烟草在线专稿　　近日来，由于夏至节气将至，大江南北的气温持续走高。滚滚热浪的来袭，气温一路攀升，去往哪里的路都变得格外漫长，这给人们的精神和情绪带来了波动。很多“购物族”也只好暂时收起那颗热爱购物的心，尽可能地呆在家里，躲避烈日的炙烤。炎炎夏日，酷暑难耐。持续的高温和热浪不但卷走了广大顾客的消费耐性，而且对广大零售客户朋友来说，也算是个不小的考验。面对气温增高、生意滑坡的现象，零售户朋友该如何巧妙经营，才能抑制销售业绩的下滑呢？面对当下的情况，许多零售户朋友也都使出浑身解数，八仙过海，各显神通。他们纷纷通过各种策略抢夺高温下的商机。因为他们知道，只有抓住消费者的需求，才能创造销售机会，从而聚焦顾客，出奇制胜。

　　河北省吴桥县零售客户刘爱军

　　体贴关怀，营造凉爽的购物环境

　　俗话说，便人才能利己。炎炎夏日，顾客购物图的是凉爽、舒适，如果你的店铺不能为顾客提供一个清凉、爽心的购物环境，那么顾客是不会冒着大热天到你的店里购物的。只有你给别人提供方便，人家才能记着你。

　　为了让顾客愿意在夏天到我的店里来购物，我从几个方面入手，把自己的商店打造成一个纳凉、体闲、购物的好去处，让顾客愿意来，呆得住。一是提前把店里的几个立式空调打开，让冷风吹遍商店的每一个角落，顾客一进门就能感到心爽。在这样凉舒适的环境中购物，他们会心平气和，不紧不慢地认真选购。二是利用早起顾客少的这段空闲时间，熬一大锅绿豆汤，晾到正可口的时候，放在商店进门的明显位置，并摆放上一些纸杯。菊花茶具有提神醒脑、消暑清热的功效，所以我也会定期泡上一壶菊花茶，让顾客饮用。许多顾客一进门，我就会说上句体己话“大热天的，来歇歇脚，喝杯绿豆汤吧，来杯菊花茶吧”，为顾客送上一丝清凉，让他们感受的我的真心实意，用我的体贴、关怀来赢得顾客的好感。

　　同时，尽可能地为顾客提供方便、周到的便民服务措施。大热天，不动弹都会出一身汗，谁都不想做这些费力活儿。顾客来了，如果赶上骑的电动车、自行车的车胎气压不足，我都会亲自动手帮助他们打气。遇到暴晒天，我会拿上一些纸壳盖在顾客的电动车和自行车上，免得把车座晒热，骑车时烫着。这此小细节虽然很小，但却能体现我的对顾客的一片真情，给顾客留下的印象很深刻。

　　我的店铺附近有许多商铺，经营着不同的商品。许多店铺老板在午饭和晚饭时都会来我的商店里买上一两瓶凉啤酒或者冰镇饮料来防暑降温，而不是整箱整件地购买。为了给广大顾客提供方便，我又购进了一个保鲜柜，专门把啤酒和饮料冰在里面。这样，顾客来买的时候，都能随时喝上清凉爽口的防暑饮品。由于在冰箱里冰冻啤酒和饮料要耗费很多电费，而我所出售的冰镇啤酒和饮料都和没有冰冻的一个价格，因此很受附近商铺老板和小区居民的欢迎。他们几乎每天都会来我的商店里购买这些防暑饮品，并随手买上些佐酒小食品。

　　河北省吴桥县零售客户张莉莉

　　适时促销，物美价廉让顾客倾心

　　如今商海竞争日趋激烈，做促销成了众多终端门店常用的销售手段，特别是在炎炎的夏日这个销售淡季，促销更是增加商店收入，保证正常经营的良策之一。但是促销活动做得好不好，生意能否变得更好，关键还在于如何把握尺度。如果促销活动运用的好，则可以显著提升店面的知名度和效益。反之，如果促销活动做得不好，则将使店铺蒙受损失甚至生意每况愈下。

　　为了搞好促销，我突出摆放了应季的商品。由于夏季天气炎热，饮料、啤酒、凉席、电蚊香、电风扇凉鞋、苍蝇拍、遮阳品、夏季小食品等商品的需求大量增加，我就抓住时机对这部分商品进行促销活动。同时，对夏令商品进行创意陈列，同类商品集中展示，摆放成不同形状，呈现立体感和审美感，给消费者以视觉冲击。所有的夏令商品在七八九三个月里一律八折销售，让利顾客。这些措施吸引了更多的消费者前来关注，增加了商品曝光度和店铺知名度。

　　夏天蚊虫比较多，特别是小孩子被蚊叮虫咬是经常的事。夏季来临时，我会到药店进一些清凉油等防虫用品摆放在店铺里。这些小商品效果好，价格便宜，卖得很红火。在促销期间，凡是在我商店购买商品达到一定数额的，我都会送上一盒清凉油。虽然一盒清凉油值不了多少钱，但顾客看出了我的真心实意，都对我比较感激。高温时期，防暑降温的商品是走俏货，特别是小朋友，降温雪糕冷饮是他们的首选。凡是领着孩子来店里购物的顾客，只要在我的店铺购买商品达到20元，我就会赠送给小孩一支冰糕。孩子吃了冰糕，大人也高兴，无形中就拉近了我和顾客之间的感情。

　　我还和某品牌啤酒的经销商联手，在我的商店里了夏季啤酒节。活动期间以我的商店为中心，外场促销售卖为主要形式，以买一赠一为主打，即买一箱啤酒赠送一瓶啤酒。中间穿插免费品尝、有奖竞喝、购买得奖等形式吸引顾客。促销活动以“清凉一夏　好酒喝到口”为主题，通过营造卖场气氛来实现啤酒的口碑传播。通过对啤酒的促销，凝聚了人气，带动了店铺其他商品的销售。

　　在促销活动中，我把不欺骗顾客、让顾客在促销中真正得实惠作为自己促销的底线。不搞噱头，不误导消费者，把顾客得实惠当成促销的目的。因为一旦消费者认为你的促销手段含有欺骗性质，那么你就会流失很多的回头客和更多的潜在顾客。

　　河北省吴桥县零售客户刘俊岩

　　错时经营，早市夜市受顾客青睐

　　开店做生意，每个季节都有每个季节的特点。夏季经营的主要特点，就是天长夜短，人们一般起得都比较早。我家的超市开在县城的郊区，村里的村民都有早起的习惯。有时，他们去地里干农活回来时也会捎带着到我的超市里购买家里生活必需品。因此，我根据夏季的这一特点，把原来早上八点开门的习惯改为早上五点，开门后尽管顾客少，但我可以利用这段时间打扫一下卫生，打理打理货柜上的商品。一般到了早上七点多，外出散步、干活的人们就陆陆续续地回家。这时，也是我的超市最忙碌的时候。由于我的超市商品种类齐全，价格便宜，很受广大村民的欢迎。他们走进超市，尽情选购自己钟爱的商品。

　　同时，我所把每天晚上的关门时间由过去的八点错后到十一点。近段时间，由于气温持续走高，我的超市每天晚上的客流量比平时增加明显，不少都是躲避炎热天气的“蹭凉”大军。按平时情况，上午10时至下午5时是商场的传统客流高峰期，到了晚上8点左右，商场客流便开始逐渐减少。但由于高温影响，现在大部分顾客都会选择在晚上到商场避暑，晚上七时以后成为客流高峰期。为了抓住这难得的商机，我一方面把在超市门口的空地上安装上明亮的大灯，以便吸引顾客。另外，我还在空地上支上几张方桌，放上一些扑克、象棋等娱乐工具，供外出散步的人们休闲、歇脚。很快，人们便聚在我的超市门口三个一伙、两个一群地打扑克、下象棋。这些人群带动了我超市里饮料、啤酒和卷烟的销售量，饮品、冷食等“蹭凉”商品销售额占到全天的40%到50%左右。

　　我的超市位于县城经济技术开发区，这里有许多外地老板开办的企业。许多工厂的工人，下班后这段时间，因为气温高，难以入睡。所以，他们便三三两两地出来到我的超市蹭凉。一开始，他们看到村民在超市门前娱乐游戏，也想参与进来。但是由于和村民不熟悉，他们就会到县城的大商场或大超市乘凉、游玩。看着这些潜在顾客的流失，我很着急。怎么才能把他们留住呢？我想了一个办法，每天晚上，我把自己的电视机搬到超市门外，从网上下载一些电视剧或流行音乐，晚上在空地上播放。这些建筑工人不再跑到县城的大商场或大超市去游玩了，而是高高兴兴地坐在超市门口看电视。根据一些工人的要求，我还准备了五香花生米、火腿肠、凉拌小菜、五香海带丝等下酒小菜，给他们下酒用。

　　到了晚上，大伙聚集在一起，有喝酒的、有下象棋的、有看电视的，说说笑笑，好不热闹，不仅给店铺聚集了人气，而且还带动了超市里各类商品的销售，收到了良好的效果。

　　河北省吴桥县零售客户刘洪斌

　　送货上门，温馨服务赢顾客信任

　　白天高温难耐，多数消费者不愿意外出购物，这就为商家创造了销售机会。因此，打好服务这张牌是个不错的手段。既然人们因为高温而“宅”在家里不出门，我们可以考虑去引导“宅消费”，在“便利”上做文章。为此，我做了一些调查，发现许多顾客有“送货上门”的需求。于是，我除了在附近几个大的小区门口贴广告外，还在县电视台做了“炎炎夏季，免费送货上门”的广告。很快，我就接到了顾客送货的通知。为了达到顾客满意，不管顾客想购买的商品数额大小，无论天气多么闷热，只要顾客一个电话，我都会第一时间上门服务。

　　前两天，育红小区的万大爷打来电话，说自己正准备炒菜，家里的酱油没有了，问能不能给送两袋？我二话不说，让爱人看着店，几分钟便给万大爷送到家里。万大爷很激动，他握着我的手说：小刘，你的服务态度真不错，我佩服你。从那时起，万大爷逢人就讲我的好话，育红小区的许多居民都让万大爷给说动了心，来我的商店里买东西。

　　为了积蓄顾客，我在送货上门的同时还有意识地给他们带去惊喜。只要送货金额超过50元的，我就会顺便送给他们一些小礼品，比如发光掏耳勺、可乐伸缩笔、简易鼠标垫、电筒钥匙扣等让人印象深刻的小玩意。结果有50%的送货上门业务是因为顾客想要小礼物而来。

　　由于我商店里的商品物美价廉，保证质量，而且货上门又不多收费用，因此送货上门的业务不断。都说“金杯银杯不如好的口碑”。通过在炎热的夏季送货上门，让我的商店凝聚了人气，许多顾客也对我的人品很认可，对我的信任度明显提高。送货上门，这一看似不起眼的服务，却让我在炎热的销售淡季培养