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江苏锡山:小小联系卡,浓浓客户情(图)

2015年01月21日 来源:烟草在线江苏消息 作者:何伊珈
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  烟草在线江苏消息  “您好,这是我们的客户联系卡,上面有我们客服服务部,专卖服务部和送货服务部的咨询和投诉电话,如果您遇到任何卷烟方面的问题都可以直接拨打联系电话,我们将用最快的速度解决您的问题。”这是江苏东亭客服部的客户经理向每位零售户发放的“客户服务联系卡”。

  为方便零售户咨询和建议,提高客户经理工作效率,江苏锡山分公司东亭客服部精心设计印制了联系卡,挨家挨户送到零售户手中。客户服务联系卡只有名片大小,正面印有客户投诉电话和各个部门的咨询电话,在卡片下方还有不同客户经理的联系方式,方便零售户查询。有了客户服务联系卡,零售户们在平时经营过程中,如果遇到急事,难事,只要拨打联系卡上的电话,就可以随时向客服部或者专卖部联系,及时得到帮助。缩短了以往先向客户经理反映,再解决问题的时间。

  为提升客户服务满意度,确保服务卡真正方便、服务于零售户,东亭客服部已印制“客户服务联系卡”1000余张,将在近日发放到每位零售户手中,通过发放联系卡,提高了客户经理的工作效率,构建了零售户与客户经理间的桥梁,使零售户对我们的满意度提升了一个新的高度。

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