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河南济源市局营销中心发放服务小册子情暖客户心(图)

2015年01月30日 来源:烟草在线专稿 作者:段淑欢
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  烟草在线专稿  新年伊始,河南济源市烟草卷烟营销中心向全市3500余户卷烟零售户发放了《卷烟零售客户服务手册》,这是中心积极响应市公司“感恩”服务品牌建设,开展“提高工作水平,改进服务质量,树立企业形象”活动的主要内容之一。

  服务手册主要体现客户经理拜访记录、市场专管员巡查记录和市场考核记录,同时涵盖烟草行业共同价值观,省、市烟草专卖系统服务理念,服务承诺,服务内容,卷烟价格目录,真假烟识别,法律法规和卷烟陈列、销售技巧等方面。内容新颖丰富,信息全面直观。

  作为连接市公司和全市卷烟零售户的桥梁和纽带,《卷烟零售客户服务手册》增进了零售户对卷烟营销、市场管理相关工作职责、服务范围的了解,对提高商户依法经营意识有积极的促进作用。下一步,市公司卷烟营销中心将按照活动要求,以开展“服务之星”评比为抓手,规范工作内容,严格考核奖惩,提高服务水平。

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