烟草在线专稿　　俗话说的好“三百六十行，行行出状元”。作为零售户，我们既然选择了零售这个行业，我们就一定要脚踏实地把这行干好，干出一点精彩来。平时经营卷烟也是如此。在市场经济迅速发展的今天，卷烟零售店一个挨着一个，大超市如雨后春笋般不断开业，在这样的大环境下，我们要想经营好自己的店铺，需要开动一番脑筋，有的店主说，只要货物全就可以，有的零售户说，只要服务好就可以，我感觉只有两者互相结合才能留住客源，有了客源我们才能有利润可图。那么，作为当今的零售户，我们在经营中如何才能吸引顾客、提高店里的人气呢？我感觉需要从以下几个“多一点”开始入手。

　　第一、知识也要“多一点”

　　开店做生意，特别是我们经营卷烟的店主，首先要了解烟草知识。其一、烟草公司的一些法律法规我们首先要懂得。如：坚决不能碍于面子收亲戚朋友兜来的“回流烟”，坚决不能去同行哪里来回调换卷烟，坚决不能贪图便宜从小道进货。其二、要想经营好卷烟，必须与该辖区客户经理有密切联系，这样可以了解烟草行业信息，如，新品卷烟上市。多于零售同行交流，取长补短，多学习一些卷烟营销方面的知识，来弥补自己的不足之处，从而充实自己。如果我们店主了解卷烟知识多了，遇到顾客来买烟时，推荐起来就得心应手了，必要时，我们还可以把自己学到辨别真假烟的小窍门教给他们，店里闲暇之时，还可以给他们讲一下店里某些卷烟的规格有多少种，黄金叶烟，规格有很多有黄金叶（帝豪）、黄金叶（大金圆）、黄金叶（南阳）、黄金叶（红旗渠）、黄金叶（爱尚）等等。如：我店里进到的泰山（心悦）烟，有顾客来买时，我就对他们说，这烟是山东卷烟厂生产的，茶甜香的，低焦油细支烟15元一包，盒子上面有水墨荷花。

　　这样一来二去的通过与顾客聊起卷烟的知识，他们会感到我们真是卖烟大行家，就会毫不犹豫地买上一包或者一条回去抽，时间久了，我们还能与顾客建立起友好的合作关系，还能赢得顾客的信任，所以我们掌握的知识也要“多一点”，才能立足社会，为人民服务，为自己的生活而奔波。

　　第二、笑脸也要“多一点”

　　俗话说的好“伸手不打笑脸人”，微笑是和顾客无言的沟通，顾客就是“上帝”，顾客就是我们最大的财富。平时店里来了顾客，不管他们买东西多少，不管他们如此搞价，不管他们是我们店里的老顾客还是新顾客，我们都要一视同仁，做到笑脸相迎，不能因顾客买的东西少而另眼看待。

　　我们一定要耐心地询问顾客需要什么价位，什么口味、什么品牌的卷烟。一定要热情，坚决不能产生暴躁情绪，店里无论再忙，我们的服务不能“打折”，要把顾客是“上帝”落到实际行动中去，让顾客记住我们的店铺，从而经常光顾我们的店铺，店里人气才会大增，生意才会越做越红火。

　　第三、陈列也要“多一点”

　　卷烟陈列的好坏直接决定着店里的销售量，那么我们就要多购进新品卷烟，来填充空缺，现在经营卷烟的店铺繁多，只要我们店里的卷烟规格多，陈列出样多，陈列有花样，别具一格，回头率才会高。随着人们生活水平的不断提高，有钱的顾客比比皆是，他们大都选择店里卷烟品种多，店里卷烟陈列好，干净的烟酒店里来消费。如果店里杂乱无章，脏兮兮的一片，还把卷烟躲藏在烟柜底下，顾客来买烟店主摸了半天，才摸出来，这样顾客就会感觉我们的卷烟存在问题，就会给店铺留下不好的印象，从此不会再来光顾。

　　第四、品牌也要多一点

　　俗话说的好，“百货揽百客”，我们经营卷烟也是如此，有的零售户只在乎本地卷烟，而忽视了其它省份卷烟的购进，卷烟柜台上面整天就是那几种卷烟，顾客想购买一包各样的卷烟都没有，一次没有，二次没有，三次顾客就不会再来店里光顾了。

　　近年来人们的消费理念也在悄悄发生着变化，他们对卷烟的吸味，价格都很在意。当今，低焦油细支卷烟已经上市，农村消费意识较差，有不少零售户店里不敢购进，导致顾客流失。所以作为零售户，我们一定要紧跟形势，与时俱进，加大品牌的订购量，来满足不同顾客的不同需求。

　　第五、库存也要“多一点”

　　就在前些日子一次订烟，我看我的小苏烟还有四条，我觉得怎么也能坚持到下次订烟，为了省点钱就没有订，不过也正去我想的坚持到了下次订烟日，我的小苏烟刚好卖的剩下几盒了，我还暗自庆幸我算的准，可是当我打开订单时我傻眼了，这款卷烟这周正好断货，这可怎么办呢？

　　说来也巧，第二天，来了一个大客户，说上次在我店里购买的苏烟烟好抽，而且盒子也很喜庆，这次孩子结婚都和家人商量好了，就用这种烟。无奈之下我给他们介绍了黄鹤楼（万年红），可是顾客不认可。怎么办呢？卷烟又不能互相转借，看着到手的生意白白流失了。顾客走后，我陷入深思，为何不多购一些呢。

　　有了这次教训之后，我涨了记性，平时在订烟中，对于新品牌卷烟我也要适当库存，只要是适合我店销售的卷烟我都要加大备货量，做到品种齐全，从此之后再也没有失去大客户了，而且店里的卷烟销售量遥遥领先。

　　结语

　　五个“多一点”让我的卷烟销售得心应手，我也希望大家能从我的五个“多一点”中能够受到一点启发。在经营中，我们要从一点一滴中做起，据小细节，顾大局，多站在顾客的角度出发，多站在顾客的角度考虑问题，这样才能赢得顾客的信任，店里的卷烟销售才会销售的更“多一点”。