烟草在线专稿　　说起经营讲诚信，已经是旧曲新谈了，但是仍然还是会存在这样或那样的小插曲出来，不讲信用的事情也是屡见不鲜，但是我们能做的也就只有约束自己的行为，做到问心无愧。且看几位老板是如何看待坚守诚信的。

　　诚信经营金不换

　　我是江苏省盐城市卷烟经营户吴巧玲，经营卷烟十多年，感受最深的是诚信经营带来实实在在的甜头。哪些忠诚顾客风雨相伴，一路走来。

　　记得刚开始经营卷烟时，缺少经验，对一些政策、法规不太了解，进货被坑也曾发生过。当时常有人上门推销香烟，品种齐全，价格较公司相对较低，有较大的利润空间，禁不住诱惑，进了几条试销，结果可想而知，消费者购买后要求退货，造成了相当大的负面影响。经过较长一段时间的解释工作，才让老顾客慢慢回流，生意才重新走上正规。通过这件事，坚定了一个信念，首先，在进货渠道上把关，卷烟只从烟草公司进货，熟人、亲戚、朋友集团消费用不完的烟一律不回收，从源头上堵住可能的漏洞，让顾客在这里能够真正地放心消费。

　　曾遇到一位操外地口音的顾客上门掏出钞票买两包软金砂苏烟，拿起烟就走人，却将携带的皮包落在了柜台上。当时，因同时做其它生意，一时未注意到皮包，等生意稍微轻闲时，才发现有皮包落下，在店里其他顾客的见证下打开皮包，清点了钞票、证件、票据，并按证件的联系号码拔通了失主，顾客正为丢失钱包而焦头烂额，一听电话赶紧说，丢失了钱包是小事，而将票据、证件将带来不小的麻烦，愿意奖励一千元，对此一方面婉言谢绝，同时让其赶快来取。这位顾客原来是位建筑承包商，后来多次来店销售，且带朋友过来照顾生意。

　　作为经营户，只要以诚待人，守法经营，不断拓展销售空间，与时俱进，就一定能够得到理想回报。

　　供销需诚信

　　诚信经营是店铺的立足之本，开店营业，如遇供货商不诚信，为了他们的利益，对我们零售户言而无信，这让我又想起前几年卖火腿的一家供货商。

　　他们对我承诺每月只需卖800元的货就能返200元本品，我当时觉得是新品牌，也有顾虑，担心顾客不好接受。但是送货员再三保证，如果有存货可以随时调换新日期的商品。我估算了一下，也蛮合适，卖不掉可以换新的，没有后顾之忧，况且每个月还可以多得200元的返利，何乐而不为？于是就签下了陈列合同。光陈列这一块就压了3000多元的货款，商品是上了架，很多顾客一看是新牌子，都表示不敢尝试。我担心的事发生了，看着货架上的火腿销不动，我犯愁了，打电话联系送火腿的供货商，他们都以各种理由推诿。火腿的保质期只有4——6个月，这一月下来，陈列的走量寥寥无几，供货商始终没有来解决，最后我只能在保质期内快速低价处理，赔钱卖。

　　吃一堑长一智，以后再遇供货商推介新的品牌，不能盲目听从鼓吹。一定要结合自己周边消费者的需求进货，不太熟悉的品牌可以与供货商商议留下余款，下次送货时再结清上次的货款，如果是诚信的供货商，就会乐意和我们签定供销合同。反之，就一定有问题，我们就要注意，免得吃亏上当。只有供销诚信，我们的店铺才能得以生存！

　　换的是货彰显的是诚信

　　在日常的经营活动中，一些顾客来店里更换不满意的货品是时有发生的事，一般情况下，商品没被污染，外包装不破损，自己店里有此种商品而且不是假冒伪劣产品来此冒充，不影响再次销售，我们便满足顾客的要求，这也符合国家商品“三包”规定。在某些时候，从做生意方面考虑，本着和气生财的想法，还是很顺利地给予更换，不仅如此，我们还要和颜悦色，不想因一件货品与顾客发生不愉快，影响生意，影响商店的声誉，从换货的过程中让人们了解我们的商店，了解我们的诚信经营。

　　但，在换货的过程中，也有一些顾客将货品污染或者图谋不轨，拿一些不是本店出售的商品来碰碰运气，有时候真是让人真假难辨。常言讲，做贼心虚，其实，在我们与之交谈的过程中从中看出其中的端倪，但凡我们心里有疑虑的我们都会多问问，凭借多年的经营经验，多年与顾客打交道的察言观色，看得出这个换货是真是假。即便是假，从这次换货的事情中总结一下经验教训。

　　记得一次，店里来了两位年轻人，他们拿了一包饼干，说是给女朋友买的，结果女朋友要另外一种口味的想更换，对于这个品牌的饼干我们心里有数，有数的是，我们每进一次货品，我们都要对新品的生产日期进行登记，不仅如此，有的生产日期后面还有几点几分，我们都做详细地记载，为的是，一是掌握库存，及时销售临近过期的商品；二是为发生换货给商品验明正身。我接过这包饼干看了看日期，发现它与我们所销售的饼干生产日期不一样，我跟两年轻人讲明我们商品管理的登记制，两人面色难堪，很是不好意思而去。

　　如果我们对所经营的商品做到心中有数，对这些换货就不觉麻烦，不会心生疑虑，看似换货是一个简单的过程，换的是货，却也换得了人心，彰显了我们诚实守信的经营理念。