烟草在线专稿　　多年前，还没有做零售户的时候，一次不愉快的退换货的经历让我很是无语，后来发誓一辈子不会到对方店铺购买一分钱的东西。

　　事情的经过是这样的，当年，有朋友上门看望我，顺路在村中的店铺购买了当时他们店铺最好的烟酒和袋装糖果，客人走后，我看着那么多货物有点心疼，因为当时自己的情况，根本不敢奢侈到消费这些东西，就让父亲趁着晚上没人，带着这些白天朋友在对方店铺购买的东西，去和对方商量换一些其他价格比较便宜一点的货物，或者按照对方的进价给退了。哪知道，对方是不换不退，态度强硬。

　　父亲回来后一说，我感到气愤和无语，还好，对方没多久，就因为态度不好，还以假货坑骗村民，没人光顾，只好关门大吉。

　　正是因为自己有了被拒绝的经历，明白那种被拒绝的滋味和感受，所以，在开店之后，遇到同样的问题，我是在自己能力范围内，都会给顾客一个满意的结果。

　　不过，对于遇到顾客上门退换货物的问题，零售户朋友中也有不同的声音，零售户许老板，就曾经遇到过这样的问题，因为，每天售出的货物很多，顾客来换货，却无法考证究竟是不是自己卖出去的？许老板是热心人，遇到这样的事情，基本上都看在左邻右舍和老顾客的份上，来者不拒，哪知道，最终遇到了一些爱贪图小便宜的人，他们会拿一些假烟假货，要求退换，为此，热心肠的许老板自己的热心，换来了不少的麻烦和被骗。许老板感叹，无原则的退换，也不是可行之道，那么遇到顾客退换货物的时候，究竟应该怎么做，换还是不换，怎么做才能取得最好的结果？

　　对于这个问题，相信所有的零售户朋友都遇到过，开店做生意，遇到这样要求退换货的事情应该说是屡见不鲜的，具体怎么处理才最恰当，相信大家会见仁见智。

　　其实，最终怎么做，还需要看是什么情况，因人因事而已。

　　就像一些小件商品，价钱不多，在不影响二次销售的情况下，完全可以爽快的给顾客退了，因为，即使卖不出去，自己也可以使用，这样做，损失不大，还会给顾客一个良好的印象，为小店赢得人气；相反，如果斤斤计较，即使最后可以找到不是自己小店售出的货物的证据，也因为过分的计较，让顾客失望，顾客就是上帝，因为这点小事，让顾客耿耿于怀，不但会失去这位顾客，还会因为对方添油加醋的宣传，对店铺的声誉会产生很大的负面影响，流失更多潜在的顾客，得不偿失。所以，对于这些小额货物的退换，只要不影响二次销售，是能退尽退。

　　当然，因为每天卖出的货物很多，很难弄清楚顾客来退换的货物是不是自己店铺卖出去的，这就要想办法给自己销售出去的货物带上身份证，大超市给小票的办法值得借鉴，没有小票的话，也可以手写一份顾客购物的明细单子，这样，遇到需要退换货物的顾客，只要带上这个单子，就能很方便的知道对方是不是在自己的店铺购买的货物，不用再为这样的事情操心费神了，顺手一张购物清单，就可以把难题迎刃而解。

　　所以说，给自己店铺售出的货物带上身份证，这是预防没办法识别顾客退回的货物是不是自己小店售出而担心收到假货问题的最好办法。同时，这张购物单子还可以作为顾客在小店购物的积分使用，积攒到一定数额，可以得到相应的回报，顾客索要和保存的积极性就会更高。

　　当然，在这个过程中，即使发现带着单子的顾客退回的不是自己小店的货物，也要看实际情况，一些价钱低，常用的货物，可以尽量退货，然后自己和家人使用。用自己的行动，给顾客方便，方便顾客的同时，也为自己赢得了足够的人气，赚取了回头客的脚步，这样算来，遇到这种要求退货的问题，退比不退效果好，退，是最明智的选择。

　　开店这么多年，就是因为自己当初被拒绝退换货物的感受深刻，所以，我对上门要求退换货物的顾客从来没有拒绝过，再加上自己一直坚持给顾客写购物清单，利用购物清单的积分给大家及时兑现兑换小礼品的承诺，所以，给小店赢取了不少回头客和固定的客户，大家还一直称赞我是一个可以信得过，好说话的人。