老板

  开店那么多年了,提起“回流烟”,真让人“揪心”,我店也经常遇到熟人或者亲戚朋友送来的“回流烟”。对于“回流烟”不换吧!得罪顾客,换吧!严重违反了烟草公司的“一户一码”制度。

  端午节过后,我的姨家表哥,拿了两条子白沙(硬精品二代),来到店里让我给他换成价格稍贵点的白盒子云烟(云龙)。哎!这样的亲戚关系碍于面子,我也没有办法拒绝,就把两条白沙(硬精品二代)给收下了,给他换成了16元一包的云烟(云龙)烟。

  表哥走后,我就把收表哥的两条白沙(硬精品二代)烟,就让老婆给在乡下干活的老父亲拿了回去,老父亲也喜欢抽烟,就让老父亲抽了呗!放在店里就是严重违反《烟草专卖法》的规定,是要受到处罚的。

  从此之后,我就用空烟盒子制作一个招牌挂在烟柜旁边,用大字红笔进行标注“本店拒收回流烟谢谢合作”,从此,再也没有熟人拎着“回流烟“来店里找麻烦了。还真起到作用了呢。

  湖南省漳州零售户余老板

  开店做生意,可不要轻易小看一条“回流烟”。这方面我可是交过学费,记得去年春节过后,邻居小辉拿来一条云烟(软珍品),说是一个云南的战友送的,他不喜欢抽云烟,想换一条苏烟(红杉树),因为抽习惯了苏烟,不让我找差价了,当时我一听,感觉很划算,干嘛不换呢。

  于是,就不假思索地把一条云烟(软珍品)给他换成了苏烟(红杉树)。过了一段时间,烟草稽查人员来店里来检查,发现了我店里串码的云烟(软珍品),就把我给邻居换的这条子云烟给收走了,并且对我进行了罚款。

  烟草稽查人员说:“以后,坚决不能再收“回流烟”了,一定要按照自己的“一户一码”,即卷烟的“身份证”,切忌要从烟草公司进货。”

  俗话说的好“吃一堑,长一智”,从此之后,我店再也不为了贪图便宜私自收“回流烟”了。

  结语:

  听了以上几位零售户的朋友的发言,可以看出大家对《烟草专卖法》上面规定的“一户一码”制度做的都很好。作为一名零售户,我们要想卖好卷烟,首先要树立诚信的旗帜,不能让那些假冒伪劣商品在我们店里蔓延,做到童叟无欺,这样才能取得顾客的信任,从而迎来更多的回头客。再次,我想提醒大家不要贪图便宜,顾及面子随便收下“回流烟”,切忌要从烟草公司进货,别让“回流烟”砸坏了店铺的声誉、损坏了店铺的形象。

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