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老调新谈讲诚信

2014年12月29日 来源:烟草在线专稿 作者:李建生、王丽娟、许双福
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  烟草在线专稿  说起经营讲诚信,已经是旧曲新谈了,但是仍然还是会存在这样或那样的小插曲出来,不讲信用的事情也是屡见不鲜,但是我们能做的也就只有约束自己的行为,做到问心无愧。且看几位老板是如何看待坚守诚信的。

  诚信经营金不换

  我是江苏省盐城市卷烟经营户吴巧玲,经营卷烟十多年,感受最深的是诚信经营带来实实在在的甜头。哪些忠诚顾客风雨相伴,一路走来。

  记得刚开始经营卷烟时,缺少经验,对一些政策、法规不太了解,进货被坑也曾发生过。当时常有人上门推销香烟,品种齐全,价格较公司相对较低,有较大的利润空间,禁不住诱惑,进了几条试销,结果可想而知,消费者购买后要求退货,造成了相当大的负面影响。经过较长一段时间的解释工作,才让老顾客慢慢回流,生意才重新走上正规。通过这件事,坚定了一个信念,首先,在进货渠道上把关,卷烟只从烟草公司进货,熟人、亲戚、朋友集团消费用不完的烟一律不回收,从源头上堵住可能的漏洞,让顾客在这里能够真正地放心消费。

  曾遇到一位操外地口音的顾客上门掏出钞票买两包软金砂苏烟,拿起烟就走人,却将携带的皮包落在了柜台上。当时,因同时做其它生意,一时未注意到皮包,等生意稍微轻闲时,才发现有皮包落下,在店里其他顾客的见证下打开皮包,清点了钞票、证件、票据,并按证件的联系号码拔通了失主,顾客正为丢失钱包而焦头烂额,一听电话赶紧说,丢失了钱包是小事,而将票据、证件将带来不小的麻烦,愿意奖励一千元,对此一方面婉言谢绝,同时让其赶快来取。这位顾客原来是位建筑承包商,后来多次来店销售,且带朋友过来照顾生意。

  作为经营户,只要以诚待人,守法经营,不断拓展销售空间,与时俱进,就一定能够得到理想回报。

  供销需诚信

  诚信经营是店铺的立足之本,开店营业,如遇供货商不诚信,为了他们的利益,对我们零售户言而无信,这让我又想起前几年卖火腿的一家供货商。

  他们对我承诺每月只需卖800元的货就能返200元本品,我当时觉得是新品牌,也有顾虑,担心顾客不好接受。但是送货员再三保证,如果有存货可以随时调换新日期的商品。我估算了一下,也蛮合适,卖不掉可以换新的,没有后顾之忧,况且每个月还可以多得200元的返利,何乐而不为?于是就签下了陈列合同。光陈列这一块就压了3000多元的货款,商品是上了架,很多顾客一看是新牌子,都表示不敢尝试。我担心的事发生了,看着货架上的火腿销不动,我犯愁了,打电话联系送火腿的供货商,他们都以各种理由推诿。火腿的保质期只有4——6个月,这一月下来,陈列的走量寥寥无几,供货商始终没有来解决,最后我只能在保质期内快速低价处理,赔钱卖。

  吃一堑长一智,以后再遇供货商推介新的品牌,不能盲目听从鼓吹。一定要结合自己周边消费者的需求进货,不太熟悉的品牌可以与供货商商议留下余款,下次送货时再结清上次的货款,如果是诚信的供货商,就会乐意和我们签定供销合同。反之,就一定有问题,我们就要注意,免得吃亏上当。只有供销诚信,我们的店铺才能得以生存!

  换的是货彰显的是诚信

  在日常的经营活动中,一些顾客来店里更换不满意的货品是时有发生的事,一般情况下,商品没被污染,外包装不破损,自己店里有此种商品而且不是假冒伪劣产品来此冒充,不影响再次销售,我们便满足顾客的要求,这也符合国家商品“三包”规定。在某些时候,从做生意方面考虑,本着和气生财的想法,还是很顺利地给予更换,不仅如此,我们还要和颜悦色,不想因一件货品与顾客发生不愉快,影响生意,影响商店的声誉,从换货的过程中让人们了解我们的商店,了解我们的诚信经营。

  但,在换货的过程中,也有一些顾客将货品污染或者图谋不轨,拿一些不是本店出售的商品来碰碰运气,有时候真是让人真假难辨。常言讲,做贼心虚,其实,在我们与之交谈的过程中从中看出其中的端倪,但凡我们心里有疑虑的我们都会多问问,凭借多年的经营经验,多年与顾客打交道的察言观色,看得出这个换货是真是假。即便是假,从这次换货的事情中总结一下经验教训。

  记得一次,店里来了两位年轻人,他们拿了一包饼干,说是给女朋友买的,结果女朋友要另外一种口味的想更换,对于这个品牌的饼干我们心里有数,有数的是,我们每进一次货品,我们都要对新品的生产日期进行登记,不仅如此,有的生产日期后面还有几点几分,我们都做详细地记载,为的是,一是掌握库存,及时销售临近过期的商品;二是为发生换货给商品验明正身。我接过这包饼干看了看日期,发现它与我们所销售的饼干生产日期不一样,我跟两年轻人讲明我们商品管理的登记制,两人面色难堪,很是不好意思而去。

  如果我们对所经营的商品做到心中有数,对这些换货就不觉麻烦,不会心生疑虑,看似换货是一个简单的过程,换的是货,却也换得了人心,彰显了我们诚实守信的经营理念。

 

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