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顾客有千变 店主有万招

2014年12月24日 来源:烟草在线专稿 作者:荆翠
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  烟草在线专稿  开店犹如人生一个另类的交际舞台,在这里来来往往的顾客,什么样的人都会遇到,真是千人千思想,万人万模样。面对这些行行色色的顾客,作为店主,你和顾客沟通了吗?你是否会巧妙地应对挑刺甚至有火药味的顾客呢?又是怎样应对的呢?在这里我想借此机会在这里说一下,面对千变万化的顾客之一我是怎样出招的。

  我的店一直是自己打理,又不是自选超市,顾客买什么须我给拿,顾客多的时候常常顾不上和顾客一一打招呼。虽然顾客进门打招呼只是一句简单的问话,可有的顾客偏偏就在意你这招呼,这类顾客就是在意型。我村里的罗奶奶是这样的一位顾客。

  有一次适逢星期天,我店里忙,正好罗奶奶进店买东西,我只顾结账,装商品了,没来得及打招呼。等我忙完却看到罗奶奶向门外走的背影。我立即脑子飞转搜出一句话,大声喊:“奶奶,你要的软哈德门我给你留着呢!”李奶奶幸好不聋,她一愣,随即收回迈出的腿,转过身,有点生气的样子反问:“真给我留着了?不过我来了你怎连招呼都不打?是怕我不给钱还是怕我买不起?还是我老太婆讨人嫌?……”

  面对罗奶奶的追问我不去解释什么,只是嘿嘿的笑着并夸大诙谐地说:“奶奶,我在忙数毛毛,怕数错了呀,我听脚步声就知道是你来了呢!,我想打招呼,可钞票不让我说话呢。”哈哈,罗奶奶笑了:“你就嘴巴好使,眼神不好。”罗奶奶将了我的军,于是满脸阴转晴,痛快地买了她需要的商品。但当她要买软哈德门时,当时软哈德门店里已经没有,明天才来货。于是我殷勤给她点燃一支红将军香烟,然后告诉她,明天到货,来取就行了。罗奶奶还真的没生气,说明天一定过来拿,并且先把烟钱预付上了。当时软哈德门香烟每星期限量几条,往往一天就卖完了,我知道罗奶奶就喜欢抽软哈德门,所以找了一个留住罗奶奶理由。

  由罗奶奶的举动,让我明白了一个道理,利用一个人的兴趣可以打开一条心路,利用一句诙谐的话语,可以软化误解的无奈。这就是:“他人误解有技巧,巧用语言是妙招。顾客开心恼成笑,诙谐幽默才算高。一言一行须做好,一人难调百人调。开店沧海浪滔滔,顾客为帆舟载钞。”

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