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贵州黔东南州局圆满完成客户分类提升工作

2015年01月27日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:黄润忠
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  烟草在线黔东南消息  为进一步提高贵州黔东南山区特色客户服务,实现烟草公司与客户共同发展,提升客户类别,提高卷烟零售客户的经营能力和赢利水平,近日,贵州黔东南州局公司圆满完成客户分类提升转换工作。

  一是制定提升目标。提升的内容包括客户实现价值、支持度、发展价值和加分项。

  二是创建评分项目。由浪潮公司创建评分项目,评分项目包括系统自动评分和客户经理手工评分两大类,两项评分之和为客户的最后实际得分。

  三是对客户经营进行测评。经营测评包括系统自动评分和客户经理评估,系统自动评分是指系统根据客户上季度的进货数量、进货金额、品牌宽度、新品牌、知名品牌、重点品牌上柜率、订货方式、订货成功率、销售稳定性等进行自动测评。客户经理根据每位提升客户:日常工作配合、明码标价、店堂环境、优抚对象、一票否决项等进行评估。

  四是进行测评检测。测评结束后,由浪涛公司进行后台检测是否有漏评、错评现象,确保实施客户分类提升转换准确。

  经过一个星期测评,以区域营销部为单位,该州已成功完成转换客户分类提升工作。一类客户占2.0%,二类客户占2.5%,三类客户占4.7%,四类客户占19.0%、五类客户占50.8%、六类客户占21.0%。为提高该州卷烟零售客户的经营能力和赢利水平奠定基础。

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