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“涨价风”已成定局 您怎么看?

2015年05月12日 来源:烟草在线专稿 作者:赵伟、闫涛
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  烟草在线专稿  最近,一位网友在微信圈里发了一个“烟草节前重要消息三则”,小标题分别是:关于卷烟调价的事还在发酵,各地所的消息仍在不对称的状况;5月1日至3日假期期间,全国烟草商业系统停止访销,此前订单正常配送;据悉全年卷烟销售任务将下调140万大箱。阅读网友传播的非官方消息,笔者有以下几点看法和建议。

  烟草人赵伟

  市场经济条件下,涨价已不是什么爆炸性新闻。因为许多商品涨价有涨价的说法,降价也有降价的理由。作为消费者,谁都希望所购商品不涨价,都盼着降价。但涨价不是某一个企业说了算,更不是某一个人说了算,这里面有政策层面、市场环境、社会方面等因素。对零售户来说:如果卷烟真的涨价了,要你理性看待,积极应对。

  一、要做好宣传解释。卷烟涨价,消费者肯定有意见、发牢骚、甚至骂娘。作为零售户,要积极配合客户经理工作,向消费者讲清卷烟涨价的真正原因,让他们知道涨价不是商家行为,而是国家通过提升烟草税率实现控烟、维护人民身体健康的现实需要。有人说:提高烟草税会增加中低收入者的经济负担。理由是中低收入者吸烟人数多,加征卷烟消费者实际上对穷人征税。笔者认为,提高烟草税是控烟的有效措施,国外已有成功的经验。中低收入者对卷烟价格比较敏感,提高烟草税更容易导致其减少吸烟。

  二、守法经营不可丢。卷烟涨价,假冒、走私卷烟的暴利将进一步凸显,涉烟违法犯罪活动势必抬头,扰乱正常的卷烟市场,侵犯国家利益和消费者利益。一方面,要强化烟草专卖法规宣传,深入卷烟打假打私,强化市场监管,严格内部监管,遏制真烟非法流动,巩固提升市场净化率,维护正常的卷烟经营秩序。另一方面,卷烟零售户要严格遵守烟草专卖法律法规,自觉守法经营,切莫心存侥幸,违法经营。这是开店做生意的前提,也是提升顾客“回头率”的重要法宝,万万不可丢弃。

  三、优质服务做到佳。对零售户来说,卷烟涨价是好事,也是坏事。好事在于:卷烟涨价能提升零售利润空间,能赚到更多的收入;坏事在于:卷烟涨价会减少吸烟人口,影响卷烟零售业绩。如何化不利因素为有利因素?优质服务很主要。一要搞好现代终端建设,通过改善购物环境,做好卷烟陈列、明码标价、新品培育,提高信息化管理水平,提升终端形象,吸引顾客进店消费,提升卷烟销量。二要视顾客为“上帝”,在卷烟质量、价格以及真假烟识方面,时时处处为顾客着想,让顾客放心满意,用优质服务赢得顾客口碑,稳定消费群体,最大程度减少因卷烟涨价带来的不利因素。

  零售户闫涛

  对于香烟涨价,我们都要平和沉着地应对,因为这个是国家的政策,不是一两个人能够决定的事儿。鉴于这种情况,我觉得应该注意一下几个事项。

  一、心态平和

  此次香烟的涨价并没有太大幅度,这个幅度广大的吸烟爱好者表示能够接受,基本上不会有几个人会由于香烟的涨价而戒烟,如果真的能够达到这样的目的,那么我们的控烟工作就取得巨大的突破啦。采访中,我询问了一个吸烟者:“您好,香烟涨价了,对你会有什么影响吗?”那个人毫不思索地说:“当然不会啦,我不会因为涨价而去戒烟的,即使再涨,它也得有一个限度,否则的话,那不是乱套了吗?再说了,香烟涨价了,说明这种东西珍贵啦,我吸烟的时候能够更加有品位啦。我赞同涨价。”这位吸烟者的话说出了很多人的心声,涨价不会影响吸烟。诚然,既然吸烟者都不会恐慌,而我们作为零售者再去恐慌,那不是杞人忧天吗?所以,我们应该让自己的心态变得平和,继续一如既往地进行香烟的宣传工作,只要我们能够做出自己的特色,无论怎么涨价,顾客依然会信赖我们,依然会到我们的超市购买。我采访了一位零售户,他说道:“香烟涨价这很正常,国外还利用这个来达到控烟的目的呢?香烟价格的涨幅不会太大,肯定是在大家能够接受的范围之内,想想如今的无价什么不涨啦,香烟涨价早就应该进行啦。对我们零售户不会有什么影响,我支持。”这样的心态去经营,怎么能不生意兴隆呢?

  二、打造靓点

  面对香烟的涨价,我觉得广大零售户应该把精力放在香烟商品的特色化打造上,只有这样才能够让涨价给顾客造成的影响降到最低。我们可以针对香烟这款商品进行突破性的挖掘与打造,让这种商品在陈列上或者是宣传介绍上都上一个档次,同时还需要对顾客进行涨价的相关介绍。例如,有一位超市店主说:“香烟没涨价的时候,我就是简单地宣传与介绍,没有太花费功夫,可是如果涨价了,那么我就必须得调整方法。我觉得应该打造香烟的靓点,进而让香烟涨价的影响消除。我会制作一个像样的香烟展柜,突出陈列与宣传,我想这样之后,一定能够让顾客焕然一新,有了新感受和新体验,那么他们可能就不会考虑价格的问题啦。”还有一位店主说:“香烟涨价之后,零售户必须得做出相应的调整,不能漠视,更不能不理不睬,而应该抓住顾客心理的同时,做一些调整,让顾客将关注点转移到香烟的品牌和特色上,而不是还关注价格。只有这样才能够不受影响。”是啊,正如他所说的一样,我们不能沉默,更不能什么都不做。努力打造香烟的新靓点成为了我们的首要选择,能够这样去做,那么我们就能够度过这个难关。

  三、寻找卖点

  作为零售店主,香烟只是我们商品的一部分,我们也不能把全部精力都放在这里。因此,不能总盯着香烟不放,而应该在香烟涨价可能会影响到销售的情况下,努力打造与挖掘自己超市新的卖点。可以,利用其它商品来吸引顾客的眼球,进而弥补由于香烟涨价而导致的生意萧条。采访中,有一位零售店主说道:“实事求是地说,香烟的涨价要是对顾客一点影响都没有,这很不现实,我觉得会有一点点的影响。这会让某些人的吸烟量下降,进而影响到我们的销售量。可是,我觉得需要有一个过程,不是着急的事儿。这个时候,我们应该把精力放在超市的其他商品上,通过其他商品的促销与热卖来实现香烟涨价的软着陆。这是一个明智的选择,因为过度地纠结在香烟上势必会让自己徒劳。”这位零售店主说得非常好,而且还很专业。是啊,香烟的涨价应该需要一个过程的适应,把它称作是“软着陆”的确是再恰当不过啦。努力打造自己超市的靓点与特色,依然可以吸引不同的顾客,并且还可以让买烟的顾客把更多的精力投入到其他商品上,从而实现超市的新超越。

  无论是慎重存货,还是打造亮点以及寻找新的卖点,都必须要有平和的心态,没有了平和的心态,什么事情都做不好。其实,香烟的涨价可能也是一个商机,所以我们不能把事情看得太坏,任何事情都是辩证的,那么我们就应该用辩证的眼光去看待,只有这样我们才能够在零售市场立于不败之地。

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