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河南义马分公司优化卷烟终端建设

2015年04月14日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  近期,河南义马分公司组织营销人员认真查找与客户沟通协调、宣传指导、信息服务等环节的薄弱点,并采取四项措施不断优化卷烟零售终端建设。

  一是重培训。以建成的“卷烟零售形象店”为样板,通过集中培训、个别指导、解答咨询、发放资料等形式,引导客户在做好店面亮化的同时优化经营模式,将客户培训工作做精做强。  

  二是夯基础。加强零售客户基础信息的日常维护,定期核查零售客户各项数据信息,逐户梳理核实,进行准确更新,全面登记掌握客户经营动态的第一手资料,为后续服务和市场调研提供参考和依据。  

  三是细服务。细化配送人员配送服务和客户经理上门指导销售、客户服务具体内容,帮助零售客户进行店铺设置、柜台陈列、销售盘点和库存控制,切实提升零售客户经营能力,扩展盈利空间。  

  四是严考核。通过电话回访和实地抽查,加大零售客户培训实效、信息指导、新品推介、服务承诺等项目的考核比重,加大对客户经理服务满意度考核力度,通过“奖罚分明”的考核引导一线员工科学服务、有效服务。

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