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烟草在线沾益消息 近日，云南沾益分公司在对客户经理开展的服务效果评价调查，到目前已全面结束。全县共参与调查零售户140户，调查14名客户经理的服务情况，调查项目10项。
本次调查采取客户经理互相交叉，随机抽取各客户经理所服务的10户客户来进行调查了解。主要针对客户经理服务的规范性和准确性、拜访服务频率、服务用语与举止、服务有没有给客户带来便利性、客户经理业务知识的掌握、以及客户经理仪表和亲和力等方面，由零售户根据以上调查项目进行无记名打分。经调查，本次评价总分为97.56分，总体客户服务效果良好，但从单项情况来看，仍然有做不到位，亟待提高的方面。
通过开展对客户经理服务效果的评价，可以了解客户如何看待与评价企业，还可以从客户角度看公司或部门的竞争力和管理上的优劣，使服务人员对服务质量有明确认识，有助于我们找到影响提升客户满意度的重要因素和改进方向。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
