烟草在线专稿　　潘大力在零售这条战线上摸爬滚打了十几年，如今可谓是功成名就啦。在多年的奋战中，他也曾跌倒过，也曾忧伤过，可是尽管遭遇了很多不幸的事情，然而都依然走了过来。面对人生的坎坷，潘大力始终微笑着面对。他就是绥棱镇的零售店主，虽然没有华丽的外表，可是却有了一股不服输的精神，正是这股精神促使他走向了成功的境地。采访潘大力的时候，他跟我讲了自己成功的秘诀。

　　秘诀一：心态最重要

　　潘大力自从经营超市的第一天，他就已经做好了不挣钱的打算。也许很多人都觉得奇怪，会认为他傻，其实并不是。由于自己没有什么经验，而店铺又是自己家的房子，所以他做了最坏的打算，那就是不挣钱。可是，有了这种心态之后，他就变得轻松了。虽然小本小利，可是他注重的是积累。有的老板说道：“我一天要是不卖上300元钱就不挣钱，我真是犯愁啦。”听了他的话，潘大力就开导他。挣钱不能急于求成，而应该慢慢来。谁也不可能都一下子吃个胖子，得一步一步进行。当时他们家里虽然没有钱款，可是并没有多余的积攒。然而，这个潘大力就是出了名的心大，无论什么事他都不着急，不上火。起初的日子，他的超市真的顾客很少，大家都往其他的超市去，这种情况下，潘大力就仔细分析，努力地寻找原因。顾客之所以不来自己的超市，是因为自己的超市不被他们了解和熟悉。既然如此，那么我就应该让顾客多了解一些。在这种情况下，潘大力就有了动力。他用音箱在超市的门口循环播放乐曲，很多行人听到他的播放，这才知道那里有一个超市。于是，纷纷走进去体验，潘大力抓住了这个有利的时机，只要顾客进店了，那么就要拴住他。就这样，潘大力一步一步，一点一点地吸引了顾客。他对我说：“正是由于我心态好，所以我才能够走出那个低谷。我开超市的第一个月真的没有挣钱，估计换了别人，肯定会上火，可是我却没有。后来，超市也遇到了一些困难，然而我都积极地面对，终于度过了难关。”

　　点评：是啊，心态极其重要。作为一个成功的店主，如果没有良好的心态是无法驾驭超市的。正是有了好的心态，我们才能够笑傲人生。

　　秘诀二：守法经营

　　潘大力是个实在人，他做事向来是本本分分，他从来不做违法的事儿，他说：“我做生意，能赚多少钱就赚多少钱，我心里踏实，如果违法经营，即使赚了钱，可是我的心里却不踏实。那种滋味一定很难受，仔细想想，这又何必呢？即使有了钱，可是心里却不踏实，那钱又有什么意义呢？”这是一番多么富有哲理的话啊，听了他的话，我向他伸出了大拇指。是啊，守法经营才能够走得长远。有很多人只图眼前利益，受一些肖恩小利的蛊惑，结果误入歧途，不仅遭受了损失，而且还让自己的超市没有了市场。零售中，有很多店铺经营假烟、假酒，他们的利益要比我们挣得多，可是我却一点都不稀罕。我听到过很多店铺由于卖假烟假酒而被吊销执照，并且罚款的事例。这些年来，我一直守法经营，所以无论哪个部门来检查，我都不害怕。我们是一个法制国家，我们应该做到有法必依，执法必严。对于香烟的销售，我一直以来都是从正规部门进货，也就是从烟草部门进货，这样我就能够做到质量的保证。顾客对商品的选购还是以质量为第一位的，在这个基础上再考虑价格。一位顾客说道：“这个超市有年头啦，这些年来，我一直在这里买东西，从来没有发现过他们卖假货。在他们这里买东西，我放心。如今假货太多，我们是防不胜防啊。所以，我买东西很慎重，从不轻易地买……”顾客的好评就是对潘大力最大的肯定。听了顾客的话，潘大力欣慰地笑了，他的笑是那么地灿烂，在阳光的照耀下，没有一点做作的成分。

　　点评：守法经营是零售户必须遵守的准则，谁触碰了这个高压，那么就会受到相应的制裁与打击。所以，我们要想让自己的超市走得久远，那么就一定得守法经营。很多时候，这才是零售工作的根本。

　　秘诀三：做好促销

　　多年来，潘大力积累了很多的经验。他给我们拿出了一个大本子，那上面密密麻麻地记载了他的金点子。潘大力拿着这个本子就好像是握着一个珍宝似的，他说自己的很多财富都是从这个本子上得到的。对于促销，潘大力说：“促销就像是一缕清泉，总是能够给我们的超市注入动力，没有了促销，我们的超市就会平淡无奇。我的促销包括很多方面，比如大打特价，赠礼物，发放传单、购物积分以及送购物袋等。”听他一连串说了这么多，于是我就想了解一下，具体是怎么做的。经过一番了解，我这才得知。原来，他发传单的方式比较特殊，不像很多店铺那样四处发放纸传单。他将自己超市的名字印在了气球上，然而将气球吹起来，用绳子系好。等有人经过的时候，他就送一个。这种促销的方式真不错，的确吸引了很多顾客。一位顾客说：“以往见到传单，我看都不看就扔掉。可是这个传单发得有意思，我抢着要。这不我们又来主动要传单啦。”这种效果真的不错，让潘大力在收获赞赏的同时做了很好的宣传。除此之外，他还制作了超市专用的方便袋，顾客使用他的购物袋买东西，提升了购物的品味，顾客心情好了，自然下次还会光顾。潘大力说道：“促销一直以来都是我们超市的一个特色，销售淡季的时候，我就每天让一个商品特价，这样天天都有特价，顾客就成我们这里是特价超市。我听了后高兴极了，顾客也多了起来。”听了他的话，我感慨万千。难怪他生意那么好，这与促销是分不开的。

　　点评：促销是每个超市都采用过的一种方式，没有了促销，超市就没有新意，就不能吸引顾客，所以我们都应该尝试。结合自己的实际情况，灵活地进行促销，这不仅是一种艺术，更是一种智慧。

　　秘诀四：热情服务

　　如今消费者的要求越来越高，他们已经不满足于货真价实啦，他们在选择货真价实的同时还提出了更要的要求，那就是店主对待他们的态度上。既然顾客有这样的需求，如果我们的服务更不上去，那么必然会引起顾客的反感，顾客不满意啦，那么我们的超市就会生意冷淡。所以，服务必须跟上去。潘大力的一贯做法是降低身份，不以老板的身份自居，每当有顾客进门的时候，他都会送上一句“您好，欢迎光临！”顾客离开的时候，他又会说“慢走，欢迎光临！”每天他都不知道要说多少句这样的话，每一句话都说到顾客的心里，让顾客心里暖暖的。此外，有些不忙的顾客会跟他聊天，这个时侯，潘大力就会递给他一支烟，然后给顾客点着，这样就拉近了彼此的距离，彼此的距离近了，那么顾客就没有理由不光顾自己的超市。每当顾客买的货物多时，潘大力就让顾客留下电话或者地址，趁中午家人回来的时候，他就用自己的三轮车将顾客买的东西送到家里。顾客感动极了，一直夸他好。一位顾客说道：“这个老板非常热情，每次我买米的时候，他都亲自给我送到家门口，这免除了我的后顾之忧啊。我年龄大了，根本背不动，所以多亏了他啊！”虽然这也是潘老板的一种营销策略，可是从中却可以折射出他的人格魅力，他是一个善良的人，他用自己的热情温暖了一个又一个顾客。

　　点评：热情服务不仅要体现在口头上，而且还要落实到行动上。潘大力做到了这一点，他为我们树立了榜样，我们应该向他学习，服务提升了，那么我们就能够吸引更多的顾客，顾客多了，我们的生意自然就好啦。

　　秘诀五：降低成本

　　潘大力的信条是降低成本也是一种赚钱，生活中有很多不必要的浪费，如果我们能够仔细盘算一下，其实也能够降低成本。比如说，房租吧。他的房租比较贵，而且每年都在涨，考虑到这一点，潘大力就和房东搞好了关系，年节的时候去看看他，这样一来，房东就不好意思涨价啦，于是达到了降低成本的目的。以前潘大力进货的时候用汽车，每次是速度快，可是却很费油，即使很少的东西，也得跑一趟。然而自从使用了三轮车进货之后，虽然时间长了一些，可是自己得到了锻炼，同时还节省了费用。潘大力自己能干，所以他就辞退了一个员工，自己承担了更多的活计，这样超市的开销又小了一些，与此同时，超市的成本也就降低了。这个时侯，他又开展了一些其他项目，在零售的同时还为快递公司代收邮件，这样一来，他也能够有一些小小的收入。总之，他的降低超市成本的方法有很多，的确让我打开了眼界，同时又受益匪浅。

　　点评：很多人都把精力集中到了销售上，可是潘大力却能够从另一个角度入手，他的降低成本实在是一个明智的选择，很多时候，超市成本降低了，那么从另一个角度看就是盈利啦。

　　结语

　　任何人都不可能随随便便成功，潘大力也是如此，虽然他的五个秘诀为我们树立了榜样，可是它的背后却隐藏了潘大力无尽的汗水与泪水。尽管如此，他没有退缩，依然顽强地行走在零售市场上。凡事不怕做不到，就怕想不到，潘大力善于思索，善于研究和发现，于是他成功地打造出了一条属于自己的零售之路。现在，他的超市已经异军突起，成为当地小有名气的店铺。潘大力成功了，这与五个秘诀是分不开的！五个秘诀，让他扬帆零售市场！