烟草在线专稿　　零售终端是卷烟经营的最前沿，是烟草销售的阵地。客户经理与烟草终端接触最密切的烟草人，与终端客户有着很深的情谊。以下是两位老板讲述客户经理帮助自己订货，为自己传授销售知识的故事。

　　零售户朱老板

　　伴随着时间的匆匆流逝，一晃我开店已有九年多了，在这些时间里，卷烟销售的过程中得到了烟草公司许许多多的帮助和支持，心时里有很多说不尽的感谢之情。

　　在我的记忆中，烟草公司客户经理和许多送货人员给我留下了太多印象，他们不管是寒风刺骨的冬天，还是炎热的夏天，风里来雨里去，年复一年为我们服务，指导我们经营。

　　前些年是电访订烟，后来公司推行网上订货，客户经理来到我店里告诉我：“网上订烟方便、快速、自主”，我听后非常高兴，可是一想，我对电脑一窍不通（因为我是60年代出生的人），我焦急是说：“客户经理，我不会电脑”，客户经理非常爽快地说：“没事，不会我教你”。后来在客户经理的真诚的帮助和指导下，我终于掌握了网上订烟的相关知识，能非常熟悉地在网上订烟。

　　除了上面讲到的网上订烟外，客户经理每次来到我的店里，先是看看烟的陈列情况，然后细心的问问销售、库存情况等等，后来就匆匆离开了。

　　就这样一次复一次，月复一复，年复一年。在她的指导下，使我们客户学到了更专业的卷烟营销知识，获得了公司提供的的优质、高效、快捷服务，卷烟经营利润得到了增加。在营销中感到了温暧。

　　零售户冷老板

　　烟草自古以来就是人际交往，请客送礼，待人接物中不可缺少的一种交际物品。所以，自古就有“烟搭桥、酒开路”一说。在当今各行各业蒸蒸日上，日新月异的新时代，烟的交际作用更是与日俱增，同时又是增财政收入的一项支柱产业。作为一名食杂店店主，店中无烟，就好象菜中无盐。无烟便不成生意，再加上烟草销量远超过了其他商品，它能给其他商品起着促销作用。因此，每位商品零售店店主，都想方设法办理一个烟草专卖许可证，借以促销其他商品，以便进一步方便消费者。

　　我于2014年3月开始申请办理烟草专卖许可证，烟草部门曾多次到我店里收取办证的相关资料，仅仅不足2个月的时间，就给我办好了该证。并及时亲自送到我手中，服务态度及服务质量，真是无可挑剔，人人称赞。

　　得到烟草专卖许可证后，烟草部门派专人给我进行跟踪指导，告诉我哪种烟卖多少，怎么摆放，怎样订烟，什么时候订烟，订些什么烟。从办证到如今，负责我们片区的客户经理詹林丽志基本每周都亲临我店问销售情况，耐心给我讲授烟草销售的相关知识。在客户经理的指导下，所订购的卷烟，没有哪一种品牌出现滞销现象，受益很多。

　　自从办理烟草专卖许可证后，我店里的其他商品销量比以往大有增加，销售额大幅度提升，增加了家庭收入，使我真正体会到销售卷烟带给我的益处。这一切都归功于烟草主管部门对卷烟市场的规范管理，得益于客户经理的悉心指导。我相信，在詹林丽经理的指导下，我的卷烟销售之路更加宽广，朋友满天下，顾客遍乾坤。