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湖北枣阳市局多举措提升客户满意度

2015年03月31日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:周鑫
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)采取多项举措提高客户满意度,切实提升服务质量和水平。 

  一是强化自律。强化规范自律意识,要求营销人员严格遵守行业各级规范经营管理规定,杜绝各类不规范行为的发生。 

  二是强化沟通。要求客户经理加强对零售客户的交流沟通,真实了解客户需求,从购烟技巧、促销宣传、库存管理、品牌培育等方面加强对客户的指导,及时解决客户实际困难,化解矛盾。

  三是强化服务。公开卷烟零售客户分类标准、卷烟货源供应办法和投诉电话,对烟草行业相关货源投放、品牌培育、电子结算、明码标价等政策规定及时宣传到位,赢得客户理解与支持,让零售户真正感受到“与客户共创成功”的理念,提高客户对烟草企业的忠诚度、依存度和满意度。

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