烟草在线专稿 做生意要多与人沟通,多交流,尤其是要借助顾客的亲属关系和朋友关系拉拢回头客,积累店铺的人脉,增加店铺的收入。多年来,我在经营中,善于发现商机,总结经验,然后大胆地付诸于实践中,总会得到令人意想不到的收获。
一天,楼上的邻居张林和他的亲属来我家超市购物,一行四人在超市转悠了大约有十多分钟的时间,购物筐里装满了快餐、零食,还有两箱啤酒,看样子晚上要聚餐。我主动上前和邻居张林的亲属搭讪,热心帮助他们挑选商品,其中的一位亲属看我服务很热情,又买了三包香烟,我送他们到门外,微笑地和他们说:“欢迎下次光临。”
没超过一周,张林的亲属又聚在他家用餐,这次是张林的亲属到我家超市购物,先是买了一箱啤酒,又买了一桶豆油,我看他自己搬不动,主动帮她将啤酒搬到楼上,张林的亲属感动得不知说什么好,一再表示,今后再需要购买的东西一定去我家超市。张林的亲属说到做到,只要一来张林家串门,就会到我家超市买些礼品带给张林。时间长了,了解这位顾客喜欢买箱装啤酒,我特意新近一批新鲜的啤酒备着,他每次都要买回一两箱,有的时候,喝得尽兴时,给我打个电话,我就第一时间将啤酒送到楼上,我的举动得到了他们全家人的一致认可。
去年冬季的晚上,老顾客王阿姨家里来了一位农村亲属,这位亲属多次给王阿姨打电话都未打通,无奈,自己一人在超市外面踱来踱去,凛冽的寒风吹在脸上刀割一般,冻得在地上直跺脚,还不时看着手表,一副焦急的表情。见此情景,我主动请他到超市歇会,取取暖,这位客人先是不好意思,看我很实在,也很真诚,跟我进了超市。我将电视打开让他看,又给他倒了一杯热水,等了大约近一个小时,王阿姨才回来,正路过我家超市的时候,我告诉王阿姨家里来客人了,王阿姨这才感觉到自己的手机没有电了,王阿姨的亲属已经从外面买回来很多礼品,觉得不好意思,他又在我家超市买了一箱牛奶,随后跟王阿姨回家了。这位亲属自那天开始,只要到王阿姨家来串门,都要从我家超市购买很多东西,不光是自己来,有时他的亲属和朋友也来我家购物,边购物边说:“听亲属介绍说,你这家店主服务好,而且价格还实惠,我们是从外地来走亲戚,顺便在你家超市买点东西,通过亲身实践,亲属的话真没有说错,以后我们要经常来。”
有了这些实践经历,凡是来我家购物的顾客,只要是有亲属和朋友陪同,我还是一如既往地提供热情周到的服务,和他们的亲属唠唠家常,探讨一下社会的热点话题,还别说,一回生,二回熟,渐渐地由陌生变为熟客。一传十,十传买,形成了亲属和亲属之间相互转告,久而久之,亲属之间,朋友之间和同学之间在一起聚会,到我家超市购物已经形成了习惯,我就是抓住这一契机,拓展销售渠道,扩大顾客群,积攒店铺人脉,从而增加超市收入,人与人之间的感情加深了,融洽了,店铺的生意也一天比一天好了起来。
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