烟草在线专稿 我的超市开业6年了,名字当初是媳妇给起的,叫盛唐。很多人却不记得这个名字,在他们心里,是另外一个,叫“帮大哥”。
有一次,一位顾客来到店里,要给他父亲买一个收音机,一来就说要质量好、价位高的。我听了并没有立即去介绍价位高的,而是问了一下他父亲的年龄,得知是一位60多岁的老人。于是我就对他说“你的一片孝心可以理解,但一般这个年龄老人,适合买一款功能简单容易操作的,价位高、功能多的收音机操作起来比较不方便。”顾客听后很是赞同,并高兴地说:“多亏你提醒,要不然买回来父亲不会用,那就麻烦了。”于是我帮顾客选了一款功能简单、价格适中、音质较好的收音机。顾客临走时,还过来感谢我呢。
其实,能帮助顾客买到合适的商品,顾客会感觉到你的友善,好像结识了一位帮大哥,乐于与你接近,同样我也很高兴、很享受。
楼上王大哥来我店买烟,满脸官司,一问,原来是又跟儿子闹僵了。王大哥两口子过完年初七就上班,他的儿子就成了留守儿童,天高皇帝远,这回孩子睡觉吃饭彻底没了规律。
“你说天天就是方便面,营养跟得上么!”王大哥唉声叹气。
我劝王大哥别着急,我一个同学开饭馆,看他能不能做点外卖帮上忙。同学一调查,这片社区像王大哥家这种情况的还真不少,于是把我这立了一个点,为大家做外卖。王大哥握着我的手,说:“你的店不愧是‘帮大哥’,解决了我们的后顾之忧!”
友善是店铺的一个标签,一个热心肠的店铺,会让顾客疯狂地爱上它。我会用我的友善的心,来打造我的“帮大哥”超市。
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