烟草在线专稿　　我本人经营超市有十多年的时间了，总结这十年的生意经验，用十个字来概括，那就是：“诚、明、全、序、勤、廉、洁、优、快、精”　。

　　“诚”。要做长久生意，就必须诚信为本，诚信服务。作为我们零售客户应以诚实守信为原则，以最大的诚意、最好的信用，向消费者提供优质的服务。这十几年来，我始终坚持诚信经营，我知道做生意诚信是最重要的。开店以来，我店的各种商品都从正规渠道进货，无论厂家提出任何优惠政策，我始终坚持以质量为中心，不欺骗消费者。从来不图一时的盈利而失去了众多的消费者，宁可自己生意上少赚点，也要让顾客满意。

　　“明”。消费者的心里都有杆秤。价格是否优惠、质量是否有所保证，消费者心里明明白白的。我家店里所有的商品都是明码标价。很少有顾客与你讨价还价，时间长了，顾客自觉养成的自购的行为，价格统一标识，让消费者看得清清楚楚。自从实行公开明码实价，还别说，前来购物的顾客络绎不绝。这样，既维护了自己的利益，又能让消费者买得放心。用顾客的话说：“到咱这里东西，让人心里觉得踏实。”

　　“全”。“萝卜青菜各有所爱”，不同的消费者有不同的喜好。顾客是上帝，要抓住顾客的心，就要满足他们的需求。我在购进商品时会尽量多选一些品牌，只要市场有的我都愿意进，这样才能尽可能满足不同消费者的需求。很多顾客都说我这里卖的货品种齐全，在别人家店里买不到的，在我家基本能买到。久而久之，我家超市货品齐全被小区人广泛宣传后，小店的收入明显增多。

　　“序”。货物摆放要井然有序，要想开好店真是不容易。我家的超市总面积有110平方米，整个店面货架摆放错落有致，按照货品的功能进行分类。为了考虑让顾客在较短时间内选到自己称心如意的商品，我特意在超市入口显眼位置制作了一个超市货品布局分布图，只要一看见这个分布图，顾客就可以直接到指定的方向挑选物品了，缩短了购物时间，极大地方便了顾客。

　　“勤”。首先要做到耳勤。开店时，不管生意再忙，都要抽出时间与顾客聊聊天、交交心，从顾客的口中得知不少宝贵的市场信息，同时也与不同年龄层次的顾客成为了老朋友；其次是脑勤。经商一定要勤动脑、多创新，不断完善服务方法，才能适应新形势、满足新需求；再有做到嘴勤。俗话说：“好人出在嘴上。”只要顾客进门，我都详细询问顾客购物需求，并且耐心讲解各类商品的特点，方便顾客选购；还有要做到脚勤。因为我家超市位于闹市区，加之周边的小区商店和居民比较多，为了不影响顾客的生意，我亲自送货上门，渐渐地，靠着勤快的脚步、周到的服务，他拉到了不少的客源。

　　“廉”。价格要低廉。做生意十多年了，我始终秉承“顾客至上，价格低廉”的原则，做到人无我有，人有我优，人优我廉。价格低廉不代表商品的质量不好，而是采取了“薄利多销”方法，在保证成本的情况下，在价格上做文章，让利于顾客，真正让顾客享受到实惠，尝到甜头。顾客通过货品三家，曾经在我家店里犹豫不决，在走访几家店后，最后还是回到我家的超市，并且成为我家超市忠实顾客。

　　“洁”。店内环境卫生好与坏，直接影响店铺的生意。一是经常处理好到期和变质的食品。勤拖地，勤通风，定期做好店内的消毒工作。二是经常保持门面、地板清洁。门面、地板代表了店铺的形象，如果你的店铺门面不清洁，就会大大影响顾客进店率。三是经常做到门窗要透明。这样才能让顾客在外面看一眼就知道店内所卖的物品。四是经常保证店内入口处通畅。如果你的店铺门口堆满了杂物，顾客往往会望而生畏，拒绝进店。店内环境卫生保持好会给顾客一种清新，自然的感觉，也会给店里增添一种融洽的气氛，让店里更加充满生机和活力。

　　“优”。优质服务才是成功之本。一是要热情待客。笑迎八方客，喜交四海宾。说的就是要对待消费者就像家里来的客人一样，真正让消费者高兴而来，满意而归，脸上时刻要保持面带笑容。二是要主动迎客。即使手头的工作再忙，只要有消费者光顾店面，无论对方是买还是不买，都要主动与其搭话并为其介绍蔬菜和水果的特点，这样，才能让消费者觉得心里舒服一些。三是要礼貌送客。进了咱的店门，就是咱们的客人。在消费者光顾过店面的过程中，有的消费者会提出这样那样的无理要求，甚至是拂袖而去，我们都要礼貌欢送顾客，并真诚邀请消费者再次光临。不能因一时之气，失去了一个消费者，我们需要的是更多的回头客。

　　“快”。每到年节的时候，我要在节日前一个月准备齐货源，抢先占领市场。做到进货抢早，卖货快出手，尤其是季节性和节日性商品有个阶段性过程，中秋节新进了一批各大品牌的月饼，正是由于我抢占市场较早，临近节日的时候，一些商家也纷纷登场，就在这时，我又改变战术，前期进货的本钱已经到手，于是趁着好时机来一个清仓大甩卖，快速出售库存的月饼，效益十分可观。

　　“精”。要敢于打破常规，走精品线路。在满足大众消费的基础上，做到人有我精。主要是提升档次，在商品包装上做文章，将一些“新、奇、特”商品摆上柜台，吸引顾客前来购买。除此之外，还要将超市做到精细化管理，虽然是小店，咱也要做出大文章。无论是在管理、还是在服务商都要做到一丝不苟，精益求精。