烟草在线专稿　　现在市场上不断推出的各种各样的香烟，令人眼花缭乱，在实际经营过程中，有时稍不细心就会出错，偶尔也是因不了解香烟的基本特点弄出很多笑话，令人啼笑皆非。俗话说：干一行，爱一行，专一行。对于我这个零售户的“新兵”来说，更要备足了功课，多多了解各种香烟的特点、类型、包装形式、焦油含量等等。一旦顾客有咨询的，我们零售户都要对答如流，不能把自己当做门外汉，应该成为零售户经营中的行家里手。

　　由于我和妻子都不会吸烟，要全部掌握各种香烟的特点实在不容易。好在我们在经营中学习，在学习中经营，一遇到有新烟上市，我们会在第一时间从报刊、网络等媒体了解香烟的基本特性，以便于在日后经营中有所帮助。譬如：泰山香烟品种有四十多种，每种香烟都有它的特点，为了销售好泰山香烟，我和妻子将泰山的各种类型的香烟的基本情况和顾客的反馈意见详细记录在日记里，一有空就拿出来看看，就像中小学生温习功课一样。时间久了，自然对泰山系列香烟了解的会多一些，这样在经营中才游刃有余。

　　为了记住泰山（望岳）详细情况，我在日记里详细写清泰山（望岳）焦油量和烟气烟碱量具体数值，征求喜欢泰山（望岳）顾客畅谈对此烟的感受，我将顾客提出的意见和建议及时整理，认真做好记录，待新客户来购买泰山（望岳）香烟时，我会将这些情况实事求是的向顾客介绍，使他们对泰山（望岳）有更多的了解，直至让顾客喜欢为止。

　　除此之外，我还详细录泰山（拂光细支）、泰山（平安）、泰山（青秀）　、泰山（心悦）泰山（好客细支）、泰山（拂光）、泰山（白将军）、泰山（红将军）、泰山（宏图）等香烟的特点以及顾客的反馈意见，按照不同类型香烟的特点进行科学分类，尤其是顾客比较喜欢的，在我家店里销量比较好的都要做特殊标记，将这些香烟基本情况认真做好记录。

　　为了让顾客真正了解和接受泰山香烟，我们将泰山香烟摆放到比较显眼的位置，并根据不同的顾客向他们推荐不同种类的泰山烟。还别说，有了这本“泰山”香烟日记，对付那些刨根问底的顾客，我都能做到有问必答，而且将泰山香烟的所有特点说的是头头是道，有时顾客也很好奇地问我：“你不会吸烟，怎么对香烟了解的那么多，有了你的详细介绍，我买回去就放心了。”还别说，通过了解泰山香烟的特点，在具体经营中显得轻车熟路了，得到了顾客的认可，也给我坚持记录“泰山”增加了信心和力量。

　　就这样，只要有闲暇时间，我都会认真坚持记录“泰山日记”，也许这是一种习惯，更是对顾客负责的一种精神，只要顾客喜欢泰山香烟，我们的努力付出就没有白费，并激励我会一直坚持下去。

　　有了“泰山”日记，收获多多，乐趣多多，选泰山，送祝福，保平安……