烟草在线专稿　　无论是在小超市还是在超级大卖场，都会有“不买账”的顾客。那天，我们超市来了一个顾客，我微笑地说了一声：“欢迎光临！”在她挑选商品的时候，我就跟在后面进行介绍。可是她却摆出一副不屑一顾的样子。面对这种情况，我只能叹气，想不出任何可以应对的办法。在零售经营中，大家可能也会遇到过这种情况吧，请您说一说自己的经历，您有什么好的方法和策略，不妨说出来，让我们一同分享。　

　　铁力市正阳十字路华明超市　张老板

　　这样的情况我也曾遇到过，其实顾客是不一样的，我们的服务并不是永远都需要贴心，有些顾客个性比较强，他们讨厌自己挑选商品的时候有人在旁边跟来跟去，所以作为店主，我们应该学会察言观色。不懂得顾客的差异，单纯地采用一种不变的方式服务肯定是不能够满足要求的。所以，对于进店的顾客，我会根据他的特点灵活地采用不同的方式。比如说，顾客刘大哥，他为人淳朴，进店里就喜欢搭话，这样的顾客，我们就应该多和他说话，进而帮助他挑选，他会非常感激，并且我们的付出还能够得到好评。而有的顾客就是进店闲逛的，如果你不了解他的这个特点，还是跟着他走来走去，那就显得很不识趣了。而有的顾客是不喜欢有人跟着的，比如说王大姐，她是白领阶层，在好单位上班，她买东西不考虑价格，有自己的评判标准，所以她每次来购物，我都不会跟着她。这样正巧符合了她的心意，每次都很满意。由于我采用了这种不同顾客不同服务的做法，几年来和顾客相处得都非常好，顾客的评价也比较高，而我的收入也还不错。所以，对于不买账的顾客，我们千万不要生气，更不要苦恼，只要记住了分别对待，那么问题就迎刃而解啦。

　　花园小区金源超市　刘老板

　　对于不买账的顾客，我有高招。这些年来，经营超市总会遇到各种各样的顾客，每一种顾客我都有不同的办法对待。对于这种不喜欢我们热情和介绍的顾客，我们就应该换一个角度和思路去处理，既然人家不喜欢这一口，我们为什么不从其他方面入手呢？我们附近有一个顾客，她四十多岁，超级有个性。我一看就知道她是属于不买账的主，所以我就投其所好。这个顾客每次来购物的时候怀里都抱着一个毛毛狗，看得出她是个宠物迷。于是，我就和她聊关于宠物的话题，听我对宠物有研究，这个顾客倒是愿意和我攀谈啦。虽然我没有向她介绍商品，可是她购物依然很开心，很满意。每次来的时候都会问我一些关于宠物方面的小知识，我把她真正地拴住了。其实，每个顾客都有自己的特点，我们必须得投其所好，选择她喜欢的方面，我们去努力，这样我们的付出才能够有意义。否则，一味地做无用功，不但达不到预期的目的，而且还会适得其反。生活中这样的例子太多了，每次这位大姐来购物的时候，我别的话题都不谈，专门谈宠物方面的。这个大姐仿佛见到了知己似的，到我超市购物的次数越来越多啦。

　　学府小区玲玲超市　王老板

　　在零售经营中，各种各样的顾客考验着我们，我们如果有一点做得不好，那么势必就会失掉这个顾客。而这种不懂好赖的顾客更是比比皆是。通常情况下，我是从顾客的不买账中进行反思，进而找出自己存在的不足。顾客之所以不买账，我们也不能把原因都归咎到顾客身上，适当的时候也需要进行自我反思。比如，如果是女顾客进店购买特殊用品，这种情况下，作为男店主就不能跟在身旁啦，即使是想进行介绍和推荐，可是也是不能靠前的，我们的靠前只能导致这桩生意的失败。此外我们在介绍的时候，一定要对商品有全面的掌握，切不可只知其一不知其二，那样的话，只能适得其反。清楚地记得有一次，一位顾客来买某种剃须刀，我对这个剃须刀掌握的并不透彻，在向他介绍的时候，将一个特点说错了，结果遭到了顾客反问，面对他提出的问题，我无法回答，最终他失去了信任，所以就没有买。经历了这件事，我开始反思，作为店主必须对自己销售的商品了如指掌，这样在介绍的时候才不至于出现错误。总之，从顾客的不买账中，我们可以发现自己的很多问题，这些问题如果得不到解决，那么势必会影响深远。而我们如果能找出这些问题，那么相像买我们账的顾客恐怕就会多了。

　　城南街小雨超市　陆老板

　　对于这样的事件，我的态度是无所谓，买不买账是他的事儿，服不服务是我的事儿。我不能由于一个顾客不买我的账，我就泛起了热情周到的服务。可以说，顾客不买账有很多原因，可能顾客就是来闲逛的，如果是这样的话，即使我们嘴唇磨破了皮，可是顾客也不会买任何东西的。另外，可能是他对我们商品并不满意，那么我们就应该寻找商品出现的问题，抛开了这几点之外，如果她还是不买账，那么我们也就无所谓啦。自己的叹气与生气并不能够解决问题，相反可能还会影响到其他的顾客。就像我们吃饭的时候会偶尔遇到一个石子似的，权当是遇到一个意外。反正我们的热情服务被忽视，不被尊重的时候实在是太多了，一两个这样的人是不能影响我们的。所以，我建议一定要想开点，只要自己做得没有错，那么可以允许有不买账的人出现。我粗略地算了一下，一年中这样的人也遇不到几个，我即使不做他们的生意，自己的超市依然生意兴隆。所以，心态是最重要的，调整好了心态，那么就是最好的办法。

　　林业局中心路呱呱超市　孙老板

　　那天，我刚一开门，一位顾客就走了进来。我于是就说了一句：“欢迎光临！”然后，我又说道：“有什么可以为你服务的，我们超市的东西特别全，你想要买什么基本上都能买到，而且我们这里是货真价实，保您满意！”我还要继续说下去，可是那个顾客却说：“老板，我求求你能不能歇一会，让我静一静好吗？”我的热情顿时被泼了一盆冷水。而那个顾客并没有买什么就离开了。事后，我进行了反思，是不是我的话太多了，显得太殷勤了，让顾客以为我迫切地希望他在我这里购物，进而适得其反呢？从那以后，我就改变了这个做法。顾客进店的时候，我会微笑一下或者问候一声，多余的闲话并不说。如果顾客开朗愿意说话，那么我就多和他说上几句。这样之后，顾客对我的评价竟好了起来。一位顾客说：“老板，最近我发现你不那么能说啦，我们感到很清静啊”他的话中已经流露出对我过去的不满，好在现在满意啦。其实，我们不应该太过殷勤的，对顾客的服务一定要有个限度，超过了这个限度，那么就会不好。

　　对于顾客的“不买账”，我们还不能一下子确定为谁的错。不过从不买账中，我们需要反思自己的行为，同时还要调整好心态，总之顾客的不买账不一定是坏事，如果能够从中寻找到自己存在的问题，那还是一件好事儿呢？不管怎么样，我们都不能悲观失望，更不能和顾客生气，做到了这些，我们就能够处理好这些问题啦。