烟草在线专稿　　在我店不远处，有个店主叫李金菊，她的店在山东潍坊昌邑市北海路南首。店名《一分利超市》，生意非常的好，说起店老板，可真是勤快人，每天店早早就开门营业，晚上一般到11点才关门。而且远近的客户都喜欢到她店里购买商品，因为经常听送货的说起老板的脾气很好，又很会卖货，价格又公道，还有那精美的十字绣更是吸引顾客，我对她的经营有方非常佩服，正好那次我们在订货会上坐到了一起，我也随便采访了她。其实她的生活也非常的坎坷，不过她奋发图强，在困难面前不低头，勇于面对，这种精神值得我们零售户学习。

　　谁说女子不如男

　　李金菊从小跟着母亲在东北长大，姐妹三个，她是老大，因为家里没有男孩，父母心里终觉得有点遗憾，别看李金菊是女孩，因为她是老大，父母一直把他当男孩养。小时候父母去农场干活，她还要照看两个妹妹，忙的时候，还要帮父母去农场干活，在东北种地都是整片整片的，所以在农忙的时候，李金菊就是父母的好帮手。在东北都是一边上学，一边做家务，在家里家外都是父母的好帮手。十七岁那年，初中毕业后跟着父母又回到老家昌邑，回来之后，父亲因为常年劳累，身体一直不好，有病在身，不能再干活了，她就不上学了，让两个妹妹继续上学，她成了家里的顶梁柱，因为要照顾生病的父亲，回来也不好找工作，以前在东北的时候，跟着学了腌制腌菜，白天推着车子把自己腌制好的咸菜拿到集市上卖，晚上又要忙着切萝卜，辣椒来雕制腌菜。虽然很累，可是她雕制的腌菜味道特别的好，特别是腌制的大白菜，朝族人特别喜欢，还有些饭店和她预定　，日子虽苦，收入还是能勉强维持。

　　很快李金菊就到了结婚的年龄，因为她是老大，还有两个妹妹要上学，经常有给她介绍对象她都拒绝了，她说：“条件很简单，只要对俺家人好和对我好，不管是嫁给谁，都不能离开家。”所以就找了当地的小青年结婚了。婆家的条件更不好，上有年迈的公婆需要照顾，李金菊结婚以后就把公婆接过来，一直像照顾父亲一样，每次公公生病，照顾比他儿子照顾的还要周到，亲自端水喂饭，任劳任怨，白天黑夜的伺候，从来没有一句怨言，公公婆婆直夸找了好媳妇。

　　用细节赢得顾客的信任

　　天天在外面卖腌菜也是太辛苦了，就想到找个门面房自己开店，正好有个商店要往外出租，她也就随便租下了门面房，摆上烟酒　，百货。为了能进到价格便宜的百货，她亲自跑很远的临沂批发大市场去跟厂商联系，直接谈价格，发货，就连冬天的棉鞋，手套，夏天的凉鞋，拖鞋，水杯。都是到大市场批发进货。进货的价格便宜，卖的也便宜，受到很多的消费着赞赏。因为附近有不少小工厂，雇佣很多的民工，他们一般都没有时间去市场购物，所以只要顾客有什么需求，尽可能的满足顾客，有的时候为了进货，一天跑好几趟批发市场，每次回来都是大包小包的进货。

　　有一次，有个民工在干活时裤子破了，来到她店想买点针线缝缝，要是不缝连家都回不去，太难看了，看顾客缝裤子那吃劲，李金菊二话没说，就那过裤子帮顾客缝好，顾客非常感觉，要给她钱，怎么也不要，说这只是举手之劳，你多买东西就很知足了，后来这个民工就带他们的工友到她店里买烟，买酒，买日用品，说老板人实在，商品价格公道，小细节赢得了顾客的信任。

　　李金菊的店靠着小区，还有幼儿园，店里的玩具一直很受欢迎，不过不管卖什么玩具，在卖之前都要告诉小孩怎么玩耍与使用，那次有个老年人买电池，买回去之后手电还是不亮，以为是电池过了期，来质问买给他过期的电池，李金菊一看这是刚上的电池，原来是他不会使用，没有把电池的盖揭开，所以不通电，遇到这样的事情，有的店老板会反过来质问顾客，可是她没有，慢慢的跟顾客解释，电池如何使用，态度温和，顾客也觉得不好意思，错怪了她。李金菊在店里从来没有和顾客闹僵，或者抬杠，她店里没有的商品，她会指导顾客去哪里买最合适，只有需要帮忙的顾客，一定尽力而为，经常有顾客找她“小李，我的手机哪里不好用了，你帮忙看看”“小李，你帮我把这一百元分开，我去赶集”“小李，我的快递今天上午来，放你店里，我晚上回来拿”等等。每次顾客只要是说了，尽力的去帮顾客完成，就这些小细节，赢得了顾客的信任，拉拢了很多的人脉，顾客都互相相传，说她店的老板好，实在，买货放心，为店增加了不少人气，也带动了店的效益。

　　李金菊店靠着小区与学校，学生用品比较多，有一天中午上学时间，进来一大帮小学生来购买学生用品，正当大家在挑选商品的时候，她亲眼看见一个一年级的学生在一块橡皮偷偷的放进了口袋，当时因为孩子太多，没有去禁止。后来一想要是不和他家长交流，以后孩子就会变成小偷的习惯，要是当时当面揭穿，那么孩子在同学的眼里就永远是小偷，有可能毁了孩子的一生。放学后，我去拜访了孩子的家长，经过家长的教训，孩子再也没有拿过别人的东西，而且家长还非常的感激，给孩子留了面子，改过的机会。就是这样的小细节，李金菊店里发生过很多，并没有这样而流失客户，更赢得了学生家长的用户，也成了她店的忠实顾客。

　　勤于学习，善于思考

　　别看李金菊才初中毕业，可她却是百事通，在平时空余时间，喜欢看书，而且还特别喜欢十字绣，在几年前，十字绣非常的流行，她在空余时间，绣了很多的十字绣，有福字，寿字，还有山水画，财神，每一副都倾注了她的用心与耐心，每副都绣的栩栩如生，挂在墙上，还装饰了店面，遇上老顾客，就赠送给一副福字以表老顾客多年对店的支持。有一个老顾客特别欣赏她绣的山水画，要以1千元的价格收买，绣那副画她花了好几个月的时间才完成，说真的舍不得卖，可是看到顾客那么喜欢，就忍痛卖给了顾客。顾客还感激的了不得，带他的家人买了很多的商品。后来一想　，不到两个月就完成了一副十字绣，成本才几十元，这不也是很好的收入，从那开始，一有空余时间就绣十字绣，而且收到了不少订单，有结婚的要绣喜字，过生日的要绣寿字，搬新家的要财神，都知道她的手巧，绣出来的画完美，甚至有很远的顾客都慕名前来购买她绣的十字绣，在她的带动下，邻居的大婶大娘都跟这学，十字绣在她的周围都在绣。在现在激烈的市场竞争，她的店十字绣就是一个特色，用十字绣带动了店里所有商品，吸引了更多的消费者前来购买商品。

　　小结

　　这就是顾客心中的李金菊，善良诚实能干，还有不服输的精神，通过自己的努力，摆脱了困境，让父母有个好的晚年，自己的小家生活越过越红火，在城里买了房子，老公还买了汽车，一家人其乐融融，以前吃的苦都不算苦，是她人生一笔宝贵的财富，最好祝李金菊生意越来越红火，生活幸福安康！