本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

江西吉安新干县烟草分公司切实提升客户经理服务水平

2015年04月13日 来源:烟草在线吉安消息 作者:武瑞蒙
A+ A

  烟草在线吉安消息  为进一步改进客户服务效果,提升零售客户满意度,近期,江西吉安新干县烟草分公司客户服务部从三个方面入手,有效提高客户经理客户服务工作质量。

  一是注重岗位培训针对性。在严格执行年度教育培训计划的基础上,每月以客户经理绩效考评结果为依据,结合存在的共性问题和个性问题,动态制定月度针对性培训计划,有效改进工作短板,避免问题重复发生。

  二是注重拜访安排计划性。客户经理每周五下午按照工作需要,制定下周每日客户拜访路线,交市场经理审批后实施。市场经理在安排工作时充分尊重客户经理拜访计划,减少内务工作,保证客户经理除特殊情况外,每周五天、每天4小时的市场工作时间。

  三是注重客户服务实效性。建立市场经理、专卖管理员、客户经理三方面零售客户意见收集反馈制度,并在24小时内响应解决问题。定期分析客户意见,挖掘客户潜在需求并制定措施,纳入客户经理拜访流程,形成“标准服务动作+个性需求满足”的客户拜访流程,促进客户服务取得实效。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。