烟草在线永顺消息　　2015年以来，湖南永顺县局从实际出发，细分区域市场，狠抓规范经营和基础管理工作。贯彻落实省、州局公司提出的“实事求是，因地制宜，分类指导，精准服务。”重要指示精神。以细分市场为主要切入点，突出“五个精准”，积极探索当前营销工作的突破口，坚持“稳重求进”的基调，应对改革发展中的新常态。达到释放区域市场活力的目的。

图为客户经理上门采集客户档案信息，指导客户订货规格和商圈属性认定

　　一是建立客户筛选漏斗模型，精准识别细分市场客户的真实需求。建立以“商圈、信息化能力、卷烟销售规格和结构等指标”客户档案卷宗。准确掌握客户真实的经营能力和水平。提高精确客户分档划定类别的准确性，为市场化取向改革打下基础。

图为芙蓉镇客户董经龙喜获事件用烟便民服务点授牌　编号：NO.029

　　二是建立客户需求采集模型，精准把握细分市场客户品牌落地消费能力。以事件用烟“便民服务点”为抓手，深耕区域市场的消费水平，通过“小众品牌”和新品牌的先报需求，后选点投放。提高品牌真实落地消费水平，达到精准投放，满足需求的目的，促进品牌的成长性和成熟度。

便民服务点服务消费者经典案例：开业庆典

　　三是建立“客户日常订货、销售、库存监控预警机制”，精准反馈客户日常订货信息。通过系统内网、QQ群、微信、手机短信等平台，及时发布和告知客户实际订货的情况（如：订货数量、金额、宽度、均价、扣款等信息），为客户提供个性化的服务，及时沟通，提前测算客户的级别区间。改变客户“唯量是图”的级别评价观念，降低客户的经营成本，提高客户的经营观念转变。把客户经理服务工作前移：由事中控制转向事前提醒服务。

客户经理针对有潜力客户开展精细化指导

　　四是建立“个性化服务模型”，精准服务客户。改变客户经理过去对客户“服务过剩”和“服务不足”现状。节约服务时间成本，有效满足客户不同程度的需求，充分挖掘客户的潜在需求。

　　五是建立“服务计划与绩效考评机制”，精准服务营销。根据州局的月度绩效指标和县局月度重点工作事项编制月度绩效合约。如事件用烟和重点品牌的上柜率等指标。

　　通过1-5月份的具体运作，永顺整个卷烟市场活力初现：客户经营观念已经转变，客户满意度稳步提升，客户布局和级别结构得到进一步优化，呈现稳定、规范、健康、和谐、繁荣的可喜势头。