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烟草在线英山消息 近日，湖北省黄冈市英山县烟草专卖局（营销部）巧用“加减乘除”四则运算法，努力盘活客户服务工作，进一步维护好市场客我关系，有效地提升了客户满意度。
一是服务水平算“加法”。利用周例会组织客户经理集中学习，提升服务技能，在走访客户过程中切实做到真诚拜访，微笑服务，促进相互理解，拉近彼此距离，通过提高服务水平，提升客户满意度。
二是客户距离算“减法”。及时传递卷烟投放信息，让客户第一时间了解政策变化，及时向客户传递先进的经营理念，帮助客户分析卷烟经营存在的优势和不足，通过零距离、多角度地帮助客户，不断提升客户的盈利水平。
三是终端维护算“乘法”。针对客户店面形象疏于整理现象，要求客户经理以百倍热情引导客户做好零售终端维护，既做到整体形象提升，又做到卷烟陈列规范，积极协助客户营造清爽整洁店面环境，深化消费者吸引力，提升客户收益。
四是违法经营算“除法”。加大日常拜访中规范经营政策宣传力度，引导客户落地落户订购卷烟，与管理所市管员加强专销信息共享互动，为辖区卷烟经营营造良好的市场秩序。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
