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经营服务十二条

2015年02月13日 来源:烟草在线专稿 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  毋庸置疑,现在零售行业越来越艰难,很多同行都在埋怨“顾客越来越难对付”,可以想象,顾客的挑剔是很多原因的,店铺多,顾客选择余地多一些,竞争压力太大,利润微薄是一方面。还有一些是店主自身因素引起的顾客抵触和反感,导致生意的前行困难。那么,作为生意人该如何做,能让生意越做越顺?我认为在经营中不应该单一的认为,与顾客打交道只是愿买愿卖的关系,其中一些经营问题要注意到,一些服务手段要做好,譬如:

  一、首先要,掌握当地市场的销售情况,以及周边顾客的客源流量,还有附近顾客的一些生活习惯,来制定早上开门和晚上打烊时间表。季节变化,时间也需要相对调整。

  二、服务态度是决定生意成败的很重要因素,时刻牢记有好心情才能有好生意,保持良好的心态迎接客人。

  三、作为店主,再忙也要注意自己的仪容仪表,好的形象有助于提升顾客的信赖和好感。

  四、店里有味道,就像一个无形杀手,很容易让顾客有反感,因此,勤于打扫卫生,清除异味,营造店内店外的好环境很重要。

  五、要想让顾客有新鲜感,需经常改变商品的摆放位置,让顾客进店就有不同的视觉感受。

  六、联络顾客的情感,备一份人情需要跟顾客好好沟通,增进情感,所以店内要准备好顾客休息用的桌椅,和气待人,接待好每一位顾客,争取让每个进店顾客不空手而走。

  七、礼貌不是检阅自己的素质,更重要的是给顾客亲和力,让顾客愿意接近你。接待顾客时要使用礼貌用语,做到来时有问声:“您好!要买什么?”走时有送声:“请走好!欢迎下次再来。”

  八、造成顾客有情绪的一种原因是,在付账的时候没有零钱,让顾客久等有了情绪,所以一定要多准备一些零钱,不要因为找不开零钱而失去任何一笔生意。

  九、经营中出现货源短缺,是失去客源的最大障碍,常常看看自己的库存,根据销售状况准备好新货清单,以备随时补足。

  十、事先问清到货时间,做好接货准备。货款备足,店里留人。绝不能出现有店有人无烟卖的情况。

  十一、每天进行盘点,总结当天经营情况,清点现金、存货,算出盈利。有条件的还可以制作销售走势图。

  十二、每天做一个小结,回想来店顾客的特点和接待情况,总结出“生财之道”,为以后的经营提供参考。

  请您对照一下,以上条,您都做到了吗?经验就是钱财,认真才能实现,要做好每一天生意,您不妨试试我的秘诀。

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