烟草在线专稿　　在陕西武功县卷烟市场，有这样一位女零售户，她失业不失志，敢闯敢干，历经风雨，从开批发部到经营大超市，实现了人生新梦想；她致富不忘众姐妹，关心帮助同厂下岗女工开店做生意，体现爱心，赢得赞誉。她就是卷烟市场最美零售户——张淑侠。

　　乌云滚滚遮天日　下岗女工迎挑战

　　1998年之夏，对三十八岁张淑侠来说，是个刻骨铭心、永远难忘的季节。因为那年夏天，企业停产倒闭，她和丈夫被迫双双下岗。失去了“铁饭碗”。那天，在厂办签完下岗失业手续，她一路无语，摇摇晃晃回到家。丈夫回来的早，躺在床上唉声叹气；老人坐在沙发上低头不语，显得忧心忡忡；正上幼儿园的女儿拉着她的手，嚷嚷要买电动玩具。

　　“让妈妈歇一会儿”。她对孩子说。孩子似乎懂事，不再嚷嚷。走进阳台，她一个人坐在窗前沉思。望着窗外白云，听着知了叫声，她心里似有悲伤　仿佛看到了“乌云滚滚遮天日”，听到了“寒蝉凄切”。但她没有掉泪，自我安慰：怕啥哩！自己还年轻，人生的路长着呢，　自己一定要坚强，走出人生低谷，实现新的梦想。

　　几天后，她做出一个大胆选择：在县城西关市场开家综合批发部。丈夫听说要开店，第一个提出反对：咱不是做生意的料，有风险的事我不干，也不让你干。两位老人也劝她三思而行，不要贸然行事。可她说：“别人能干的事我也能干，你们不支持我，我自己干。”

　　就这样，在一家人反对的情况下，她从娘家、同事、朋友处借来5万元，在西关市场租了一间小门面，干起百货批发生意。俗话说：万事开头难。店面开张后，没有顾客上门，一天卖不了几个货，赚不了几个钱。丈夫劝她趁早关门，一道去南方打工。可她不同意，一心要把店开下去。她对丈夫说：“打工挣的是辛苦钱，咱只要店办好，就是摇钱树。”

　　为了栽好这棵“摇钱树”，张淑侠白天让丈夫守店，自己骑着自行车，走家串户联系生意。有一年冬天，她在县城附近一个农村联系生意时，因下雪路滑，连人带车跌倒在路边的一条水沟里，等爬上来双手沾满泥巴，冻得打颤。她没有止步，推着自行车赶到一个小商店，说明来意。店主被她的开店精神所感动，满口答应从她的批发部进货。联系完这家，她又骑着车子，向别的商店走去。等到天黑才回到家。　丈夫看到她的衣服脏兮兮的，追问原因，她才道出实情。

　　功夫不负有心人。经过一年的辛苦奔波，张淑侠的批发生意渐渐有了起色，客户送货点多达50家，主要集中在县城附近周围。这下，丈夫心里有了劲头，买了一辆三轮摩托车专门送货上门。不出三年，他们在批发市场站稳了脚跟，生意火旺起来，自然赚了一些钱财。

　　守法经营模范户　终端建设树标杆

　　自从干了批发生意，张淑侠学到了不少生意经。有人向她讨教做生意的秘诀，她笑着回道：和气生财靠人缘，守法经营是根本。

　　数年前，随着连锁超市、便利店的快速发展，批发生意逐渐萎缩。她决定转行开超市。丈夫不无担心地说：“县城大超市就有三家，竞争激烈，咱经营资金有限，地理位置又不好，这不是‘拿鸡蛋碰石头’吗？”她说：“不要怕，开超市是大趋势，只要好好经营，不管开在哪里，照样能赚钱。”

　　话虽这么说，可要办好超市并非容易。于是，张淑侠在县城最大的一家超市打了三个月工，通过看、问，记，从中学到了不少超市管理的知识和经验。那年“五一”前后，她租赁了企业闲置仓库，经过装修，建成了一个1000平米的超市。开张那天，县城那家最大超市的老板进店参观，见她是老板，不无惊讶地说：原来你到我店打工不是为了挣钱，而是为了偷学本事。她呵呵一笑，点头称是。

　　开弓没有回头箭。经营超市既要严格进货关，提高服务质量，还要学会管理员工。超市有20多名女工，大多来自附近农村，文化素质低，经常为鸡毛蒜皮的事吵架，影响超市形象。为此，张淑侠认真学习人力资源管理知识，亲自制定超市管理制度，从小事抓起，坚持晨会制度，定期为员工过生日，慰问困难员工家庭。在她的柔性管理下，员工队伍和谐稳定，有了向心力和凝聚力。

　　卷烟经营是超市的一部分，也是超市的“脸面”。她亲自参加烟草局举办的法律法规、卷烟营销培训班，学到了不少烟草专卖法律和卷烟营销知识。在日常经营中，她要求卷烟柜台负责人和店员，必须严格遵守烟草专卖法律法规，不得乱渠道进货，不得违反卷烟明码标价政策，不得张贴“烟酒离柜，概不退换”等霸王条款，必须做到守法、规范、文明经营。有一回，一位员工将家里的一条“软中华”带到店里准备销售，结果被她发现，当场作出除名决定。此事在店员中引起强烈反响，从此再也没有人敢违反店规了。

　　张淑侠对烟草经营情有独钟。这些年，随着超市利润的稳定提升，她十分注重卷烟柜台的形象建设，先后投资数万装修卷烟柜台。为了体现卷烟陈列效果，她还亲自在办公室利用烟盒摆放不同造型，琢磨卷烟陈列最佳效果。如今，她的卷烟柜台成为烟草公司树立的标准终端示范店，吸引了诸多零售同行学习参观。

　　开店不忘姐妹情　真诚帮助圆心梦

　　张淑侠是个有情有义、知恩报恩的女性。自从开办超市以来，她始终不忘同厂下岗的姐妹，真诚帮助她们走出人生困境，实现二次创业梦想，赢得左邻右舍和周围群众的好评。　

　　下岗女工杨晓华一度时期心灰意冷，不愿出门打工，日子越过越艰难，丈夫一气之下去了南方不回家。张淑侠得知这一情况后，亲自上门，动员她开店做生意。起初，杨晓华怕折本，不敢做。张淑侠就让她先在自己的超市打工，慢慢学习开店经验。经过三个多月的实践锻炼，杨晓华终于有了开店的胆。没有启动资金，张淑侠给她借了五万元，不要一分钱利息。开店后，张淑侠多次派店员到她的商店指导经营，吸引顾客。如今，她的“华华便利店”生意红红火火，月收入稳定在3000元左右，人勤春早，有了好日子，丈夫也回来了，帮她看店经营。

　　近年来，在张淑侠的真诚帮助和大力支持下，先后有四位下岗女工在县城办起了便利店和烟酒店，生意都不错，其中一位女工经过发展，还在乡镇街道办起一家400平米的中型超市。面对姐妹们的收获，张淑侠会心的笑了。如今的她有一个更大的愿望：五年之内，把同厂所有下岗在家的姐妹们组织起来，入股合伙，再开几家连锁超市，把生意做大做强。

　　有句古语：失之东隅，收之桑榆。比喻开始在这一方面失败，最后在另一方面取得胜利。张淑侠就是这样一个从人生低谷走向困境的成功女性。她的创业经历充印证了这句古语，也为零售户树立了学习榜样。但愿她和诸多的姐妹在新的一年里，财源广进，梦想成真，一帆风顺！