烟草在线专稿　　在一些地方零售店有的经营状况惨淡，有的开不了多长时间就转租，有的甚至不到半年关门关门等等。可以说之所以出现这些情况，究其主要原因无不与零售户自身主观因素有很大关系。实际上，在当前新常态下，作为零售户尤其是新手零售户要注意的事项很多很多，要真想搞好零售工作，促进自己零售业不断发展，就必须重视零售经营中的一些关键点，一些细节问题，尤其是一些注意点。既要避免主观随意，更要防止盲目跟风，要注意经验积累，注意灵活多变，不断适应市场，主动迎合消费者。

　　精心选择店址

　　我想，开店做生意首先就涉及到一个店面选址问题。特别是新手零售户，无论是打算自己购买还是租用店面，都应该认真慎重。尤其是准备接转二手店的，更要事先考察一番。有人说开店注意“天时、地利、人和”，这里地利说的就是的店面位置，毋庸置疑好的地理位置，，对于零售经营是相当重要的。这里所谓的好位置，一是之硬件方面，指店面处于交通便利、人口较为密集的路口，或者主要干道，附近要有较多的单位和广场更好。二是软件方面。环境优雅、当地治安良好，没有过多游荡闲杂人员，也就人居环境和谐。这一点对于接转零售店的同志更要注意，也就是在准备接转二手店之前，一定要弄清楚别人为何要转租？是主观原因所致，还是客观原因所致？切不可随便随意，过分相信所谓自己的能耐。有句俗话叫“砍柴不惜磨刀工”，我想用在开店经营前期选址上是非常恰当的，好的店址对做好生意有相当大的促进作用。笔者曾经有一个朋友，2012年由于选址失误，导致零售经营失败，前前后后损失7、8万元。

　　点评：零售户如何科学合理地选择合适店址，这是影响生意的一个外在客观条件，一定要重视。避免盲目，不假思索随便选，那么最终可能给自己生意带来一定影响。真如一句俗话所言“成事在天”。

　　经营理念心态

　　零售户尤其是新手零售户，说实话在经营理念上往往容易出问题，在心态上也易出现偏颇。首先说说理念吧，一些新手零售户想给予赚钱，习惯“热情待客，诚信经营，精细服务”挂在嘴上，却难于付诸行动。也就是将经营理念与实际行动脱钩，难以将这里有机统一起来。在他们心中，也懂得“视顾客为上帝”的重要性，但是真正在实际中，却又过多注重自己的利益，生怕自己的利益有所损失。特别是当顾客购买商品出现质量问题时，他们习惯于找各种理由搪塞、推辞，或者懈怠等等，总之巴不得将责任完全推到顾客身上，似乎与自己没有多少关系，严重缺乏诚信。这是实际是零售之大忌，尤其是在竞争压力较大的今天，更不能如此。再说说心态问题，一些新手零售户心态摆不正，比方说看到顾客进店之后，没有买什么心里就不高兴，甚至表露在脸上；还有的几天没生意或者生意不景气，心里就十分急躁，情绪不稳，有的还会将这种情绪带到工作中，不经意地泼向顾客；还有的因为急于赚钱，想多赚钱，往往在进购商品上做文章，想将成本一降再降，于是就出现“以次充好，以劣充优”的情况。凡此种种，不一而足。

　　点评：对于新手零售户而言，良好的经营理念和心态非常重要，这是做好生意的必要保证，也是影响生意一个重要的主观因素。俗话说“谋事在人”，因此，作为零售户一定要重视调整心态，确立良好的经营理念，并在实际经营重要切实贯彻理念。

　　做好卷烟销售

　　许多新开店的零售户一般不是很重视卷烟销售工作。这有多方面原因，一是嫌办证麻烦，还要经过严格的报告审批手续；二是卷烟经营本身成本大，利润低，再加上难保管等等。三是控烟力度加大，高档卷烟销售困难等等。还有一些新开店零售户虽然从事卷烟销售，但是存在许多盲点误区。比如说不熟悉《烟草专卖法》，在零售经营中不能严格依法经营卷烟；同时不注重卷烟陈列方式，没有专门烟柜，在他们看来卷烟与其他商品差不多，随便放随便摆都可以；另外不善于挖掘卷烟消费市场。一些零售户在卷烟销售上抱着等待、观望心理。有顾客就卖，无顾客也随便，从来不主动去寻找市场，去挖掘市场潜力。总之在卷烟销售上，一直很被动，很消极。

　　点评：不重视卷烟销售是许多零售户的通病，一些新开店零售户表现更为明显。他们一嫌麻烦，同时又考虑利润不大，赚钱激情不高。实际上这种想法是不对的，做好卷烟销售可以吸引人气，可以拉动其它商品的销售。同时还可以方便顾客，服务顾客。

　　注意安全意识

　　一些新开店零售户由于缺乏足够的经验，缺少现实经历，特别是事关零售经营安全的例证。因此，他们心里和脑中，虽然有一定的防范意识，但是总的来说安全意识不强，有的甚至可以说相当缺乏。这主要包括：一是产品质量安全意识不强。有的零售户在进购商品尤其是食品、卷烟等，不是严把质量关，而是将成本和利润放在首位。这往往会出现片面追求低成本，心存侥幸甚至不惜以身试法，以次充好，以劣充优，这是很危险的。二是经营过程中忽视一些安全因素。比方说收钱找钱时，疏忽大意可能收到假币；卷烟销售可能遭遇调包、诈骗等等。三是忽视防盗防火。比方说线路不定期检查，电线存在安全隐患；店门不牢固，防盗窗不坚实等等；四是库存商品保管。一些零售户对于商品保管工作不重视，不经常翻看盘存，但是食品过期变质霉烂等等。另外就是贪心严重，轻信他人。一些零售户心里总是想着赚钱，多赚钱，在这种贪心指使下往往轻信他人，容易上当受骗。

　　点评：“安全意识重于泰山。”零售户要将“安全二字”时时顶在头上，牢记心中，拎在手中。做到安全无小事，事事都用心。实际上许多零售户由于自己主观上的疏忽大意，往往造成的零售安全事故屡见不鲜，不仅给零售户造成经济损失，同时还会给他们身体、心理上造成伤害。因此，零售户一定要时时小心，处处注意，事事关注。摆正心态，消去贪心，确保安全。

　　总之，现阶段零售业作为一种服务产业得到了空前发展，我们身边越来越多的人加入零售队伍。但是零售也不是想象的那么简单，那么随意。真正要想做好零售，需要一定的智慧，需要很多技巧，需要用心用情扎扎实实地做好每一环节，抓好每一个关键点。笔者结合自己走访、调查众多零售户尤其是一些新开店零售户，发现他们在零售经营中总是存在这样那样的不足，合作失误。为了帮助更多零售户进一步做好零售，这里对一个值得注意的方面进行了盘点，希望能给大家有所启发，更希望能引起零售户朋友的重视，谢谢！