烟草在线专稿　　最近，一位零售同行来到我的店，口口声声要投诉烟草送货员。问其原因，她怒气未消，道出“实情”：“上次送货员给我送了一条‘芙蓉王’，昨天拆开一看，里面竟然装的延安（硬红），你说气人不气人？”

　　听罢其言，我心里就明白了几分：这又是一起卷烟“调包”案。我说：“你好好回忆一下，你的烟是怎样被骗子调包的？”她一脸不高兴，反问一句：“这条烟是从烟包中取出来的，不可能被调包，绝对没有这回事。”　

　　我说：“前年，由于疏忽大意，我的商店曾发生过一次卷烟调包案，当时也怀疑是送货员做了手脚，后来烟草局稽查队来到店里，调取了监控视频，我才知道自己的烟被骗子调包了。这件事不能怪送货员，咱不能给烟草公司脸上抹黑。再说卷烟被调包，损失一点问题不大，关键要向烟草局稽查队反映真实情况，提供有价值的线索，便于烟草局联合公安局调查取证。只有抓住骗子，才能换回你的经济损失，使更多的零售户免遭上当受骗。”

　　经过一番开导，那位零售户同行才道出实情：“送货当日，的确有一个男的进店，说要买一条‘芙蓉王’，我就从烟包取出一条。那个男的看了看烟，询问价格多钱？我说：‘一条240元。’那个男的说：‘这么贵，能不能便宜？’我说：‘烟涨价了，再低就赔钱了。’那个男的说：‘烟就不要了，给我取一瓶酒。’我转身从货架上取了一瓶酒，那个男的付款后离开商店。我顺手把‘芙蓉王’放在烟柜。昨天，一位熟人要买一盒‘芙蓉王’，我拆开一看，就傻眼了：里面装的不是‘芙蓉王’，而是最低档的‘延安（硬红）’。我想，一定是自己转身取酒时，骗子做了手脚，调走了真烟。”

　　我说：“承认事实就好。下一步要向烟草局反映情况。”于是，在我的建议下，那位零售户同行提着被调包的“芙蓉王”，去了烟草局一趟。稽查队长认真询问，详细记录，并安慰她说：“请放心，我们会联合公安机关尽快破案的。”走时，队长还让一名稽查队员，给她讲了预防卷烟调包的基本常识，提醒她在日常经营中要注意安全防范，切莫再次上当受骗。同时，一旦发现骗子，要及时报警。

　　时值夏天，气候炎热，守店时容易发困。因而，防骗防盗防抢尤为重要，千万不可麻痹大意、掉以轻心。目前，一些骗子进店专门诈骗卷烟。在我们当地，就发生过多起卷烟被调包事件，多数零售户被骗后毫无察觉，一旦发现商店出现假烟，就认为是送货员的责任，不积极主动配合烟草局深入调查，贻误了破案时机。

　　在此，给广大卷烟零售户同行提个醒：如今，骗子花样多，一定要提防。建议有条件的客户安装监控。有了监控，多数骗子就不敢“登门造访”。如果发生卷烟调包问题，不要心急，不能将责任推给烟草公司。试想，烟草行业整天为客户服务，和客户打交道，送货员再胆大，也不会给客户送假烟的。要积极向烟草局反映真实情况，提供骗子的体貌特征、作案车辆、行走路线、作案时间等。烟草局一定会重视你的问题，协同公安机关积极破案，依法打击违反犯罪分子的嚣张气焰，维护广大客户切身利益，确保卷烟市场秩序稳定良好！