烟草在线专稿　　经营中经常会遇到这样的情况，顾客拿着一个中奖的卡片或者瓶盖来超市找我兑奖，可是我一看，已经过了兑奖日期。看着顾客满心的欢喜与热情，我会很为难。究竟该怎么做呢？如果给她兑换了，那么我就会遭受一定的损失，如果不兑换，那么顾客的心情就会受到影响。在这种纠结中，我究竟该如何处理呢？

　　这个问题一直困扰着我，我生怕遇到这样的情况。可是，越担心就越有事儿。那天，一位老顾客拿着两个瓶盖走进了超市，他要了一提啤酒，付款的时候，他出示了两个瓶盖，我仔细一看分明已经过了兑奖日期。我的心里顿时掠过一道阴影，该怎么办呢？我稍作犹豫之后就对他说道：“大哥，这个瓶盖已经过期了。我们那个经销商特别霸道，一点都不通人情，只要是过了日期，过一天，他就不给兑。不过没关系的，大哥，他不给兑，我给兑，无论怎样都不能让顾客吃亏啊！”我的一番话顿时让那位大哥感动万分，他十分不好意思地说：“那您不是亏了吗？”我笑了笑说道：“没关系的！”那位大哥感激地离开了。以后他经常到我店里买烟，并且逢人就夸我，已经有很多顾客对我说过他夸我的事儿啦，除此之外，他还发动自己的亲朋好友都到我这里买卷烟、饮料和啤酒等，而他更是成了我家的常客。

　　经历了这件事儿，我感慨万千。本来是让我烦恼的麻烦事儿，可是由于我转变了思想，改变了做饭，结果就变成了另外一个样子。面对这种情况，我们必须先向顾客说明事情的原委，然而在道出自己的苦衷之后，再用行动感动他们，这样我就赢了。两个瓶盖也就一元钱，即使我们自己给支付了，又算得了什么呢？可是，我收获的却是顾客的感激与敬重。试想，一元钱能够买来顾客的信任与感激吗？

　　从那以后，我特别期待顾客来兑奖，即使是过期的，我也不用担心啦。因为，那些看似麻烦的事儿，没准就是我拉近与顾客距离的最好机会呢？