烟草在线专稿　　毋庸置疑，现在零售行业越来越艰难，很多同行都在埋怨“顾客越来越难对付”，可以想象，顾客的挑剔是很多原因的，店铺多，顾客选择余地多一些，竞争压力太大，利润微薄是一方面。还有一些是店主自身因素引起的顾客抵触和反感，导致生意的前行困难。那么，作为生意人该如何做，能让生意越做越顺？我认为在经营中不应该单一的认为，与顾客打交道只是愿买愿卖的关系，其中一些经营问题要注意到，一些服务手段要做好，譬如：

　　一、首先要，掌握当地市场的销售情况，以及周边顾客的客源流量，还有附近顾客的一些生活习惯，来制定早上开门和晚上打烊时间表。季节变化，时间也需要相对调整。

　　二、服务态度是决定生意成败的很重要因素，时刻牢记有好心情才能有好生意，保持良好的心态迎接客人。

　　三、作为店主，再忙也要注意自己的仪容仪表，好的形象有助于提升顾客的信赖和好感。

　　四、店里有味道，就像一个无形杀手，很容易让顾客有反感，因此，勤于打扫卫生，清除异味，营造店内店外的好环境很重要。

　　五、要想让顾客有新鲜感，需经常改变商品的摆放位置，让顾客进店就有不同的视觉感受。

　　六、联络顾客的情感，备一份人情需要跟顾客好好沟通，增进情感，所以店内要准备好顾客休息用的桌椅，和气待人，接待好每一位顾客，争取让每个进店顾客不空手而走。

　　七、礼貌不是检阅自己的素质，更重要的是给顾客亲和力，让顾客愿意接近你。接待顾客时要使用礼貌用语，做到来时有问声：“您好！要买什么？”走时有送声：“请走好！欢迎下次再来。”

　　八、造成顾客有情绪的一种原因是，在付账的时候没有零钱，让顾客久等有了情绪，所以一定要多准备一些零钱，不要因为找不开零钱而失去任何一笔生意。

　　九、经营中出现货源短缺，是失去客源的最大障碍，常常看看自己的库存，根据销售状况准备好新货清单，以备随时补足。

　　十、事先问清到货时间，做好接货准备。货款备足，店里留人。绝不能出现有店有人无烟卖的情况。

　　十一、每天进行盘点，总结当天经营情况，清点现金、存货，算出盈利。有条件的还可以制作销售走势图。

　　十二、每天做一个小结，回想来店顾客的特点和接待情况，总结出“生财之道”，为以后的经营提供参考。

　　请您对照一下，以上条，您都做到了吗？经验就是钱财，认真才能实现，要做好每一天生意，您不妨试试我的秘诀。