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江西景德镇城区分公司“用心用意”打造客户服务工程

2015年06月18日 来源:烟草在线景德镇消息 作者:周强
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  烟草在线景德镇消息  为全面推进客户服务上水平,近期,江西景德镇城区分公司围绕“用心用意”,着力打造客户服务工程。  

  “用心”:一是“责任心”。认真分析春节前卷烟市场情况,掌握客户真实需求,根据卷烟销售计划,指导客户合理购进卷烟,争取获得最大利润;二是“细心”。从细上着眼,从精上下功夫,从基础工作做起,把握工作的每一个节点和流程,层层推进客户服务工作;三是“耐心”。针对客户节日销售忙的特点,耐心宣传销售政策,让客户做好电子结算和商品陈列等基础工作。  

  “用意”:一是“诚意”。对待客户诚心诚意,真挚待人,想客户所想,急客户所急,尊重客户,善待客户,确保销量上升的同时,服务质量不下降;二是让客户“如意”。提供诚信化、人性化、增值化服务,不断提高客户满意度,让客户称心如意。

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