烟草在线专稿　　何秀珍今年已经年近五十，这在零售界里算得上是大哥大姐的岁数了，可是见到她的第一眼却给人一种与年龄不相符的感觉，只因她心态好，所以显得格外年轻。与她的相识源于一次促销活动，当时我就被这个干练的女强人吸引了。经过了解，我才知道原来她是绥棱县立新街秀珍超市的店主，如今已经有近三十年的零售经验，看到她满脸的自信与威严就知道她一定是一个女强人。的确如此，她的果敢与魄力在当地零售界是出了名的。在多年的零售经营中，她总结出了一本本经验，对于我们这些涉世未深的后辈来说的确是一笔巨大的财富。何秀珍长得比较富态，所以人们都喜欢叫她胖姐，听到这个称呼，她觉得格外亲切，所以渐渐地人们都忘记了她的本名。如今，她的超市已经有了一个分店，她凭借自己的顽强与努力在零售大军中树起了一面旗帜。

　　一次机缘走上了零售路

　　三十年前的一天，何秀珍的父亲带着她去城里打工。父亲在工地当搬运工，秀珍负责给几个工作做饭，每个人收取一些伙食费。秀珍人善良勤快，刚开始的时候，她只是给自己村里的几个人做饭，可是时间一长，工地里的人都觉得她人好，做的饭好吃，于是都希望加入到交钱吃饭的行列，那些工人们聚到秀珍的门前说明了情况，很快就得到了同意。工人们高兴极了，这下子秀珍可忙开了。做三四个人的饭还可以，可是现在要做十几个人的饭啊，然而她勤快，还是支撑了下来。每天她起早贪黑地忙碌，又是买菜，又是做饭，这顿做完就得准备下顿。虽然苦了些，可是一个月也能赚不少钱。看到手里的钱，所有的付出仿佛在那一刻都得到了回报。父亲心疼女儿，不想让她干了，可是秀珍就是不肯。父亲没办法，只好依了她。当时，工地距离商店有一定的距离，大家买什么东西都不方便，于是工人们就让秀珍借买菜的机会给自己捎东西，今天捎这个，明天捎那个，每天都忙个不停。突然有一天，一位工人说，为什么不在这里开个小卖部呢？反正你也得在这里做饭，开个小卖部也不耽误什么，这样大家也就方便了，再说了咱们这里的工程得两年才完工呢？咱们这里的工人有七八十人，我看非常不错。那个人的话竟深深地触动了秀珍，于是父亲就向父亲说了自己的想法，父亲没有反对，于是秀珍就抱着试试看的想法简单地上了一些小货，没几天就卖光了。尝到甜头的秀珍第二个月就办了营业执照。之后，她的商品更多了，而自己也充实多了。她的商品中卖得最多的就是香烟，那些民工干了一天的活后，都觉得疲倦，所以希望用烟来解除疲劳，所以她的香烟卖得特别快。

　　何秀珍为人实在，从来不欺骗顾客。每当顾客买了方便面的时候，她都会帮助煮了，这让那些顾客十分感动。大家也都喜欢到她这里买货，一年下来，她赚得比父亲还要多。后来，她干脆就让父亲过来帮忙，于是她的步子迈得更大了。

　　另起炉灶大显身手

　　两年后，工地的工程完成了，而胖姐的食杂店也到了关门的时刻，可是干惯了零售活的胖姐却怎么都接受不了这个现实，于是她就在工地的附近另起炉灶又开了一个食杂店。由于自己的手续都齐全了，只不过是换了一个地方而已，所以胖姐依然重操旧业干起了零售的生意。新开的店不同于以往的店，以往主要是面对工地的人，他们要求并不高，可是如今面对的是形形色色的顾客，生意绝对不能像以往那样做。

　　胖姐是一个懂得思考的人，在思考中她认识到要想在这个地方站住脚跟，必须得维护住一批顾客，也就是经营小店不能光靠散客，必须得靠老顾客，因为老顾客基本上都是附近的常住居民，他们每天都需要买东西，每天的消费量都很大，如果拴住了一些这样的顾客，那么生意肯定没问题。所以，胖姐就从经营上入手，她始终坚持的是诚信和微笑服务。由于诚信，这样才能够让顾客放心，进而买到货真价实的商品，很多时候顾客并不差几个钱，关注的却是商品的质量。一位顾客说：“我最容忍不了的是店主的欺骗行为，我不在乎价钱，价钱高没关系，可是质量差那就不行啦。有一次，我去一个超市买东西，店主把一个过期的商品卖给了我，我看了后十分生气，也没有去找她理论，只不过我再也不等他家的门啦。我宁可舍近求远，宁可花高价，我都愿意。就是不让他挣钱，谁让他欺骗我啦。此外，我还告诉亲朋好友不要到那里去买东西。我想他的损失是巨大的！”服务质量尤为重要，如今的超市一个挨着一个，竞争十分激烈，所以胖姐始终坚持微笑服务。不管是谁，只要走进超市，那么就是客人，胖姐都会热情地说道：“您好，欢迎光临！”听了她的话，心情总会很舒畅。一位顾客说：“我之所以到她家来买东西，最重要的是老板态度好，每当听到她的问好声，我的心里就特别舒服，所以我的心情也就高兴了，心情好了，买东西的欲望就强啦！”顾客的好评一次高过一次，而在这些好评中，胖姐的食杂店也就站稳了脚跟。有的竞争对手以为她开不起来，可是胖姐凭借自己的实力硬是开辟了一片属于自己的绿洲。

　　业余写作丰富自己

　　看店的时间很漫长，淡季的时候，几个小时都见不到一个顾客，这么漫长的时间究竟该做什么呢？胖姐想来想去，每天都上网聊天，可是聊着聊着也就觉得没什么意思，她觉得自己应该做点什么有意义的事儿。可是，究竟该做什么呢？胖姐上学的时候是语文课代表，语文成绩一直不错，特别是她的作文经常被老师当做范文。这些年来，她读了不少文学作品，受了一位好友的点拨，她打算创作。可是创作谈何容易，自己根本没有经验，不过就权当是练笔吧，在这种思想的指引下，胖姐开始了写作生涯。每天的空闲时间里，他都在电脑上忙个不停，她在写自己的心灵感受。每当写完之后，她都反复地读了又读，觉得差不多了，之后就发给群里的网友，请网友进行点评，然后她又进行修改，一直到文章没有什么问题。胖姐十分勤奋和大度，无论是谁提出异议和说不好听的话，她都能够接受，除此之外，她每天都起早贪黑地忙碌，把看店的空闲时间充分地利用起来。渐渐地，她走上了写作之路。

　　刚开始的时候，她把自己写的文章发给当地的报纸，报纸的编辑经过修改之后，帮她发表了。看到自己的文章发表了，胖姐激动不已，她将报纸复印了很多份，不仅发给自己的亲朋好友，而且还发给顾客，收到大家的赞赏之后，她的创作激情更加高涨了。就这样，她写得越来越多，写得越来越好，发表的地方也越来越大。一位顾客看到她的文章后说道：“我真是十分佩服，一个零售老板竟然能够写出这么好的文章，实在是难得啊。我自己是个文化人，可是却不会写，真是十分汗颜啊。我觉得她是一个有文化的老板，在她这里买东西，我能够受到文化的熏陶。”多年来，胖姐笔耕不辍，已经在全国百余个报刊发表文章近千篇，是多家文学研究会会员，还多次参加烟草部门组织的征文，并获得很好的名次。写作充实了胖姐的业余生活，同时也让她的人生和经历被更多的人了解和认识，写作与零售彼此相互促进，相互结合，相得益彰。

　　大胆创新勇夺财富

　　在零售经营中，胖姐是一个善于动脑的人，她除了诚信之外，还能够根据时节适时地采取灵活的措施进行促销。她能够揣摩顾客的心理，能够学会换位思考，并且不断地努力学习。比如说卖一些玩具和小食品的时候，她会在自己家超市的门前腾出一个场地，将玩具适当地摆放在那里几个，然后提供相应的玩具设施，进而吸引孩子们。

　　比如，她将超市的玩具火车放在门前，只要放一节电池，那个玩具火车就可以来回地行驶。不仅孩子喜欢，就是从旁边经过的大人看到后也觉得有意思，于是停下来观看。这一招还真灵，每天都能吸引很多的孩子，渐渐地孩子们就把她的门前当做了聚集的地方和玩耍的地方。每天晚上吃过晚饭，那里都会聚集很多孩子。除了买玩具之外，那些孩子还买小食品和饮料等。胖姐经过一番盘点得出了结论，光是门前这个富有创意的举措就为自己每天赢得了一百多元的收入。然后，她的创新还不仅仅如此，还有很多方面。比如，她超市里的特价商品就是一个招牌，每天都有一样或者两样特价的商品，以此来吸引顾客。顾客的确有得意这个的，所以纷纷走进超市，可是顾客走进来了，就不可能简单地光买特价商品，适当地也会促进其他商品的销售。一位顾客说：“我每天都得到她家的超市走一遭，目的就是看看那些特价商品。每天我都会买些什么，这已经成了我的一个习惯。我觉得这个超市非常有特色，天天都有特价，实在是一大靓点啊！”听了顾客的评价，胖姐的热情和积极性更高啦。对于香烟的销售，胖姐更是别具特色。胖姐对于购买香烟的顾客打出了一个促销的广告，那就是每个星期购烟达到五十元的将会获得百万元大奖。这个标题很有吸引力，吸引了不少顾客进店询问，一打听才知道，原来是购烟达到五十元可以得到一张彩票，彩票可能会中大奖。不过，顾客对这一举措还是很欢迎，因为即使不给彩票，自己也得买烟。于是促进了香烟的销售。

　　有一次，一位顾客高兴地走进来说道：“我真是太幸运啦。买了五十元的香烟竟然得到了二百元钱，我中了双色球的奖，实在是太开心啦。”听说有人中奖了，顾客也不问中了多少，于是又一批顾客涌了进来。一时间，她的销售量直线上升。对于创新，胖姐真是有两下子，正是有了创新才让自己的超市生意兴隆。

　　结语

　　如今，胖姐已经在零售路上走出了一条不同寻常的路，她的路上有汗水和泪水，可是经历了这些，她心中却写满了喜悦。俗话说，付出就会有回报。她的付出终于得到了回报，从最初的小店到如今的超市并且还有一个分店，成长的路上写满了她的一个个足迹。无论从哪个角度说，胖姐都是一部值得学习的大书，她的身上不光有激情，而且还有很多值得学习的内容。每当同行向她请教，她都会耐心地讲解，一点都没有架子，非常值得大家尊敬。她就是零售大军中的一面旗帜——何秀珍。