烟草在线郴州消息　　2015年以来，湖南郴州市烟草专卖局（公司）严格按照“精细、精简、精准、精致”四个精益管理要求，上半年累计开展信息对口服务达600余次，在全市系统营造了良好的信息环境和服务氛围。

　　一是围绕“管理精细”目标建章立制。2015年3月，郴州市局（公司）下发了《郴州市烟草公司信息对口服务管理办法》，将信息对口服务工作制度化。该管理办法围绕“服务客户，整合资源”主题，明确对市局（公司）领导、各单位（部门）实行“一对一”对口服务，落实责任到人和首问责任制，使信息技术员能够更好的履行信息服务指导、协调、管理等职能。

　　二是按照“组织精简”要求完善组织机构。将全体信息技术员分成两个信息化工作小组，实行小组长负责制，同时执行AB角协同管理机制。信息化工作小组按照“单元对口服务管理、系统专人管理维护，岗位AB角色备份、工作绩效管理挂钩”的原则，对每一项工作均配备A、B角责任人，确保“信息角色备份换位，信息技术支撑补位，信息服务管理到位”，进一步激发了团队活力，提高了服务质量。

　　三是强化“调控精准”职责严格过程考核。对信息对口服务进行严格的管控，确保每个季度有服务内容、有工作目标、有管理要求、有考核兑现，并将考核指标分解到月，每月对服务落实情况进行总结和考核，开展效果评估和持续改进。上半年，每季度对机关各部门所属办公室的上门服务率达到100%，每月对市局（公司）领导、机关各部门主要负责人及兼职信息管理员的上门服务率达到100%。

　　四是落实“服务精致”目的提升服务效果。全体信息技术员坚持开展送服务上门活动，不断丰富信息对口服务的内容和形式，每次服务既要完成电脑清理等规定动作，还要思考和创新增值服务，调查新的服务需求。通过努力，使信息化对口服务变得更加精致、温暖、贴心，得到了大家的认可和好评，服务满意度达100%。