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江西遂川县局提升客户服务水平

2015年01月23日 来源:烟草在线遂川消息 作者:郭欣
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  烟草在线遂川消息  近日,江西省遂川县局(分公司)围绕“进一步提升客户满意度”这一服务宗旨,积极采取多项措施,全面推动客户服务质量再上新台阶。

  一是加强政策宣传。要求客户经理充分利用零距离的服务优势,对卷烟营销政策,货源情况、新商盟订货等事宜加强宣传,确保客户能够及时、准确进行卷烟订购。

  二是提高服务质量。强化与零售户的沟通交流和营销指导,注重情感沟通与联络,主动为其经营工作出谋划策,帮助解决实际问题,提高零售户的满意度和忠诚度。

  三是细化经营指导。根据零售户周边商圈环境、所在区域消费环境,结合不同零售户经营现状、经营能力,进行差异化、个性化经营指导,制定相关经营策略,进一步提升零售户盈利水平。

  四是深化困难帮扶。大力开展弱势零售客户的亲情化、增值化帮扶活动,通过增加拜访服务频次、美化客户经营环境,为客户排忧解难等服务细节,进一步提升零售客户的依存度。 

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