烟草在线专稿　　最近，笔者在一次走访中，有幸接触到安徽省潜山王河镇零售户张晓红。张晓红今年40岁，从事零售工作已经有17年了。她从过去一个简陋式小零售铺发展到如今在镇中心拥有200平米的店铺，这期间经历了无数风风雨雨，但她在零售路上执着前行，取得了非凡业绩，成为当地较有名气的零售户，令人钦佩不已。张晓红如何从昔日打工妹，成为今天的赫赫有名的零售老板娘呢？下面让大家一起来追寻她的足迹，聆听她的心声，全面地了解一个零售户的昨天、今天和明天，相信对大家今后的零售户一定有所帮助。

　　昨天：挫折路上不言败。

　　张晓红1974年6月出生于王河镇一个贫困家庭，上已经有一个哥哥，后来又增添了两个妹妹。小时候，一家6口人全靠父母破竹篾，编竹席维持生计。初中毕业时，考虑家庭经济困难的现实，张晓红没有再继续读书，而是随着邻居到外面闯荡。王河镇是我县有名的竹席之乡，全镇大多数家庭都会编竹席再组织人到外面去贩卖。走南闯北，积累了丰富的生意经。后来竹席生意慢慢地淡下来，一些人就凭着自己多年在外闯荡的经验，就卖起钟表、书包、皮带、光盘等生意，有的还将生意做到越南、俄罗斯等国家。

　　张晓红初中毕业随邻居到新疆、内蒙古买钟表，由于她热情好客，又会言谈，生意做得相当好。但是常年在外奔波，张晓红心理感觉不够踏实。她回忆说，在外做生意虽然能赚不少钱，可也时刻面临着危险，自己也遭遇过挫折。1990年7月，她在新疆买钟表时，遇到几个地痞，逼着她掏出身上400多元钱，还差一点遭遇到人身伤害，幸好老乡及时发现解救出来。1992年冬，她进购一批钟表，由于自己保管不善，出现了质量问题，和批发商交涉没有什么结果，最后自己赔了1500多元本钱。还有一次在内蒙古摆摊，遭遇城管驱赶并进行了经济处罚。

　　接二连三的挫折，让张晓红一度心灰意冷，也让她变得冷静。此时此刻，她心中有一个强烈的意念支撑着自己：在挫折面前不低头，不言败，一定要在经营路上坚强地走先去。她思考：在外不行，就回老家发展。1997年春，在外闯荡多年的张晓红回到老家，在镇政府街道租了店面，开了一家小型零售店。但是开始经营也并非一帆风顺，尽管自己在外搞过推行，但是那属于“行商”，这与零售“坐商”，还是有着很大区别的。

　　对于“坐商”，首先需要耐心，张晓红硬是逼着自己每天在店里坐8个小时左右，训练自己的耐心；其次需要热心，这一点张晓红到很快能适应。再者需要细心，这对于常年在外奔波，性格大大咧咧的张晓红来说也是一个巨大挑战。记得有一天生意好，她非常性急，收顾客钱时没有仔细进行真假辨认，到晚上关门点钞，600多元的收入中有竟有2张假百元大钞，惨痛教训让张晓红痛心不已，从此慢慢地变得沉稳心细。2000年冬曾经让人骗去3条中华烟和2条苏烟，这对她的打击非常大。好在张晓红很要强，在挫折面前不屈服，不畏缩，她积极总结经验教训，时时告诫自己一定要坚持下去。

　　就这样凭着自己的一股倔劲，她的生意渐渐有了起色，2005年，花10万元在镇上买了一间属于自己的店铺，同时手边还有4万多元的现金积蓄。

　　点评：创业路上难得一帆风顺，关键是面对挫折，我们要善于总结经验教训，善于反思缺陷与不足，及时调整，始终保持信心不变，永不言败，才有再次成功的可能！

　　今天：执着追求创佳绩。

　　张晓红在自己的零售路上不断实践，不断摸索，零售经营越来越丰富，零售智慧越来越多，同时也收获了自己的爱情和家庭，有了丈夫的帮忙生意更是好多了。她告诉我：一个零售户要想自己的零售业不断兴旺发达，那么就必须树立“顾客至上”意识，只有我们心中始终装有顾客，才能积极主动地替顾客着想，提高服务质量。她说自己之所能有今天较理想的业绩，与自己的执着追求是分不开的。

　　第一追求质量。首先作为一个零售户一定要坚定不移地追求质量。要依法按规零售，确保商品质量可靠，货真价实。张晓红说到做到，她说自己开店17年始终坚持到证照齐全的商家进购商品，卷烟一直在县公司进购，从源头确保卷烟质量，确保消费利益。尽管经常有人情烟、礼品烟，且价格比公司定得多，但我始终不为所动。

　　第二追求服务。在张晓红看来，今天零售户能不能为顾客优质服务，对其生意好坏有着非常重要的影响。她对自己的要求是始终微笑、热情待客，为顾客提供便捷的、满意的服务，对顾客所反映的问题高度重视，及时给予合理的解决。由此赢得了顾客的大力支持和热情回报。

　　第三追求完美。零售户在零售中还极力追求完美，尽量做到少出错或不出差。比方说做好商品陈列，拿卷烟来说，陈列不是简单的摆放，而要追求艺术性，彰显美感，尽量做到颜色搭配合适，品种分类合理，图案简洁明了，造型多样多变，中心突出，位置显眼，另外对各类烟明码标价也是必要的，便与顾客选购。其实零售户要舍得在卷烟销售上花时间花精力，卷烟销售搞好了，能带动人气，拉动生意，助力零售发展。

　　第四追求向上。零售户在零售路上还要不断拼搏进取，特别上当我们的零售上取得一些业绩之后，要保持清醒头脑，做到不骄不躁，不满足现状，不停步不前，有登高望远。2010年，根据当时生意良好态势，我决定扩大经营，于是又花钱在超市近头买了一块地皮，再做了一个店铺，现在面积有220平米，比原来方便多了。几年增加农资、蔬菜和茶叶生意，每年纯收入在12万元左右。在我们乡镇这一带算是非常好的。

　　点评：零售户面对成功也需要保持冷静头脑，做到稳重低调、不骄不躁，要热情、公平、公正待客。同时可结合实际考虑是否扩模增效，提升零售业绩。也就是说唯有执着追求，我们的零售才能保持旺盛的生命力和发展动力。

　　明天：满怀信心攀高峰。

　　我在张晓红的超市待了3个多小时，临走之前，我忍不住问了一声：“下一步有何打算？”张晓红接过我的话题说：“儿子今年初三了，明年要参加中考，按照他平时成绩考到县城高中应该没有问题，我和丈夫计划明年准备到城里租一间店面，我自己去经营，同时兼照看孩子。”我笑着说：“现在城里零售竞争激烈得很呐，不怕在城里难以开展生意吗？”张晓红说：“在看来生意的好坏，超过70%的因素在于零售户自身的经营理念、经营模式和经营智慧。尽管自己没有城里经营经营，没有太多的人员关系，但是我坚信凭着自己的执着，凭着自己的理念，肯定需要不了多少时间就会适应的。同时我还考虑到，现在城里人偏爱原汁原味、原生态的农家产品。我准备在做好烟酒和日常生活用品零售的同时，还利用我们农村丰富的土特产资源优势，抓农副产品销售。像生姜、茶叶、板栗、竹笋、还有农家菜都可以考虑经营，到时候我花一些时间去菜市场考察，了解行情，确定项目。我想生意没有最好，只有更好，我会尽心尽力做得更好！力争勇敢地迎接挑战，攀登零售新高峰！”

　　点评：作为零售户要目光高远，要对未来行业发展有正确的预测，科学合理的规划。可以想见的是，随着社会的发展，传统的零售经营项目、经营模式必将受到挑战，受到排挤。因此零售户要想进一步做好生意，就要做到未雨绸缪，力求有前瞻性，提前对未来有合理规划，创新思路，创新方法，从而更好地顺应时代发展要求，顺应消费者实际需求，这样我们的经营才会不断迈向新的台阶！

　　最后衷心祝愿张晓红一切如意如愿！