烟草在线专稿　　在我们日常经营中，往往遇到熟悉的顾客或者亲戚朋友到店里来换货，遇到这种情况怎么办？这里说的换货，并不是本店销售的商品，有的是在其他超市买的，回到家发现和家人买重了，有的是亲属送的礼品，自己用不了或用不上。

　　如我就遇到过这样的情况，我的一个老邻居拿来一条玉溪香烟（195/条），说是朋友送给他的，自己舍不得抽这么贵的香烟，想换几条灵芝牌香烟（36元/条）。这让我很为难，不给调换吧，是自己的老邻居，也是店里的常客，给调换吧，又不能确定这条玉溪烟的真伪，退一步说，即使是真烟，也不允许烟草零售户串号卖不是自己店编号的香烟啊！于是，我就拿出自己家的一条香烟，和邻居家拿来的香烟编码对照，向他耐心解释不是一样的编码是不允许在店里销售的，很抱歉，不能换香烟，求得他的谅解，这样，邻居就也能体谅我们。

　　对于来换食品的熟人也要慎重。因为我们零售户都知道，现在对食品安全的要求很严，进货都要索证索票的，对朋友拿来不是自己店里经营的食品，帮助其调换或者代卖都是不妥的。如果调换或者代卖的食品出问题了，我们没有办法去追溯供货方的责任，因为没有进货票据，也保证不了食品的质量。出了问题我们就要承担本不应当承担的责任，得不偿失。

　　我有一次接收了跑运输的弟弟拿来的10箱香辣桶康方便面，说是他们车队出车时买的，现在都不喜欢吃辣的了，让我店里给代卖，而且每箱价格比我进货价格低2元钱。我一看保质期还有3个月的时间，估计能卖出去，就放在店里了。哪知道眼瞅着保质期一天天临近了，还有5箱没有售出去。结果到了保质期剩下4箱多，我只好把这些过保质期的方便面下架，拿回家吃了一个多月，还好身体没吃出问题。自从有了这次教训，我是再也不替别人代卖食品了，遇到来调换食品的、请求代卖食品的都婉言拒绝。

　　我认为，很多商店的“本店香烟售出不予退换”和“本店不开展换货代卖业务”的明文提示很有必要，这是经商者们多年总结出的经验之谈，我们应当在经商中借鉴。