烟草在线上饶消息 为掌握现任客户经理工作情况,提高客户服务质量,近期,江西上饶信州区局开展市场调研,从服务态度、卷烟订货指导、营销策略告知、对问题咨询解释情况四方面进行客户服务满意度调查。
本次工作主要通过调查、走访、询问(闲聊)等多种方式展开,调查零售客户对客户经理服务质量的满意情况,并客观分析评价,寻找工作中的薄弱环节。
调查结果显示,客户普遍反映客户经理服务态度较好,营销策略告知及时,对问题解释耐心、细心,客户满意度较高,但也存在一些问题,如:对前任客户经理所做的事情没有解释化解,工作没有衔接好。下一步工作中,区局将根据调查结果,密切关注业务技能薄弱客户经理的工作情况,有针对性地进行帮扶和指导,适当开展业务培训,努力提高客户经理在实际工作中的沟通、谈话等技巧能力,进一步提升工作质量和服务水平。
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