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烟草在线北京消息 近日，北京市局营销中心订单部针对当前市场实际情况，以客户满意为出发点，采取四项措施，做好客户服务工作。
一是完善服务细节。针对行动不便的残疾特困户提供了“定时订货”的亲情化服务，有效满足零售客户的个性化需求，并根据残疾特困户及帮扶客户的实际情况，制定长效沟通机制，建立客户信息档案，为客户提供便利。
二是规范服务流程。结合当前工作实际，完善了服务流程，补充了新客户评价指标问答，同时结合精益管理及QC课题的开展，减少无价值服务流程，做好“一站式”服务，进一步提高了工作效率。
三是改进工作作风。认真查找服务工作中存在的问题和薄弱环节，在维护客我关系上下足功夫，坚持以维护客户利益为目标，加强日常监督培训学习，营造良好的服务氛围。
四是确保服务效果。在解答客户咨询过程中，增强服务人员声音的感染力和亲和力，特别是对一些特殊客户要多一份耐心，并通过不定期电话回访抽查的方式，收集客户的建议，及时进行服务修正。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
