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甘肃临洮县局(营销部)多措并举提升零售客户满意度

2015年01月28日 来源:烟草在线临洮消息 作者:马心
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  烟草在线临洮消息  为进一步提升客户服务质量,融洽客我关系,全面提升零售客户满意度,近日,甘肃省定西市临洮县局(营销部)以“想客户所想,急客户所急”为工作目标,采取多项措施,切实提高服务客户水平,力争使零售客户满意度进一步提升。

  一是做好信息告知。客户经理及时告知零售客户关于卷烟货源、新品上市、营销策略、品牌培育等方面的信息,使客户对卷烟经营做到心中有数。

  二是加强经营指导。客户经理在拜访过程中,实地指导客户进行卷烟摆放,指导客户正确利用营销技巧,不断提高客户盈利水平。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务,帮助客户解决困难。

  三是提升服务能力。认真分析自身长处与不足,定期组织学习培训活动,强化营销队伍素质。并采取多种形式的考核,不断巩固培训成果,切实提高营销人员的业务技能和工作水平。

  四是促进客我交流。各片区客户经理根据实际情况,对客户需求进行深入分析,有针对性地组织召开零售客户座谈会。通过面对面的交流沟通,为客户排忧解难、答疑解惑,尽力帮助零售客户解决在卷烟经营中遇到的各种问题,满足客户的合理诉求。

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